病院やクリニックにとって、口コミは今や患者に選ばれるかどうかを左右する重要な要素です。

良い評判は信頼につながりますが、悪い口コミはイメージ低下や患者離れ、地域内での競争力低下を招く原因にもなります。

また、最近では「利用規約に抵触した場合に投稿が制限されるサイト」が増えています。

さらに、口コミ機能自体が停止されたサイトも登場し、医療機関を取り巻く情報環境も変化の時期を迎えているのかもしれません。

この記事では、悪い口コミがもたらす影響や書かれやすい理由のほか、投稿を削除する方法・口コミへの適切な返信・悪評の検索露出を減らす方法を解説します。

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患者は評判のいい病院・クリニックを求めている

近年、病院やクリニックを選ぶ際に「評判」を重視する患者が増えています。

病院選びで重視する情報として、次のような回答が上位に挙がっています。（メディケア生命保険調査）

また、病院を選ぶ際に参考にする情報源としては以下のような傾向が見られます。

これらの結果からもわかるように、患者の情報収集の中心はインターネットへとシフトしており、口コミやレビューが意思決定に与える影響は年々大きくなっています。

実際、ネット上で悪い口コミが目立つと、「なんとなく不安」「避けた方がよさそう」といった印象を与えてしまい、以下のようなリスクにつながります。

このような悪循環を防ぐためにも、早期に口コミ対策を講じ、信頼される病院・クリニックづくりへの意識を高める必要があります。

口コミは診療の一部と捉え、戦略的に対応する視点が必要です。

なぜ病院やクリニックの口コミや評判が悪いのか

病院の口コミが悪くなる背景には、患者の不満が蓄積しやすいといった共通の要因があります。

ここでは「待ち時間の長さ」や「説明不足」「医療費が高い」といった、よくある不満の理由を解説します。

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待ち時間が長い

「予約したのに待たされた」「何の説明もなく30分以上待った」との声は、病院の悪い口コミでよく見かける典型的な例です。

特にGoogleレビューなどでは「待ち時間が長い」「受付対応が雑」「対応が遅い」などの悪い評価が並び、 病院全体の評判を落とす原因になっています。

さらに、待遇が悪いと感じた患者ほど、待ち時間への不満も強くなります。

たとえば受付スタッフが無愛想だったり、私語をしていたり、 待ち時間の説明がなかったりすると「雑な対応」「二度と行かない」といった厳しい評価に発展するのかもしれません。

