現代社会では、企業活動のあらゆる場面がデジタル環境と密接に結びついています。

その一方で、情報漏洩やサイバー攻撃・SNSでの炎上・風評被害といったデジタルリスクが企業に深刻な影響を与えるケースも珍しくありません。

一度拡散された情報は完全な消去が難しく、対応を誤れば信頼低下や経済的損失といった長期的なダメージを招きかねない状況です。

特に、デジタルリスクは放置すればするほど被害が拡大し、経営に重大な支障をもたらす可能性があります。

本記事では、企業が知っておくべきデジタルリスクの種類や影響、具体的な事例を紹介しながら、実践的な対策方法を解説します。

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そもそもデジタルリスクとは？

デジタルリスクとは簡単にいうと、企業がインターネットやデジタル技術を使う中で直面する、経営に悪影響を及ぼしかねない問題やトラブルの可能性のことです。

具体的には、外部からのサイバー攻撃によるシステム侵害・SNS上での評判悪化・機密情報の流出・誤った情報拡散によるブランドイメージ低下などが挙げられます。

このようなリスクは、放置すれば信用失墜や経営不振の可能性につながるため、十分な対策が必要です。

近年では、デジタルリスクを未然に防ぎ、万一の際に迅速に対応するための「デジタルリスクマネジメント」が重要視されています。

リスクの特性を理解し、適切な管理体制の整備が企業の持続的な成長を支えるカギです。

主なデジタルリスクの種類

デジタルリスクと一口にいっても、その種類はさまざまです。

ここでは、特に企業が注意すべき主要なデジタルリスクを解説します。

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主なデジタルリスク：情報漏洩リスク

情報漏洩リスクとは、企業が保有する顧客情報や機密データが、第三者に流出してしまうリスクを指します。

内部不正やサイバー攻撃、管理ミスなど、漏洩の原因は多岐にわたります。

一度情報が流出すれば、企業の信用低下や顧客離れに直結し、莫大な損害賠償や行政処分に発展するケースも珍しくありません。

そのため、情報漏洩リスクへの備えは、デジタルリスク対策の中でも特に重要視されています。

主なデジタルリスク：サイバー攻撃リスク

サイバー攻撃リスクとは、ハッキングやマルウェア感染、ランサムウェア攻撃などによって、企業のシステムやデータが不正に侵害されるリスクを指します。

具体的には、従業員を狙ったフィッシング詐欺や、大量アクセスによるDDoS攻撃、機密データを暗号化して身代金を要求するランサムウェア被害などです。

攻撃手法は年々巧妙化しており、企業規模に関係なく標的となる可能性が高まっています。

被害に遭えば、情報漏洩や業務停止、多額の復旧費用に加え、社会的信用の失墜といった深刻なダメージを受けるリスクがあるため、早期対策が不可欠です。

攻撃対象は大企業に限らず中小企業にも広がっており、注意が必要です。

主なデジタルリスク：SNS炎上リスク

SNS炎上リスクとは、企業や従業員の発言、サービス対応などがSNS上で批判や非難の対象となり、情報が急速に拡散して企業イメージを損なうリスクを指します。

具体例としては、公式アカウントによる不適切投稿・従業員によるバイトテロ動画の拡散・顧客対応へのクレーム投稿などです。

炎上が起これば瞬く間に世間の注目を集め、企業の信頼低下・取引先との関係悪化・売上減少といった深刻なダメージにつながるリスクが高まります。

主なデジタルリスク：風評被害・レピュテーションリスク

風評被害・レピュテーションリスクとは、インターネット上で広まった根拠のない悪評や誤情報によって、企業の信頼やブランドイメージが損なわれるリスクを指します。

匿名掲示板や口コミサイト、SNSなどを通じてネガティブな情報が拡散すると、採用活動や取引先との関係に悪影響を及ぼす可能性があります。

これらのリスクに対しては、検索結果からネガティブな情報を目立たなくする「逆SEO」や、検索候補に表示される悪いワードを改善する「サジェスト対策」などが有効手段です。

