ネットやSNSが普及した現代では、会社が誹謗中傷の被害に遭うリスクが高くなっています。

もし誹謗中傷に遭った場合、会社の評判だけでなく、今後の企業活動や存続に悪影響を及ぼす可能性があります。

迅速に解決するためには誹謗中傷対策は専門の会社へ依頼することが、被害を最小限に抑える方法として効果的です。

本記事では誹謗中傷が及ぼす影響から、誹謗中傷対策を専門とした会社の紹介、依頼するメリットと選び方について解説します。

社内でできる誹謗中傷対策についても解説しています。

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誹謗中傷を会社が放置した場合のリスク

誹謗中傷を会社が放置すると、ブランドイメージの低下や顧客や売上の減少、人材採用への悪影響など、多くのリスクを引き起こす可能性があります。

会社が誹謗中傷の対策を取らずに放置すれば、企業活動に支障をきたす恐れがあるでしょう。

ここでは誹謗中傷が会社にもたらすリスクについて解説します。

ブランドイメージの低下

誹謗中傷の影響でネガティブな情報がネット上に広がると、会社や自社製品のブランドイメージが低下します。

ブランドイメージとは、企業をはじめ消費者や社会が持つ印象のことです。

信頼性や好感度など、長い時間をかけて積み重ねられたブランドイメージが、誹謗中傷による情報で損なわれます。

会社に対する誹謗中傷を放置した場合、ブランドイメージだけでなく信用も低下するリスクが高くなるでしょう。

誹謗中傷によって情報が拡散されると、ブランドイメージの低下を避けるのが難しくなるため、できるだけ早く被害の拡大を防止する対策が求められます。

顧客や売上の減少

誹謗中傷によって会社や自社製品の悪評が広まると、顧客の購買意欲が低下し売上の減少につながります。

不信感を抱いた顧客は購入をためらうようになり、新規顧客も商品や会社のサービスを敬遠する傾向があります。

新規顧客は、購入前に口コミやレビューを確認し調査する傾向があるため、ネガティブな投稿を見ると、商品や会社に不安を感じやすくなるでしょう。

新規顧客と既存顧客、どちらも獲得する機会を失うため売上が減少しやすくなります。

人材採用への悪影響

会社への誹謗中傷によって悪評が広まると、就職希望者が減少する可能性があります。

多くの求職者は、応募前に就職関係の掲示板を確認しているのが現状です。

就職関係の掲示板については、こちらの記事で解説しています。
OpenWork（オープンワーク）とは？ 口コミの影響や削除方法まで徹底解説！

ネットの掲示板には、社員や元社員によって口コミが投稿されており、会社に対する印象を左右します。

ネガティブな投稿が目立つと応募を避ける人が増え、優秀な人材の獲得が難しくなる可能性が高くなるでしょう。

社会問題の1つである少子高齢化により採用市場が厳しくなる中で、誹謗中傷による悪評は人材確保において大きな障害となります。

従業員の士気低下

会社の誹謗中傷が社外で拡散されると、従業員の士気に悪影響が及ぶ可能性があります。

外部からネガティブな情報が流れ続ける状況は、従業員にとって大きなストレスとなる場合があるでしょう。