「予約しても毎回待たされる」といった状況も、「対応が悪い」「時間管理ができていない」「やばい病院かも」など、 深刻な不信感を生むきっかけになります。

説明不足

「説明がわかりにくい」「質問しても答えてくれない」といった声は、病院の悪い口コミで頻繁に見られます。

特に「医師が高圧的だった」「言葉遣いが雑」「説明がなくて不安だった」との評価は、対応の悪さを助長しているのかもしれません。

また、Googleレビューでも、説明に対する不満は「ひどい」「やばい」「もう行きたくない」といった表現での口コミが多く、病院全体の信頼低下に直結しています。

診療の内容だけでなく、会計や次回予約の案内でも説明不足があると、患者は「雑な対応」と感じがちです。

ちょっとした一言があるかどうかで「また利用したい」か「二度と行かない」かの評価が分かれる場合があります。

医療ミス

患者や家族にとって、医療ミスは最も深刻な不満の原因であり、口コミの中でも「ひどい」「許せない」「もう二度と行かない」といった強い言葉が使われがちです。

たとえ小さなミスであっても、「命に関わる」「失敗された」と感じると、評価は一気に下がってしまいます。

特に「誤診された」「説明と違う処置をされた」「対応が悪いのに謝罪もなかった」などの体験は、GoogleレビューやSNSでも強く拡散される傾向があります。

中には、「やばい病院」「このレベルで医療やってるの？」といった表現も見られ、地域の評判を大きく損なう要因です。

説明不足や誠意のない対応があると「雑」「責任感がない」と受け取られやすくなります。

清潔感がない

「床が汚れていた」「トイレが不潔だった」など、院内の清潔感に対する不満も悪い口コミにつながる典型例です。

特にGoogleレビューでは、「施設が不衛生」「掃除が行き届いていない」といった評価が目立ちます。

患者にとって、体調が悪い中で訪れる場所だからこそ、病院の清潔さは必要不可欠な要素です。

しかし、ちょっとした不衛生な印象でも「対応が悪い」「もう行きたくない」「やばい病院」といった悪い反応につながりやすくなります。

実際、「医師の服が汚れていた」「待合室がホコリっぽくてひどい」などの口コミは、スタッフの衛生意識や病院全体の印象にも悪影響を及ぼす可能性が高いと考えられます。

清潔さは目に見える安心感です。たとえ医療技術が高くても、院内の不衛生さが評価を下げてしまいます。

医療費が高い

「予想より高かった」「説明もなく高額請求された」といった状況は、医療費に対する不満が口コミにつながる代表的なケースです。

患者の多くは医療費に対して漠然とした不安を抱えており、費用の説明が不十分だと「納得いかない」「ひどい」といった強い不満につながります。

保険適用でも「高い」「明細がよく分からない」との声があがれば、悪い口コミが拡散しやすくなるリスクもあります。

特に初診時や自由診療、検査・処置に関しての説明が不足していると、「信頼できない」と判断され、再来院を避けられる原因にもなりかねません。

医療費の不透明さは「信頼」の損失に直結します。

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病院・クリニックの悪い口コミや評判が書かれるサイト

病院やクリニックの口コミは、患者が医療機関を選ぶ際の重要な判断材料になります。

特に悪い評判が投稿されやすいサイトには共通点があり、それぞれに特徴があります。

ここでは、代表的な口コミサイトの現状や影響力を解説します。

caloo（カルー）

Caloo（カルー）は、病院・クリニック口コミ検索サイトです。

2025年4月現在、全国178,229件の医療機関情報と254,392件の口コミを掲載しています。

月間800万人以上のユーザーが利用するこのサイトでは、診療科目や地域、交通アクセスなどから医療機関を検索が可能です。

口コミの内容が検索結果の表示順に影響を与えるため、口コミの良し悪しが集患に直結する可能性の高いサイトともいえます。

また、医療機関は無料プランでも口コミへの返信ができたり、有料プランでは詳細な情報や写真、インタビュー記事などを掲載できたりと、注目が集まりやすいのも特徴です。

ただし、悪質な口コミが掲載される場合もあり、集患や採用活動に悪影響を及ぼすケースも少なくありません。

Calooは口コミの影響力が非常に高く、医療機関の評価や集患に大きな影響を与えるサイトです。

病院なび

​病院なびは、全国22万件以上の医療機関情報を掲載する医療機関検索サイトです。​

診療科目や地域、交通アクセスなどの条件から医療機関を検索でき、患者の口コミも掲載されています。

病院なび​に書き込まれる口コミは、他のユーザーが医療機関を選ぶ際の参考情報となる可能性があります。​

悪い口コミは、来院する患者数の低下・病院イメージの悪化・優秀なスタッフが集まらないといった影響を及ぼすケースも少なくありません。

病院なびでは、利用規約に違反する口コミに対して削除に応じる可能性があるため、悪質な口コミを発見した場合は、サイトのお問い合わせフォームからの削除依頼が推奨されます。

