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病院やクリニックで診療を受ける前に、患者が事前に病院をネット検索することはあたり前のことです。
そこで検索窓に「〇〇病院＋やばい」と候補が出てきたら、その患者はどう思うでしょうか？
なにか問題のある病院かも知れないと勘ぐって、診察を受けるのをためらう可能性があります。
ネガティブなサジェスト（検索候補）は放置すると、徐々に風評被害が深刻化するため、「やばい」という言葉が表示されないようにサジェスト対策が必要です。
この記事では、サジェストに表示される仕組みやリスクを解説し、具体的なサジェスト対策と専門業者に依頼するメリットについても詳しく紹介します。
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コンテンツ目次
- 1 2024年の医療機関の倒産件数は最多更新
- 2 病院・クリニックの「やばい」を放置すると危険な理由
- 3 なぜ病院・クリニックに「やばい」とサジェストが出るのか？
- 4 病院・クリニックで「やばい」口コミを書かれるサイト
- 5 病院・クリニックのサジェスト対策の具体的な手法
- 6 病院・クリニックのサジェスト対策を業者に依頼するメリット
- 7 病院・クリニックの風評被害対策なら逆SEOも重要
- 8 病院・クリニックの自分でもできるサジェスト対策
- 9 病院・クリニックのサジェスト汚染事例
- 10 「やばい」以外で病院・クリニックが悩まされるサジェスト汚染ワード
- 11 病院・クリニックは信用が命！サジェスト対策で上手くリスク回避しよう
2024年の医療機関の倒産件数は最多更新
画像引用：帝国データバンク「医療機関の倒産・休廃業解散動向調査（2024年）」
帝国データバンクの調査によると、2024年の医療機関の倒産件数は64件と、過去最高の値を記録したことが分かりました。
また、休業・廃業・解散をした医療機関も722件と過去最高となり、今後もこの流れは続くものとみられています。
このような背景には、経営者の高齢化や人材不足などが原因としてあげられています。
このような厳しい医療業界において、病院・クリニックの評判が悪くなることは危険なことです。
もしも、自分の経営する病院・クリニックに「やばい」といった噂が広まってしまうと、さまざまな風評被害につながり、経営を悪化させる原因にもなります。
関連記事：病院・クリニックを悪い評判から守る！削除や返信で悪い口コミ対策
ネット上での病院・クリニックの評判はもはや無視できない状況で、評判を上手く管理しリスク回避することが求められています。
病院・クリニックの「やばい」を放置すると危険な理由
患者さんが病院に行くとき、事前に病院のHPを確認することはよくあることです。
病院のHPを検索する時に「病院名」を入力すると、「病院名＋やばい」と検索候補（サジェスト）が出てしまうことがあります。
この「やばい」という曖昧で抽象的な表現は、さまざまな解釈ができるネガティブワードです。
ここでは「やばい」という言葉の意味が、どのような風評被害に派生し、それを放置することがいかに危険なことかを解説します。
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「やばい」はヤブ医者を連想させ患者離れになる
検索窓に「病院名＋やばい」と表示されると、人によっては「この病院はヤブ医者なのではないか」といった不安を抱きます。
医療機関は安心と信頼が重要視されるため、「やばい」が患者の不安に直結して、来院を控える行動につながってしまいます。
「やばい」という一言が、誤解や偏見によって技術や診療方針が正当に評価されなくなる事態を招くのです。
仮にその言葉が全く根拠のないものだとしても、検索窓に表示されているだけで、まるで事実かのように受け止められてしまうケースも少なくありません。
患者離れが進めば口コミの評価も伸びず、徐々に地域での存在感を失っていく可能性があります。
「やばい」は労働環境を連想させ人手不足を招く
「やばい」というサジェストは、求職者にとっても強い警戒心を抱かせる言葉です。
特に看護師や事務スタッフなどの医療従事者は、転職を検討する病院・クリニックをネットで調べる際にサジェストを目にします。
その時に「やばい」という言葉が目立つと、「長時間労働」「パワハラ」のような職場環境の悪さを勝手に想像して、応募を控えてしまうのです。