このストレスが集中力の低下や業務効率の悪化を引き起こし、結果的に生産性にも悪影響を及ぼします。

誹謗中傷によって会社のイメージが悪化すれば、従業員は転職を考えるようになり、離職率の上昇につながるおそれがあります。

優秀な人材が離職することは、会社にとって大きなリスクです。

法的リスク

誹謗中傷によって拡散された情報を放置した場合、法的な問題に発展することがあります。

虚偽の内容でも放置してしまうと、名誉毀損や業務妨害として訴えられる可能性があるからです。

特に法令違反を疑わせる内容の場合、行政や公的機関が事実確認のために調査をすることがあります。

後に「行政から調査を受けた会社」という印象を持たれることで、企業イメージがさらに損なわれる可能性もあります。

会社に非はなくとも、情報が広がるとこうしたリスクが生まれるかもしれないのが、誹謗中傷の恐ろしさでもあります。

取引先や金融機関からの信用が低下

たとえ事実無根の誹謗中傷であっても、会社の評判が悪化すれば取引先や金融機関が不安を抱き、信頼関係にひびが入るおそれがあります。

特に「倒産寸前」といった内容が広まると、実際には問題がなくても、リスク回避のために取引先や金融機関の対応が厳しくなる可能性があります。

リスクのある会社という印象が広まれば、取引関係を打ち切られる事態に発展するおそれもあります。

実際に取引先から契約解除を申し出られたり、金融機関からの融資が困難になったりするケースもあり、企業の存続に重大な影響を及ぼす可能性があります。

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誹謗中傷を企業が受けた事例

誹謗中傷はさまざまな形で企業に影響を及ぼし、突然発生するケースが多いため、企業活動に深刻な悪影響を及ぼす可能性があります。

こちらでは企業が受けた誹謗中傷の事例について紹介します。

企業が炎上するきっかけについては以下の記事で解説しています。
ステマの炎上事例まとめ！何が悪いの？ステマ規制と違法のリスクを解説

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中野プランツ事実無根の金品受領問題

2019年、兵庫県高砂市にある中野プランツ株式会社という発電所向けプラントのメンテナンスを実施する企業が、誹謗中傷の被害に遭いました。

発端は2018年に発覚した関西電力金品受領問題です。

兵庫県高砂市の原発メンテナンス会社が、福井県高浜町の元助役とつながっていると一部に報道されました。

社名は掲載されていませんでしたが、勘違いを避けるため自社ホームページに「一切関係はございません」とすぐに声明を出しました。

しかし報道を見た第三者が、ネット上に原発メンテナンス会社は中野プランツであると書き込みます。

中野プランツ株式会社の中野哲郎社長は地元新聞社へ連絡を取り、「ウチじゃない」の見出しとともに相談内容を記事として掲載し、反響を得たことで誤解が解けました。

周囲の人々は地元新聞社の記事が出るまで、金品受領問題の件は中野プランツのことだと誤解していたため、中野哲郎社長は日頃の人付き合いや人間性の大切さを痛感したと後に話しています。