病院なびのような大規模サイトでは、早期対応が医療機関の印象改善に直結するといえるでしょう。

EPARK

EPARK（イーパーク）は、医療機関や飲食店、美容室などの予約・順番受付サービスを提供する大手プラットフォームです。​

以前は「EPARKクリニック・病院」として、全国の医療機関の検索や口コミ投稿が可能でした。​

しかし、2025年3月18日をもって、口コミの投稿および閲覧機能が終了しました。

この変更により、EPARK上での悪質な口コミに悩まされる心配はなくなっています。​

ただし、EPARKはかつて多くのユーザーに利用されていた有名なサイトであり、過去の口コミが医療機関の評判や集患に影響を与えていた事実は間違いありません。

EPARKの口コミ機能の終了は、医療機関にとって一つの節目となりましたが、引き続き他のプラットフォームでの評判管理に注力することが求められます。

QLife（キューライフ）

​QLife（キューライフ）は、日本最大級の医療情報サイトとして、病院検索や薬剤情報、医療ニュースなど多岐にわたるサービスを提供してきました。​

しかし、2025年3月27日をもって会員機能を終了し、口コミ投稿やブックマーク、ポイントサービスなどの機能は利用できなくなりました。

​ただし、既に投稿された口コミは「退会されたメンバーの口コミ」として引き続き閲覧可能です。 ​

医療機関にとっては新たな悪い口コミが追加される心配はなくなりましたが、過去の口コミ内容が引き続き影響を与える可能性には注意が必要です。​

過去の口コミは投稿時点の状況を反映しているため、現在の医療機関の実態とズレが生じている場合もあります。

ドクターマップ　ホームメイトリサーチ

ドクターマップ　ホームメイトリサーチは、全国の病院・クリニック情報を掲載する医療機関検索サイトです。

所在地や診療科目、交通アクセス情報に加えて、患者の口コミや施設の地域別ランキングも確認できます。

口コミは他のユーザーが医療機関を選ぶ際の参考となる一方、悪い口コミが集まると評価が下がり、集患に影響を及ぼすかもしれません。

また、地域別ランキングで順位が低い場合、競合クリニックに患者が流れる可能性もあるため、口コミ対応やサービス向上が求められます。

口コミと地域ランキングの両方が可視化されているため、評価の良し悪しがダイレクトに競争力へ影響します。

Googleビジネスプロフィール

GoogleビジネスプロフィールはGoogle検索やGoogleマップ上に病院・クリニックの情報を表示できる無料ツールです。

患者の口コミも投稿され、評価は検索順位や集患に直結するのが特徴です。

地域性を重視するGoogleのアルゴリズム上、低評価が続くと近隣の競合施設に患者が流れるリスクがあります。

悪質な口コミには削除依頼が可能ですが、Googleポリシー違反に該当しない限り削除されません。

そのため、悪い口コミの完全消去は難しいのが現実です。

患者との信頼構築のためには、悪い口コミにも誠実に返信し、改善点を示す必要があります。

また、基本情報の正確な更新や、魅力的な写真・最新情報の発信を継続し、地域検索における視認性を向上できれば、ポジティブな印象付けが可能な場合があります。

Googleビジネスプロフィールの口コミに関してはこちら
Googleマイビジネスの口コミ削除手順！15の例で確実に対処

EPARKなど他の口コミサイト機能が縮小する中、Googleビジネスプロフィールの重要性は今後さらに高まると考えられます。

病院・クリニックの口コミや評判の信憑性

病院やクリニックに寄せられる口コミや評判に「やらせ」や「サクラ」が含まれていないか、気になる方も多いのではないでしょうか。