実際には問題がなくても、このようなイメージの悪化によって応募者が減り、結果的に慢性的な人手不足に悩まされる事態に陥ります。
スタッフが集まらないことは、診療体制のサービスの低下につながり、さらに悪い評判につながるという悪循環に陥ってしまう危険性があります。
「やばい」は経営悪化を連想させ離職率を上げる
「やばい」というネガティブな印象は、院内で働くスタッフにも不安を与えます。
たとえ直接的な不満がなくても、ネット上で「やばい」と話題になれば、「大丈夫なのか」「この先、この病院に将来性はあるのか」と不安を感じるスタッフが出てきても不思議なことではありません。
特に若手スタッフは情報感度が高く、ネット上のネガティブな評判に左右されやすいため、結果として離職率の上昇につながる可能性があります。
あたり前ですが、離職者が出ると現場の負担が増えます。
これにより、残ったスタッフのモチベーションも低下し、さらなる退職を招くという負のスパイラルに発展してしまうこともあるので注意が必要です。
「やばい」は解釈の多い言葉のため風評被害やデマの温床になる
「やばい」という言葉は曖昧で、多様な意味を持ちます。
例えば、以下のように「やばい」が使われることで、さまざまなネガティブ解釈に発展し、デマの温床となる危険性があります。
| 病院がやばい | 待ち時間が長い、過去に手術失敗してる、設備が古い、もうすぐ潰れるかも |
| 先生がやばい | 過去に不祥事を起こした、診療が雑、説明不足、態度が横柄 |
| スタッフがやばい | 注射がヘタ、言葉遣いが悪い、態度が冷たい |
医療機関のような信頼性が重視される業種では、このようなデマの解釈により、患者数の減少や信用失墜へとつながるリスクがあるため、早期の対応が重要です。
たとえ事実と無関係であっても、放置することで想像以上に深刻な風評被害を招く恐れがあります。
病院・クリニックは似た名前が多く勘違いされるケースもある
医療機関には、地域名や姓を用いた似たような名称が多く存在します。
「〇〇内科」「△△クリニック」といった表記は全国的にも多く、別の都道府県の同名の医療機関の評判と混同されてしまうこともあります。
もし「やばい」という言葉が特定の病院名と一緒にサジェストに表示されている場合、ユーザーは詳細まで見ずに誤認することが多く、まったく無関係の病院が悪評の対象となってしまうこともあります。
こうした勘違いによる風評被害を避けるためにも、定期的にGoogleやYahoo!の検索サジェストを確認し、自分の病院名が不本意なワードと結びついていないか監視することが重要です。
早期に気づくことで、誤解を解くような公式発表の対応をして、被害の拡大を防ぐことができます。
「やばい」の風評被害が深刻化すると経営悪化で廃業リスクもある
「やばい」という一言が、患者・求職者・取引先など多方面に悪影響を与えることで、病院・クリニックの経営悪化を招きます。
新規患者の減少に加え、人材確保の難航、離職率の上昇、口コミ評価の低下といった問題が連鎖的に起こることで、収益が圧迫され、地域での信頼も損なわれてしまいます。
特に近年は、患者がネットの情報に左右されやすいため、サジェストに「やばい」が表示されるだけで、選ばれない病院・クリニックとなる可能性があります。
2024年の医療機関の倒産数と休業・廃業・解散数は、共に過去最高の数字を記録しているというデータもあり、厳しい経営環境の中で風評リスクにさらされることは、致命的な打撃となりかねません。（参考：帝国データバンク「医療機関の倒産・休廃業解散動向調査（2024年）」）
たかがサジェストの言葉くらいでと思うかもしれませんが、小さな噂からやがて大きな被害に拡大するのが風評被害の特徴です。
少しでも異変を感じた段階で、早めに対策を講じることが、廃業という最悪の事態を回避するための適切な対応と言えるでしょう。
なぜ病院・クリニックに「やばい」とサジェストが出るのか？
病院・クリニック名を検索した時に「やばい」というサジェストが表示されるのは、それは偶然ではなく一定の仕組みや背景があります。
今後のサジェスト対策に、より具体性を増して取り組むためにも、まずはサジェストの仕組みを知ることが重要です。
ここでは、なぜ「やばい」と出るのかを、Googleを例に仕組みを解説し、それらを引き起こす原因についても触れていきます。
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Googleの検索窓に「やばい」とサジェストが出る仕組み
Googleのサジェスト機能は、Google公式がその仕組みを一部公開しています。