日頃から社内外の信頼関係を育てることも、自社の防衛力を高める手段になることがわかる事例です。

株式会社Gryllusのコオロギパウダー

株式会社Gryllus（グリラス）は2019年に設立された徳島県のベンチャー企業です。

将来の食料問題に対する解決の一環として、食用コオロギの粉末を使ったクッキーなど、食品製造から販売まで手がけていました。

2020年には無印良品にコオロギ粉末を提供し、のちにコオロギせんべいがヒット、業績を伸ばしていきます。

2023年、コオロギ粉末を使用した給食が徳島県内の高校で提供されたことが報道されたあと、SNSが炎上しました。

高校はコオロギ粉末を使用した給食について、希望者のみに提供したことを説明しましたが「無理やり食べさせた」「実験台にしている」といった批判が相次ぐことになります。

取引先にまで苦情の連絡が相次いだ影響から、その後経営を立て直すために企業活動を続けるも契約や資金調達ができなくなり、2024年11月、破産を申請しました。

消費者の感情的な反発が拡大し、事実と異なる情報が拡散され誹謗中傷につながることがわかる事例です。

メルカリ従業員へのカスハラ

2024年、株式会社メルカリは、従業員や役員、関係者がSNS上での誹謗中傷やハラスメント等の行為を受けていると発表しました。

株式会社メルカリの従業員や役員、関係者は「バカ」「無能」などの侮辱的な表現で攻撃を受け、執拗な質問を受けている現状について明かしています。

また、SNS上に事実と異なる情報が執拗に発信されていることも確認していました。

これらはカスタマーハラスメントに該当するとして、法的措置を含め対応することも発表しています。

誹謗中傷が発生した発端については明らかになっていません。

原因が特定できない状況下でも、誹謗中傷はいつ発生するのか予測できないことがわかる事例です。

誹謗中傷に対する社内の対応方法

誹謗中傷に対し社内で迅速に対応することで、被害を抑える効果があります。

ここでは、企業活動への悪影響が深刻になる前に行うべき初期対応について解説します。

事実確認

誹謗中傷の書き込みについて、まずは事実確認をすることが重要です。

内容が虚偽のものか事実かによって対策が変わるからです。

たとえば書き込みは事実ではないと公式声明を出したあと、実は事実だったと判明した場合、会社に対する信用は大きく損なわれるでしょう。

書き込みが虚偽のものであれば、のちの証拠となるため、スクリーンショットやURLの保存など記録しておきましょう。

事実確認ができたら、誹謗中傷の被害状況について社内で情報を共有し、対策を取るのが大切です。

法的手段

誹謗中傷に遭った場合、法的手段を検討することが重要です。

誹謗中傷に該当する書き込みは、投稿されたサイトやSNSの管理者・運営者に対し、削除依頼が可能です。

削除に応じてもらえない場合や、内容が悪質な場合には、弁護士に相談し、法的措置を視野に入れましょう。

発信者情報開示請求や損害賠償請求についても弁護士へ相談しましょう。

誹謗中傷の内容が非常に悪質で名誉毀損罪などに該当する場合は、警察に相談し、刑事告訴の検討が可能です。

誹謗中傷対策業者とは

誹謗中傷対策業者とは、ネット上の風評被害や誹謗中傷によるリスクに対して、企業や個人を支援する専門サービスを提供する業者です。

どのような対策を提供しているのか、誹謗中傷対策業者のサービスについて紹介します。

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逆SEO対策

逆SEO対策とは、検索結果に表示される誹謗中傷やネガティブな情報を検索順位の下位に押し下げることで、ユーザーの目に触れにくくする施策です。

代わりに自社にとってポジティブな情報や正確な情報を上位に表示させることで、企業イメージの回復やブランド価値の維持を図ります。

この対策は投稿内容の削除が難しい場合や、削除対応と並行して行う施策として非常に効果的です。

実際に企業名を検索した際にネガティブなページが上位に表示されるだけで、取引や採用などの機会損失につながるケースも少なくありません。

逆SEO対策については、こちらの記事で詳しく解説しています。
ネガティブサイト対策に重要な逆SEOとは？検索順位を下げるやり方

逆SEOは検索エンジンの仕組みを熟知した専門業者によって行われるため、自社だけで行うのは困難です。

確実に効果を出すためには、実績とノウハウを持つ対策会社への依頼が重要です。

サジェスト対策

サジェストとはユーザーが検索する際、関連性の高いキーワードを自動的に表示する機能のことです。

表示されるサジェストにネガティブな語句が含まれていると、企業イメージを損なったり、新たな誹謗中傷を誘発したりするリスクがあります。

誹謗中傷対策専門業者は検索エンジンの仕組みを分析し、ネガティブなキーワードがサジェストに表示されないように対策を行います。ただし完全に削除できるとは限りません。

サジェスト対策の詳細は、こちらの記事で紹介しています。
サジェスト非表示対策とは？仕組み/やり方/ペナルティまで完全解説！

たとえ完全に削除できなくても、ネガティブなキーワードの表示頻度を下げることで、消費者の目に触れるリスクを大きく減らすことができます。

ネット監視サービス

ネット監視サービスはSNSや掲示板、ブログなどを対象に、企業に関するネガティブな投稿を早期に検出するサービスです。

収集した情報は分析され、レポートとして定期的に提供されるため、企業は自社に関する評判やトレンドを把握し、迅速な対応につなげることができます。

コンサルティングサービス

各企業の状況やニーズに応じて、対策方針の立案や社内ルールの整備をサポートすることで、将来的なトラブルの予防につなげます。

一部の業者では、社員向けに情報リテラシー研修を実施しており、組織全体のリスク対応力を高める支援も行っています。

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誹謗中傷対策に強い会社を5社紹介

ここでは誹謗中傷対策に強い、主に独自のサービスを展開している5社について紹介します。

強みや取り組みなどが異なるため、会社を選ぶときの参考にしてみてください。

費用や相場についてはこちらの記事で紹介しています。
逆SEO対策の費用は約30〜180万円！対策別の相場&事例を紹介
サジェスト対策費用はいくら？相場とおすすめ業者の料金を徹底解説