風評被害は放置すれば長期化しやすいため、早期の対策が重要です。

デジタルリスク対策の基本4分類とは？

デジタルリスク対策は、リスクマネジメントの考え方に基づき、大きく4つに分類されます。

以下に、それぞれの分類と具体例を示します。

このように、リスクの特性や影響度によって、適切な対策の選択がデジタルリスクマネジメントの基本です。

すべてのリスクをゼロにはできません。しかし、適切な対策を講じれば被害を最小限に抑える可能性が高まります。

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会社のデジタルリスク対策の成功事例

デジタルリスク対策の成功事例を参考にすると、効果的なリスク管理のヒントが得られます。

ここでは、実際にリスクを最小限に抑え、企業イメージや事業継続を守った取り組みを紹介します。

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サイバー攻撃の被害拡大を防止した事例

件名に「中東呼吸器症候群（MERS）の予防」と記載されたメールには、見かけは正規ファイルに見えるCHMファイルが添付されていました。

しかし、実際にはそのファイルを開くと、バックドア型不正プログラム「ZXSHELL」がダウンロードされる仕組みになっていたのです。

この攻撃に対し、Trend Microは多層的な防御策を提供しています。

具体的には、不正ファイルの検出に加え、カスタムディフェンスによる不審な挙動の特定、「Deep Discovery」によるネットワーク監視などを組み合わせ、ファイルの難読化にも対応できる体制を構築しています。

参照：トレンドマイクロ

この対策により、正規ファイルを装った高度な攻撃手法にも迅速に対応し、被害の拡大を未然に防いでいます。

SNSの炎上防止対策の事例

キッコーマン株式会社では、SNS上での突発的な批判やクレームによる炎上リスクに備え、リスクモニタリング体制を導入していました。

この取り組みにより、特定の投稿が拡散した際にも、リアルタイムで関連投稿を検知し、迅速な事実確認と状況分析が可能です。

キッコーマン株式会社は、監視体制と社内フローを整備し、リスクを早期に把握し、適切な対応を実施しました。

結果として、過度な憶測の拡大を防ぎ、顧客からの信頼維持に成功しています。

参照：株式会社エルテス

SNSは情報拡散のスピードが早いため、初動対応の遅れが深刻な事態を招きかねません。

ネガティブ記事対策の事例

過去のニュース記事による風評被害に悩まされていた企業では、企業名を検索するとネガティブな記事が上位に表示される状況が続いていました。

その影響で、採用活動や新規取引に支障が出ることが懸念されたため、逆SEO対策を実施。公式サイトやポジティブなコンテンツの強化に取り組みました。

さらに、質の高い情報発信を継続した結果、徐々にネガティブ記事の検索順位を押し下げることに成功しています。

これにより、検索結果上のイメージが改善され、企業活動への悪影響も最小限に抑えられました。

詳細に関する記事はこちらをチェックしましょう。

会社のデジタルリスク対策が不十分だった事例

近年、SNSやAIの普及により、企業は予期せぬデジタルリスクにさらされやすくなっています。

情報管理の甘さや不適切な発信が、信頼やブランドを損なう要因となりがちです。

ここでは、対策が不十分だった実例から得られる教訓を解説します。

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X（旧twitter）で発生した大規模な個人情報漏洩の事例

2023年、X（旧Twitter）で約2億人分のユーザー情報が漏洩する大規模な事件が発生しました。

これは、TwitterのAPIに存在したセキュリティ上の脆弱性を悪用した攻撃です。この攻撃により、メールアドレスや電話番号、ユーザーIDなどの個人情報が不正に取得され、ハッカーフォーラムで公開されています。