具体的には、以下の4つの要素に基づいて、サジェストが自動生成されるような仕組みになっています。
- 入力される言語（日本語か英語かなど）
- 検索時の位置情報
- 入力されたキーワードで注目を集めていること
- 過去の検索行動との関連度
つまり「〇〇病院 やばい」と検索する人が一定数いれば、その病院名を入力しただけで「やばい」というサジェストが表示されやすくなるのです。
一度サジェストに表示されると、興味本位でクリックする人が増え、それがまたデータとして蓄積され、サジェストとしての定着が進みます。
あとは、スマホは携帯性が高く位置情報の更新が多いため、偶然特定の地域で悪評を受けていた場合に、その場所だけ「やばい」と出やすくなったりするようなことも考えられます。
PCとスマホで、若干サジェストに違いが出たりするのは、このようなことも関係しています。
Yahoo!知恵袋で「やばい」を含む質問が多い
Yahoo!知恵袋のようなQ&Aサイトでは、主観的な印象を含んだ質問が数多く投稿されています。
例えば、「〇〇病院ってやばいですか？」「〇〇クリニックで働こうと思いますが、やばい要素はありますか？」のような質問です。
こうした質問は、個人の主観に過ぎませんが、Yahoo!知恵袋はSEO的にも強く、検索結果の上位に表示されやすいため、Googleが話題を集めているものと認識する可能性があります。
Googleのサジェストの仕組み上、話題性の高いものはサジェストに採用されやすいため、結果「やばい」が表示されるようになるのです。
Yahoo!知恵袋は匿名性が高いため、事実に基づかない情報も投稿されやすい点に注意が必要です。
「やばい病院ランキング」のような記事や投稿がバズリやすい
※「やばい病院」入力時のサジェスト、地域毎のやばい病院ランキングのニーズが高いことが分かる
インターネット上では、「やばい病院ランキング」や「行ってはいけないクリニック」など、刺激的なタイトルやまとめ記事がバズりやすい傾向があります。
これらは閲覧数やクリック数を稼ぐ目的で作られており、実際の医療レベルや運営実態とは無関係に病院名が登場しているケースも少なくありません。
特にSNSや掲示板で拡散された場合、検索エンジンにも取り上げられやすく、「やばい」というキーワードが病院名とセットで記録されるようになります。
その結果、検索サジェストにも影響が及び、「やばい」と表示されるようになってしまいます。
Googleマップや口コミサイトで「やばい」を含む口コミが多い
Googleマップや口コミサイトは、病院・クリニックを検索する際に多くの人が参考にする情報源です。
ここで「やばい」という言葉を含む口コミが多く投稿されていると、その病院名を検索したときのサジェストにも「やばい」が表示されやすくなります。
これは「やばい、２時間以上待たされた」「やばい、もう二度と行かない」のような感情的な口コミが目立ちやすく、視聴回数や視聴時間も増えるため、Googleのアルゴリズムでも注目度が高く関連性のあるものと判断されるためです。
ただこれは、噂やデマではなく、体験した人の口コミから生まれた「やばい」ということも忘れてはいけません。
つまり患者は、なにかしら「やばい」と思うだけの体験をしているはずです。
この原因を突き止めて、悪い口コミを書かれにくくすることが根本的な解決になります。
恨みを持つ人が掲示板やSNSで悪口を大量に投稿
医療機関は、クレームや不満を抱いた人からの攻撃的な投稿の標的になりやすい業種です。
治療結果に納得がいかなかった患者や、退職した元スタッフなどが、匿名で掲示板やSNSに悪意ある投稿を繰り返すアンチになる可能性があります。
こうした投稿の中で「やばい」という言葉が頻繁に使われると、Google側がその言葉と病院名の関連性を強く認識し、サジェスト候補に反映してしまうことがあります。
しかも、掲示板やSNSは情報の拡散力が強く、検索される回数やリンクのクリック数も多くなるため、サジェストへの影響力が大きいです。
一度こうした悪口がネット上に広がると、それを見た第三者がさらに「〇〇病院 やばい」と検索し、それがまたデータとして蓄積されるという悪循環に陥ることがあります。
過去の不祥事、医療ミスなどの噂が今も残っている
過去に起こした不祥事や医療ミスが、すでに解決、謝罪、改善がされていたとしても、ネット上では半永久的に記録として残ることがあります。
ニュースサイトや個人ブログ、まとめ記事、SNSの投稿などで「〇〇病院 やばい」「〇〇医院 事故」などと紐づけられた情報が存在すると、サジェストにもその名残が表示され続けるリスクがあります。