ここでは、病院・クリニックの口コミや評判の信憑性を解説します。

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やらせやサクラはいないの？

病院やクリニックの口コミや評判について、「やらせ」や「サクラ」が紛れているのではないかと心配する声もあります。

実際に存在するかどうかは不明ですが、過去には一部でそのような行為が問題になったケースもありました。

たとえば、集患を目的に口コミを依頼したり、意図的に低評価の口コミを投稿したりして「削除できます」と営業をかける手法が報告されていました。

しかし、現在ではGoogleビジネスプロフィールなどの大手プラットフォームが、不自然な投稿やアカウントを厳しく監視しており、こうした行為は減少傾向にあります。

また、病院なびなどのサイトでも、法令違反や虚偽記載などに該当する口コミは削除対象となるため、一定の抑止力が働いています。

とはいえ、一般の利用者がサクラの有無を見抜くのは難しく、極端に高評価または低評価に偏った口コミには注意が必要です。

複数の口コミや他の情報源も参考にし、偏った情報に振り回されない姿勢が大切です。

口コミや評判はあてにならないってホント？

最近ではスマートフォンやインターネットの普及により、誰もが自分の体験を発信しやすくなりました。

特に医療機関では、診療内容や対応への不安・不満が強いと、患者が自分の感情を率直に口コミに残す傾向があります。

たとえば「待ち時間が長かった」「受付の対応が悪かった」などの投稿はどれも個人基準の発信であるため、「あてにならない」と感じるのも仕方ありません。

しかし、口コミは単に「あてにならない発信」ではなく、これから受診する人の貴重な参考情報です。

実際、病院側も患者からの声を重要なフィードバックとして受け止め、サービス向上に役立てる取り組みを進めているケースが増えています。

実体験に基づく口コミが中心で一定の信憑性はありますが、複数の情報を参考に判断することが重要です。

病院・クリニックの悪い評判がもたらす悪影響

病院やクリニックに悪い評判が広がると、想像以上に深刻な影響を及ぼすかもしれません。

ここではイメージや信頼の低下・患者数の減少・サジェスト汚染による悪影響など、具体的なリスクを解説します。

イメージや信頼を損ねる

病院やクリニックの悪い評判はイメージの悪化と信頼性の低下を引き起こし、思っている以上に深刻な影響をもたらします。

医療分野では、ほんのわずかな悪い口コミでも「この病院は大丈夫だろうか」との不安が広がりやすく、数値化できないほどのダメージを受けるかもしれません。

実際、ネット上では「待たされる」「対応が雑」といった口コミが拡散し、病院の信用を大きく損なうケースがみられます。

また、コロナ禍では、事実に基づかない風評が病院関係者や家族にまで影響を及ぼした事例もありました。

一方で、口コミは初診を考えている患者にとって重要な判断材料です。

良い口コミが信頼感を高めるのと同様、悪い口コミは来院をためらわせる大きな要因となります。

悪い口コミは一瞬で信頼を揺るがすため、医療機関こそ日頃からの情報管理と誠実な対応が欠かせません。

患者数の減少

病院やクリニックに悪い口コミや評判が広がると、患者数の減少を招くおそれがあります。

いまや医療機関を選ぶ際も、インターネットの情報を参考にするのが当たり前の時代です。

Googleマップや口コミサイト、SNSに書かれたネガティブな投稿は、たとえ一部の偏った意見であっても、閲覧者に強い印象を与えやすくなっています。

たとえば「説明が不十分だった」「受付の対応が冷たかった」などの口コミは、初診を検討している患者にとって不安を与える要因となり、来院を避ける判断材料にもなり得ます。