株式会社アクシアカンパニー

株式会社アクシアカンパニーは、個人・法人ともにネット上の誹謗中傷や風評被害に対する対策を提供しています。

株式会社アクシアカンパニーは逆SEOのために作ったPRメディアやブログも複数所有している、逆SEOのプロといえる会社です。

独自のハイブリッド型逆SEO対策を実施できるのは、検索エンジンのアルゴリズム（検索結果を決める仕組み）を深く理解した上で、施策方法を取り入れているためです。

検索入力途中で表示されるサジェストや、検索画面の最下部に表示される関連ワードにも、表示がされないよう対策をしています。

逆SEO対策の成功率は85%、サジェスト・関連ワード対策の成功率は99%と、国内トップレベルの実績を持つことから、高い顧客満足度を得ている会社です。

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株式会社エフェクチュアル

株式会社エフェクチュアルは、主にオンライン評判管理対策によって企業の支援に取り組んでおり、企業ブランドの構築の支援やネット上の信頼回復に努める企業です。

株式会社エフェクチュアルが行っている、オンライン評判管理対策は以下の通りです。

モニタリングツールとは、「WEBリスククラウド」という独自開発された自社ブランドを自動監視・検知するクラウドツールです。

会社の検索結果の変動やトレンドなどを定期レポートし、リスクとなるキーワードを検知すればアラートを出します。

また、「Mimamorrun（ミマモルン）」というネガティブ投稿を24時間365日監視するサービスも提供しています。

リブランディング株式会社

リブランディング株式会社は、誹謗中傷対策として「いたちごっこにならない対策」を可能としています。

リブランディング株式会社は逆SEO対策やサジェスト・関連キーワード対策を実施していますが、サイトそのものを非表示にさせるサービスが特徴です。

根本的な削除対応だけでなく「再発防止保証オプション」という、万が一再発した場合でも追加費用なしで対応する、業界唯一のオプションサービスを提供しています。

誹謗中傷に該当する書き込みを消してもまた書かれてしまう、こうしたいたちごっこを防ぐためのものです。

リブランディング株式会社は採用支援事業も提供しており、400社以上のコンサルティング実績を有しています。

誹謗中傷対策で、人材採用への悪影響の防止に力を入れています。

株式会社フリージア

株式会社フリージアは、主に中小企業を対象にしたWEB集客支援とSEO対策を提供する企業です。

株式会社フリージアは「ReStart逆SEO対策サービス」を展開しており、これまでに多くの経営者からの依頼実績があります。

逮捕に関する記事など深刻なネガティブ情報に対しても、検索順位の押し下げに成功した実績があるのが大きな強みです。

料金は定額見積もり制で、追加費用が発生しない明朗な価格設定となっており、コスト面でも安心して依頼できます。

このような取り組みにより、これまでの逆SEO対策はすべて成功しており、成功率100%という高い実績を誇っています。

また1年間の無償サポートが付いており、仮に再びネガティブなキーワードが検索上位に表示された場合でも、追加費用なしで再対応してもらえます。

株式会社ニャース

株式会社ニャースは、2007年の設立以来、風評被害や誹謗中傷への対策を専門に手がけてきた企業です。

風評監視サービスや逆SEO対策、そのほかブログ・口コミサイト対策という誹謗中傷を防止するサービスも提供しています。

ニャースの最大の強みは、依頼主ごとの課題に合わせて柔軟にプランを設計し、成果につなげている点です。

一社ごとに最適なプランを提案しているため、対策後には顧客の信頼回復など、目に見える成果が出たと多くの企業から高く評価されています。

料金についてもカスタマイズ可能としており、低予算から始められる小規模プランや定額制、成果報酬型などが選べます。

誹謗中傷対策を会社に依頼するメリット

誹謗中傷対策を会社に依頼するメリットは、自社で実施するよりも早く対応できることです。

自社で対応するにも、専門知識やノウハウが不足していたり、時間や労力が足りなかったりすることがあります。

専門会社ならではのノウハウと技術によって、複雑な誹謗中傷案件でもスムーズに解決へ導いてくれる点が大きな強みです。

誹謗中傷対策を専門の会社に依頼することのメリットについて解説します。