このような古い情報による悪影響を防ぐためには、正しい情報を発信し続けて、情報更新を絶やさないことが大切です。
古い記事が検索上位に残っている場合には、逆SEOなどを活用して検索結果の健全化を図ることも、結果的にサジェストの改善を手助けする場合があります。
病院・クリニックで「やばい」口コミを書かれるサイト
病院やクリニックに対するネガティブな口コミは、病院専門の口コミサイトに投稿されやすい傾向があります。
こうした口コミが「やばい」といった表現で書かれると、Googleのサジェストにも影響を与える可能性があります。
以下は、特に注意すべきサイトです。
| Caloo （カルー） | 月間800万人のユーザ－が利用する病院口コミサイト。実際の利用者の口コミが掲載されており、約17万件の病院・クリニック・歯科医院の情報が掲載されている。（参考：Caloo） |
| 病院なび | 有名な病院検索サイトの一つ。詳細な検索機能で病院を探せるのが特徴で、口コミ投稿機能もある。 |
| ドクターマップ （ホームメイトリサーチ） | 全国の病院を検索できるサイトで、地域ごとの病院ランキングを掲載しており、ランキングの低い病院＝やばいという印象が付く恐れも。口コミ投稿機能もある。 |
これらのサイトの「やばい」といった口コミは、通常検索の結果に表示されることもあります。
これは検索結果で目にした、その口コミが気になって、自分でも「病院名＋やばい」と検索する流れを誘発させる原因にもなります。
また事実と異なる書き込みがあれば、各サイトに削除申請をすることで、削除してもらえる可能性があります。
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病院・クリニックのサジェスト対策の具体的な手法
サジェスト汚染を放置しておくと、患者離れや人材不足など、病院運営に深刻な悪影響を及ぼすおそれがあります。
では、どのようにしてネガティブなサジェストを対策すればよいのでしょうか。
ここでは「やばい」のサジェストを、他の自然なキーワードに置き換える具体的な手順を解説します。
現状の把握から、コンテンツ発信、そして監視体制の構築まで、段階的に進めることで風評被害リスクを低減していきます。
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①「やばい」以外にもサジェスト汚染がないか現状把握
サジェスト対策でまず必要なことは、現在どのような検索候補が表示されているのか、その現状を正確に把握することです。
病院・クリニック名で検索した際に、「やばい」以外にも「失敗」「行かない方がいい」「怖い」のようなサジェスト汚染が他にないか確認します。
サジェスト汚染は、シークレットモードでの検索や、ラッコキーワードなどを活用することで、簡単に把握できます。
把握したネガティブワードは記録し、後の対策フェーズで改善目標として活用します。
②自然なキーワードに置き換える目標を立てる
現状のサジェスト汚染を確認したら、次はそれらをどのようなキーワードに置き換えるかを決めます。
これを決めないと次のコンテンツ制作の方針が定まらないので、重要なステップになります。
| 現状のサジェスト汚染 | 置き換えたいキーワード |
|---|---|
| やばい | 安心 |
| 失敗 | 丁寧 |
| 行かない方がいい | 診療時間 |
| 怖い | 混雑状況 |
| 予約方法 |
ここで重要になるのが、無理にポジティブなキーワードばかりを狙わないことです。
もちろん「安心」「安全」「丁寧」「優しい」のような言葉が並ぶことが理想ですが、病院の雰囲気や方針を変えてまでそれを狙うと、また別の負担が発生するのであまりおすすめしません。
そこで、中立的なキーワードも織り交ぜていく意識を持つことが大切になります。
中立的なキーワードとは、例えば「診療時間」や「予約方法」のような、主観が入ってはいないけど病院の有益な情報につながるものがいいでしょう。
サジェスト対策はネガティブなキーワードを消すのではなく、これらのキーワード群で表示外に追い出していくイメージで進めていきます。
③自然なキーワード検索を促すコンテンツを発信
置き換えたいキーワードで検索したくなるような記事やコンテンツ、SNS投稿等をしていきます。
例えば「〇〇病院 安心」や「〇〇クリニック 予約方法」など、病院名とキーワードを組み合わせた文章を、コンテンツ内に自然な形で積極的に取り入れていきます。