また、こうした悪い評判が検索結果や地図アプリで上位に表示されていると、新規患者の集患に影響を与えるだけでなく、既存の患者の信頼を揺るがすこともあります。

実際の医療技術や対応が良くても、悪い口コミが目立つと新規患者の足が遠のくため、情報発信や風評リスクへの意識は欠かせません。

検索結果や検索候補に悪いキーワードが出る

病院やクリニックの悪い口コミが増えると「○○クリニック 遅い」「○○病院 失敗」など、サジェスト汚染キーワードが検索候補に出る可能性があります。

たとえば「待たされる」「対応悪い」「ひどい」「雑」「説明不足」といった言葉が並ぶと、患者に悪い印象を与え、来院をためらわせる原因になりかねません。

さらに「やばい」「二度と行かない」「高い」といったネガティブ要素の強いワードが表示されると、検索結果から候補外にされるリスクも高まります。

悪評が拡散される前に、口コミ対策やサジェスト対策に取り組むことが重要です。

特にMEO（ローカル検索最適化）にも影響を及ぼすため、検索順位や集患力を守るためにも早めの対応が求められます。

サジェスト汚染は既存患者の離脱リスクも高めるため、早期対策が重要です。

地域競争に負ける

病院やクリニックに悪い評判が広がると地域内での競争力が低下し、患者数の減少や経営の悪化を招く可能性があります。

多くの患者は病院選びの際に、インターネット上の口コミやレビューを参考にするのが特徴です。

特にGoogleマップや病院検索サイトの口コミ欄は来院前の判断材料として使われることが多く、他の医療機関との比較に直結しています。

Googleマップや口コミサイトでの悪い評価が患者の選択から外される原因になり、地域の競合に患者を奪われるリスクが高まります。

悪い口コミが続くと「地域で選ばれない病院」という印象が定着し、競合他院に勝てない懸念が生じるでしょう。

医療従事者の採用難

病院やクリニックに悪い評判が広がると医療従事者の採用が困難になり、結果として人手不足が深刻化する可能性があります。

近年、医師や看護師などの医療従事者は、就職先の風評や職場環境の評判をネット上で確認するのが一般的です。

「患者からの口コミが悪い＝職場環境も悪い」と捉えられるケースも多く、実際の労働環境と無関係な評価であっても採用候補者にネガティブな印象を与えやすくなります。

優秀な人材が集まらないと医療の質も低下し、さらに悪い口コミが増えるという悪循環に陥るリスクもあります。

働きやすい環境を維持するためには、オンライン上の風評リスクにも積極的に対応する姿勢が求められます。

売上げの低下や閉院

病院やクリニックに悪い評判が定着すると売上が大きく落ち込み、最終的に閉院に追い込まれる可能性があります。

医療機関の集患は、口コミやインターネット上の評価に大きく左右されます。

Googleマップや口コミサイトでのネガティブな投稿によって地域住民の信頼が失われ、患者の来院数減少につながる場合があるでしょう。

また売上げの低下はスタッフ確保や医療設備の維持にも影響し、医療サービスの質が下がると、さらに悪い口コミが増える悪循環に陥るリスクもあります。

ネット上の悪評は、単なる風評にとどまらず、医療機関の経営に直結します。

信頼回復と集患のためには、評判管理を含めた戦略的な広報とサービス改善が欠かせません。

病院・クリニックの悪い口コミ対策

病院やクリニックにとって、悪い口コミや評判は放置できない重要な課題です。

信頼回復と集患力の維持には、的確な対策が欠かせません。

ここでは、悪い口コミへの具体的な対応方法と効果的な対策のポイントを解説します。

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悪い口コミを削除

病院やクリニックにとって悪い口コミは患者数や信頼に影響を与えるため、適切な対処が必要です。

一般的には、以下の方法で削除できます。

ただし、すべての悪い口コミが削除できるわけではないため、誠意ある返信対応や良い口コミを増やす取り組みも重要になります。

悪い口コミの影響力に関する記事はこちら
悪い口コミが与える影響力はどれくらい？Googleを活用した集客率アップの方法も解説

悪い口コミ対策は「削除できるものは削除する」「できないものには誠実に対応する」という両面の対応が求められます。

悪い口コミに返信

病院やクリニックにとって、悪い口コミへの返信は評判回復に欠かせない重要な対策です。

単に削除を試みるだけでなく誠実な返信を行い、信頼感の向上や集患効果につなげる必要があります。

返信時のポイント

誠実な返信は患者さんや新規利用者に「声を真摯に受け止める医療機関」という印象を与え、信頼回復や患者満足度の向上につながります。

さらに、他院との差別化にも効果的です。

以下が返信時のポイントです。

悪い口コミは単なる脅威ではなく、改善のヒントととらえ、前向きに活用していくことが重要です。

悪い口コミへの返信例文

悪い口コミに対しては感情的にならず、誠意のある丁寧な返信が大切です。

ここでは実際に使える返信例文を紹介するので、参考にしながら自院に合った対応を心がけましょう。

例文①：「待ち時間が長かった」という口コミへの返信

〇〇様

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
待ち時間が長くなり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いただいたご指摘を真摯に受け止め、予約システムの改善やスタッフ配置の見直しを含め、待ち時間の短縮に向けた対策を検討してまいります。

今後とも〇〇クリニックをよろしくお願いいたします。

例文②：「説明がわかりにくかった」という口コミへの返信

〇〇様

このたびはご来院いただき、誠にありがとうございました。
説明がわかりにくく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後は、患者様のご不明点をその都度確認しながら、よりわかりやすく丁寧な説明を心がけてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
ご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。