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専門知識と経験

業者は誹謗中傷対策を専門に取り扱い続けているため、豊富な専門知識と経験によって効果的な対策を打てます。

対策を進めるには、投稿先の利用規約や関連法令を正確に把握する必要があり、専門的な知識が求められます。

専門の会社なら対策ノウハウを豊富に持っており、誹謗中傷の状況や内容によって柔軟に対応可能なため、効果的な対策が実施されるでしょう。

迅速な対応とコストの削減

専門家に依頼することで、問題を早期に発見・対応でき、社内の時間や人材リソースの消費を抑えることが可能です。

悪質な書き込みに対するサイトへの削除依頼や、誹謗中傷でダメージを受けた会社の評判の信用を取り戻すための活動には、多くの時間と労力が必要です。

誹謗中傷対策を専門とする会社に依頼すれば、早く問題を発見して迅速に対応可能なため、誹謗中傷の拡大を早期に食い止めることが期待できます。

専門会社に依頼をすることで、誹謗中傷対策に必要な時間と労力を託した分、自社のリソースを他の重要な業務に集中できることもメリットです。

誹謗中傷対策を効果的な方法で実施し、再発防止策も講じれば将来的なリスクやコストを抑えられます。

誹謗中傷対策を依頼する会社の選び方

誹謗中傷対策を専門としている会社が多くあるため、選び方に悩む経営者や担当者がいるかもしれません。

こちらでは、自社に合った対策会社を選ぶ際にチェックすべきポイントを紹介します。

自社に合った誹謗中傷対策の会社を選ぶときの参考になれば幸いです。

実績と経験

誹謗中傷対策を依頼する際は、対応実績や経験の豊富さを確認することが重要です。

特に公式サイトなどで過去の対策事例が具体的に紹介されている会社は、依頼後の対応をイメージしやすく安心感があります。

実績が豊富な会社は、さまざまなケースに対応してきた経験があるため、柔軟かつ的確な対策が可能です。

また、法律に基づいた対応ができるかどうかも重要なポイントです。

法的手続きに関する知識や対応力を持つ会社なら、より確実な対処が期待できます。

サービス内容

誹謗中傷対策と一口にいっても、その方法は多岐にわたります。

たとえば検索結果からネガティブ情報を押し下げる逆SEO対策、検索候補に表示される悪質なキーワードを非表示にするサジェスト対策、SNSや掲示板を常時チェックするネット監視など、企業によって提供するサービス内容は大きく異なります。

そのため、自社が抱えている課題や目的に対して、必要な対応が可能かどうかを事前にしっかりと見極めることが大切です。

仮に「逆SEOには強いが、口コミサイト対策には弱い」といった偏りがある会社に依頼すると、十分な効果が得られないこともあります。

また、サービスが特定の対策に特化しているのか、それとも一括で幅広く対応できるかによって、費用や対応期間、対策後の持続性なども変わってきます。

依頼前に「何を、どこまで対応してもらえるのか」を明確に把握しておくことが、効果的な誹謗中傷対策につながります。

対応スピードと円滑なコミュニケーション

誹謗中傷の被害を最小限に抑えるには、迅速な初期対応が不可欠です。

相談から対策開始までのスピード感や、緊急時に対応できる体制が整っているかを確認しましょう。

対応が遅れると、誤情報の拡散や信頼低下といった被害が拡大するリスクが高まります。

早期の対応によって、ネガティブな情報の広がりを抑え、企業イメージの回復につなげることが可能です。

また、担当者とのコミュニケーションの円滑さも重要な判断材料です。

返答が遅い、話が噛み合わないといった不安がある場合は、別の会社を検討した方がよいでしょう。

重大な問題を相談する上で、信頼して話せる体制が整っていることは非常に大切です。

まとめ

誹謗中傷対策は、拡散を防ぐためにも初期対応の早さが鍵です。しかし、自社だけで対応するのは難しく、時間や手間もかかります。

そのため、誹謗中傷に遭ったら、早めに専門会社へ相談することが被害を最小限に抑えるポイントです。

対策会社は多数ありますが、サービス内容や費用は様々です。いざというときに慌てないためにも、事前に信頼できる会社を見つけておくことが重要です。

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