これらはブログ記事、患者様の声、FAQページなど、検索エンジンに拾われやすい形式で、継続的に発信することが重要です。
即効性はないものの、こうした取り組みが検索エンジンのアルゴリズムにも上書きされていき、Googleのサジェスト表示も変わっていきます。
サジェスト対策では、地道に正しい情報を重ねることが大切になります。
④サジェストの置き換え成功後も継続的な監視が重要
サジェストの置き換えに成功しても、油断をしてはいけません。
悪意ある投稿や偶発的な事件が再び話題になると、ネガティブなサジェストが再浮上してしまうこともあります。
そのため、定期的なサジェストの監視を行い、異変を早期に発見する体制を整えておくことが重要です。
例えば、毎週1回サジェストチェックをし、もし再び不穏なキーワードが出てきた場合には、すぐに原因を分析して対策コンテンツを追加できるようにしておきましょう。
サジェストのチェックは、そんなに時間がかかるものではないのでルーティン化しておけば安心です。
Googleアラートのような、特定のキーワードが出たらお知らせしてくれる機能を使うのも一つの予防監視になります。
病院・クリニックのサジェスト対策を業者に依頼するメリット
サジェスト対策は、自力で取り組むことも可能ですが、手間や専門知識が求められるため、人によってはなかなか厳しいこともあります。
そうした場合、専門の業者に依頼することで、より効率的かつ継続的にサジェスト汚染への対応が可能になります。
ここでは、病院・クリニックがサジェスト対策を業者に依頼することによって得られるメリットを4つご紹介します。
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人と時間に悩まされない
病院やクリニックの業務は、診療・受付・ケアなど多岐にわたり、日常業務だけでも多忙です。
サジェスト対策のような、ネット上の風評管理にまで人手を割くのは現実的ではないケースが多いと思います。
知識がなければ、教育コストと時間も必要で、さらにその結果、必ず効果が得られるという保証もありません。
業者に依頼することで、社内の人的リソースを使わずに、専門家が継続的な対策を担ってくれるため、本業に集中しながら風評リスクを最小限に抑えることが可能になります。
すぐにサジェスト対策を開始できる
風評は放置すればするほど深刻化するため、スピード対応が重要です。
しかし対策に慣れていないと、どこから着手すればいいか分からないといった最初の壁に時間を取られがちです。
その点、業者に依頼すれば、今まで培ってきた知見やノウハウ、ツールを駆使し、即日からでも作業を開始できるのが強みです。
また、初動対応が早いほど、サジェストが定着する前に対策できるので、置き換えも成功しやすく被害拡大を防げる可能性が高まります。
より効果的なサジェスト対策を実行できる
サジェスト対策は、検索エンジンの仕組みを理解した上で、戦略的にコンテンツを設計・発信していく必要があります。
Googleの検索アルゴリズム、ユーザーの検索意図、関連性のあるワードの組み合わせなど、複雑な要素を踏まえた専門的な知識と経験が求められます。
特に効果を出すためには、ネガティブなサジェストを自然なキーワードに置き換えるためのコンテンツの質と量が重要です。
専門業者であれば、こうしたコンテンツ制作をキーワード選定から一貫して対応してくれるため、効率的で成果に結びつきやすいサジェスト対策が実現できます。
他のサジェスト汚染の監視もしてくれる
サジェスト汚染は「やばい」だけでなく、「失敗」「評判が悪い」「怖い」など、さまざまな形で現れます。
これらのキーワードは、時期や流行、SNS上の話題などによって変化していくため、定期的にチェックし続けることが重要です。
業者に依頼すれば、こうした動きを日々モニタリングし、新たなサジェスト汚染が発生した際もすぐに対応できる体制を整備してくれます。
自分たちだけでは気づけなかったサジェスト汚染までカバーできるのが、業者に依頼するメリットと言えるでしょう。
病院・クリニックの風評被害対策なら逆SEOも重要
サジェスト対策だけでは解決できない、検索結果に表示されるネガティブ情報への対応として「逆SEO対策」も検討すべき重要な対策の一つです。
以下のようなケースでは、風評被害のリスクを本格的に抑えるには、逆SEO対策とサジェスト対策の併用が効果的です。
- 過去のトラブルや炎上、不祥事が検索結果の上位に残っている
- サジェストは改善されたが、ポジティブな情報が検索上位に表示されていな