口コミはすべての患者さんが目にする公開情報です。返信ひとつひとつが、病院・クリニックの信頼構築につながると意識して対応しましょう。

悪い口コミへの返信には、謝罪・感謝・改善策を盛り込んでみてください。

定型文になりすぎず、口コミ内容に応じた個別対応が大切です。

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悪い検索候補キーワードを表示させない

病院やクリニックの悪い口コミが増えると「〇〇クリニック 遅い」「〇〇病院 対応悪い」など、悪い検索候補が表示される恐れがあり、完全に防ぐ方法はありません。

しかし、適切な口コミ対策を講じれば、悪いワードが出にくい環境作りは可能です。

一般的な対策方法としては以下が挙げられます。

良い口コミを増やす方法

• 待ち時間の短縮・スタッフ対応の改善など、満足度向上に努める。
• 院内掲示やQRコード配布で口コミ投稿を促す（ステマ行為は禁止）。

【MEO対策の強化】
・Googleビジネスプロフィールに正確かつ最新の情報を掲載。
・良質な口コミへの返信や情報更新を積極的に行い、ローカル検索での評価を高める。

その他の取り組み

• 受付スタッフの教育強化や、隣接薬局との連携も患者満足度向上につながる。
• 風評被害対策に詳しい専門業者への相談も有効。

直接的に悪い検索候補キーワードを消すのは難しいものです。

しかしポジティブな口コミや信頼できる情報を積み重ねれば、間接的に悪いワードの影響を抑える効果が期待できます。

悪い口コミを恐れるより、信頼を積み上げる行動が最善の防御になります。

検索結果に口コミサイトの悪い評判の露出を抑える

病院やクリニックの悪い評判はGoogleマップだけでなく、通常検索でも口コミサイト（病院なび、Calooなど）経由で上位に表示されるリスクがあります。

特に「病院名 評判」「クリニック名 口コミ」などで検索された際に悪い情報が目立つと、患者離れや新規集患に悪影響を及ぼしかねません。

悪い評判の露出は完全には防げませんが、間接的なリスクの抑制は期待できます。

取り組みとしては、以下の通りです。

また、医療広告ガイドラインに反しないよう表現には注意が必要です。

悪い評判に早期対応し、ポジティブな印象を積み重ねれば通常検索への悪影響を最小限にできると考えられます。

通常検索で悪評が目立たぬよう、早期対応と良い情報発信が重要です。

Googleビジネスプロフィールを活用する

GoogleビジネスプロフィールはGoogle検索やGoogleマップに病院・クリニックの情報を無料掲載できるツールであり、悪い口コミ対策にも有効です。

悪い口コミには謝罪と改善策を示した誠実な返信を行い、患者との信頼回復をすること重要です。

冷静な対応を徹底し、院内のサービス改善にも取り組んで良い口コミが自然に増えれば、悪評の影響を薄める効果が期待できます。

さらに、Googleビジネスプロフィールに正確かつポジティブな情報を継続的に発信すると、MEO対策となり、風評被害リスクの低減にもつながります。

基本情報の更新や写真・投稿機能の活用により、ポジティブな印象の積み重ねが検索結果にも好影響を与えるはずです。

日々の丁寧な運用と情報発信が、悪評への防御策となり、地域で選ばれる病院づくりに寄与します。

病院・クリニックの悪い評判や口コミのまとめ

病院やクリニックにおける悪い評判や口コミは、患者数の減少、医療従事者の採用難、売上げ低下など、経営に深刻な影響を及ぼします。

特にGoogleマップや口コミサイトで悪評が目立つと、通常検索にも影響し、地域競争で不利になるリスクが高まります。

悪評を放置せず、誠実な対応と情報発信、MEO対策の実施が、信頼回復と風評被害対策につながります。

悪い評判・口コミに悩まされずに、安定した病院・クリニック経営を実現していきましょう。

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