- 求職者・患者が検索結果を見て、来院・応募を控えそう
逆SEO対策によって、ネガティブなページの順位を下げ、代わりにポジティブなページを上位表示させることで、風評被害を最小限に抑えることができます。
サジェストが改善されていても、悪意あるブログや古い掲示板のネガティブ投稿が上位に表示されていると、信頼回復につながりにくくなります。
逆SEO対策は、単に悪評を隠すことが目的ではなく、正しい情報・最新の情報・信頼できる声を上位に届けるための取り組みです。
患者や求職者にとって安心して選べる医療機関であることを示すためにも、サジェスト対策と併せて、検索結果全体の健全化を図る視点が重要となります。
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病院・クリニックの自分でもできるサジェスト対策
サジェスト汚染対策は専門業者に任せる方法もありますが、自分たちの病院でできる取り組みもあります。
特に日々の診療の中での改善や、口コミ対応、Googleへの削除申請といった手段は、経費をかけずに信頼回復を図る第一歩になります。
ここでは、病院やクリニックが自ら実施できる3つのサジェスト対策について解説します。
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サービス・医療の改善でそもそも「やばい」と言われにくくする
サジェスト対策の最も根本的な解決策は、患者の満足度を高めて「やばい」と言われるような不満を減らすことです。
受付対応を丁寧にしたり、医師や看護師が患者の不安に寄り添った説明を心がけたりといった行動は、直接的に評価に影響します。
また、院内の清潔感や待合室の雰囲気、待ち時間の改善なども、ネガティブな口コミの抑制につながります。
こうした日々の小さな工夫の積み重ねが、「安心」「丁寧」「優しい」などのポジティブな検索キーワードに結びつき、サジェストの上書きを促すことにつながります。
患者からいただいた悪評は、病院の伸び代と考えて、さらなるサービスの改善に役立てていけば、サジェスト汚染しにくい体制を整えることが可能です。
悪質なサジェストは削除申請する
GoogleやYahoo!のサジェストは自動生成される仕組みですが、明らかに悪意のある表現や虚偽の内容が表示されている場合には、削除申請を行うことが可能です。
たとえば、「詐欺」「犯罪」「違法」など名誉を著しく毀損するような表現は、Googleのポリシーに違反している場合があるため、申請すれば非表示にできる可能性があります。
削除申請は、Googleの場合「不適切な検索候補の報告」から行えます。
これは、実際に表示されたサジェスト欄の右下から簡単に申請可能です。
ただし「やばい」や「怖い」など、曖昧かつ主観的な言葉については削除が認められにくい傾向もあるため、その点は注意しておきましょう。
口コミ返信で少しでもイメージ改善を図る
Googleマップや口コミサイトに投稿された低評価の口コミに対して、誠実かつ丁寧な返信を行うことは、イメージの回復手段として有効です。
ネガティブな意見を無視するのではなく、真摯に向き合うことで、「この病院はしっかり対応してくれる」という印象を与えることができます。
返信では、感情的に反論するのではなく、「貴重なご意見ありがとうございます」「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」のような表現で、今後の改善に取り組む意思を伝えることがポイントです。
口コミを見た第三者が、その姿勢を参考にするケースも多く、信頼につながることがあります。
こうした返信の積み重ねによって、検索者の印象を和らげ、結果としてネガティブなサジェストキーワードの拡散を抑える効果が期待できます。
病院・クリニックのサジェスト汚染事例
以下、ご紹介する事例に関して、
当社は、関係性もとい、ご紹介している事例におけるいかなる関与もしておりません。以下の内容について一切の責任を負いません。内容に関するご質問やご対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
愛知県豊橋市の小石マタニティクリニックが、「小石マタニティクリニック」で検索すると、まったく関係のないワードが表示されるようになったとして、公式に報告されています 。
また豊橋市の複数の産科医療機関において、同時にサジェスト汚染被害があったことも述べられています。
どのようなサジェスト汚染があったのかは定かではありませんが、地域単位でサジェスト汚染が出ていたことから、何か第三者による意図的な働きが行われた可能性も考えられますが、真相は定かではありません。
いずれにしてもこの報告において、公式からサジェスト汚染にまつわるような問題は何もないことを表明しています。
この表明はHPトップにも掲載されていますが、サジェスト被害において、このように公式の見解を正しく表明することはとても素晴らしい対処です。
公式声明は、さまざまなデマや噂が飛び交うことを防止する手段として有効です。
「やばい」以外で病院・クリニックが悩まされるサジェスト汚染ワード
「やばい」以外にも、病院・クリニックの検索時に表示されることで大きな誤解や風評を生むネガティブなサジェストは数多く存在します。
以下は、医療機関でよく見られるサジェスト汚染ワードの例です。
| サジェスト汚染ワード | 想起されるイメージ |
|---|---|
| 失敗 | 手術ミス |
| やめとけ | 辞めた従業員のリアルな声 |
| 行かない方がいい | 患者からの評判が悪い |
| ブラック | 劣悪な労働環境 |
| 長い | 待ち時間が長すぎる |
| 詐欺 | 医療費が高い |
| 怖い | 威圧的、説明不足 |
| 怪しい | 不祥事、スキャンダルの噂 |
| すぐ辞める | 離職率高い |
これらのネガティブキーワードがサジェストに現れると、それだけで検索者にネガティブな先入観を与えてしまいます。
たとえ事実と異なっていても、サジェストに表示されているだけで警戒されやすいため、放置せず早期に対応を行うことが重要です。
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「やばい」以外のサジェスト汚染を簡単に見つける方法
病院・クリニック名に対して、どのようなネガティブなサジェストが表示されているのかをまずは知ることが大切です。
サジェスト汚染を簡単に調べる方法は、以下の2点です。
通常のブラウザでは検索履歴やユーザーの行動が影響されるため、正確なサジェストが表示されません。
シークレットモードを使えば、パーソナライズされていない状態で、一般の検索者と同じような表示を確認できます。
無料のサジェスト取得ツールを使えば、病院名に続くさまざまな関連キーワードを一括で確認できます。
「〇〇病院＋〇〇」といった複数のパターンが一覧で出てくるため、「怖い」「クレーム」「ブラック」など、自分では気づかないネガティブワードも簡単に把握できます。
どちらの方法も、1分もあれば簡単に調べることができるので、定期的にサジェスト汚染の監視をすることをおすすめします。
病院・クリニックは信用が命！サジェスト対策で上手くリスク回避しよう
病院やクリニックにとって、「信用」は何よりも大切な資産です。
しかし、検索エンジンに表示されるネガティブなサジェストによって、その信用が簡単に損なわれてしまう可能性があります。
「やばい」といった曖昧な表現でも、ユーザー間でさまざまな解釈を生み、デマや風評被害へと繋がってしまいます。
一度「やばい」といったサジェストが定着してしまうと、選ばれにくい病院となって、経営を圧迫する原因にもなります。
そこでサジェスト対策によって、ネガティブな言葉をコントロールすることが重要です。
正しい病院経営とサービス、医療を行って、それを正しく評価してもらうためにも、言葉によるネガティブイメージはなるべく排除する必要があります。
自分が患者の気持ちになって「病院名」を検索した時に、表示されたサジェストを見てどんな気持ちを抱くか、まずはその第一印象を知ることが大切です。
風評被害を放置せずに、戦略的なサジェスト対策で、安心して選ばれる病院を目指しましょう。
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アクシアカンパニーは、サジェスト非表示対策に強みを持ち、多くの実績があります。
専門的な知識と経験を活かし、サジェスト汚染の原因を徹底的に分析し、多数の事例を解決に導いてきました。
弊社、アクシアカンパニーでは
Google、Yahoo!、Bingの主要プラットフォームに対応しながら、成果達成率99%！
キーワードにもよりますが早くて、1週間程度で対策可能です。
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医療機関に信頼がなければ、患者は診察を受けようと思いません。風評リスクを正しく理解し、早めにサジェスト対策を講じましょう。