結果として、氏名の流出は確認されておらず、アカウントの乗っ取りやフィッシング詐欺といった被害との直接的な関係も報告されていません。

参照：Diamond online

しかし、SNSの脆弱性が大規模な情報漏洩につながるリスクを浮き彫りにした事例です。

マクドナルドのAIプロモーションの事例

2024年、マクドナルドが公式X（旧Twitter）に投稿した生成AIによるプロモーション動画が炎上しました。

マックフライポテトを食べる美少女を描いた映像が「不気味」「食欲が失せる」といった批判を集め、不買運動の声も上がっています。

この動画では、AIクリエイターのクレジットも明記されており、クリエイターへの風評被害も拡大しています。

食品広告における表現の不適切さと、生成AI特有の「不気味の谷」現象が組み合わり、炎上を招いた事例です。

参照：東洋経済

企業によるAI活用のリスクが改めて注目されました。

福島県産の食材の風評被害の事例

福島第一原発事故の影響で、福島県産食品に対する根拠のない不安が広がり、検査で安全が確認されていても消費者は購買を控える傾向が続きました。

宮城県仙台市の牛タン店では、外国産の牛肉を使用していたにもかかわらず、国産と誤解されて売上が大幅に減少。

東京電力に約1,900万円の損害賠償を請求し、最終的に約1,300万円で和解が成立しました。

参照：企業法務ナビ

正確な情報発信の重要性と、風評被害が企業経営に深刻な影響を及ぼした事例です。

デジタルリスクが企業に与える影響

デジタルリスクとは、情報漏洩やSNS炎上・不正アクセスなど、インターネット上で発生する企業活動への脅威を指します。

ここでは、デジタルリスクが企業にもたらす具体的な影響について解説します。

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企業の信頼性や評判の低下

デジタルリスクが発生すると、企業に対する社会的な信頼が大きく揺らぎます。

SNS上での炎上や個人情報の流出は瞬時に拡散され、企業の対応が不十分であれば世間の批判を招きやすくなります。

一度失われた信頼やブランドイメージの回復には長い時間と多大なコストがかかるため、早期の対応と日頃からのリスク管理が不可欠です。

賠償や復旧費用の発生

賠償や復旧費用の発生は、デジタルリスクが企業にもたらす深刻な影響のひとつです。

情報漏洩や不適切な投稿などが発生した場合、被害者への損害賠償に加え、システムの復旧やセキュリティ強化、広報対応といった復旧費用も発生します。

具体的には、漏洩した個人情報の通知や問い合わせ対応・原因調査・再発防止策の実施・信頼回復のための広報活動などが必要となり、その総額は数百万円から数千万円に上ると考えられます。

さらに、法的措置や和解により高額な賠償金が求められるケースもあり、企業経営に大きな負担です。

実際に情報漏洩が発生した企業では、広報費やコールセンター設置費用なども含めて1,000万円以上かかったケースもあります。

顧客離れとビジネス機会の損失

顧客離れとビジネス機会の損失は、デジタルリスクによって企業が受ける代表的な被害のひとつです。

企業の信頼性が損なわれると既存顧客の離反に加えて、新規顧客の獲得も難しくなります。

たとえば、SNSでの炎上や情報漏洩が発生した企業に対しては、消費者が「安全性に不安がある」「誠実さに欠ける」と感じ、サービスや商品の利用を控えるケースも少なくありません。

その結果、売上の減少や取引先の縮小といったビジネス機会の喪失につながり、企業の成長や事業継続に大きな影響を及ぼす可能性があります。

過去には、SNS炎上をきっかけに大手ECサイトでの取り扱いが打ち切られた企業もあります。

コンプライアンス違反による法的責任の発生

コンプライアンス違反による法的責任の発生は、デジタルリスクが企業に与える重大な影響のひとつです。

たとえば、個人情報保護法や景品表示法、不正競争防止法などに違反した場合、行政処分や刑事罰の対象となる可能性があります。

情報漏洩が発覚した際には、立入検査や勧告・命令に加え、法人に対して1億円以下の罰金が科される場合があります。

法令違反が公になると企業の社会的信用を損ねるだけでなく、取引先や投資家からの信頼も失い、事業継続に深刻な影響を及ぼしかねません。

デジタルリスク対策【情報漏洩の場合】

情報漏洩は、企業の信頼や経営に深刻な影響を与える代表的なデジタルリスクです。

被害を防ぐには、事後対応だけでなく防止を重視した対策が欠かせません。

ここでは、原因の把握から技術・組織面の防止策・再発防止のポイントを解説します。

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主な原因とリスクを見極める

情報漏洩を防止するためには、まず「どのような経路で漏洩が起こり得るのか」の把握が重要です。

たとえば、メールの誤送信やUSBメモリの紛失、社内SNSへの誤投稿といった人的ミスのほか、システムの脆弱性や外部からの不正アクセスもリスク要因となります。

的確にリスクを把握する姿勢が、対策を成功に導く第一歩となります。

技術的・組織的な情報漏洩対策を実施する

技術的・組織的な情報漏洩対策の実施は、リスクの発生を未然に防ぐうえで欠かせません。

技術面では、アクセス権限の適切な設定や多要素認証の導入・通信の暗号化・セキュリティソフトの活用などが基本とされています。

一方、組織面では、従業員へのセキュリティ教育・情報取り扱いルールの策定・定期的な監査やチェック体制の整備が重要です。

このような複合的な対策の継続的な見直しと実践で、情報漏洩リスクを大幅に低減できると考えられます。

再発防止策を取り決める

情報漏洩が発生した際には、原因を明確にし、再発を防ぐための具体的な対策の取り決めが重要です。

たとえば、業務フローの見直しやアクセス権限の再設定、従業員への教育強化などが挙げられます。

あいまいなルールのまま運用を続けると、同じミスを繰り返すリスクが高まるため、改善内容を明文化し、組織全体で共有・徹底が求められます。

デジタルリスク対策【サイバー攻撃の場合】

サイバー攻撃は年々巧妙化しており、企業に深刻な被害をもたらす脅威となっています。

被害を未然に防ぐためには、攻撃手口やリスクの傾向を把握したうえで、的確な技術的対策と再発防止策が重要です。

ここでは、サイバー攻撃に対する具体的な対策の進め方を3つの視点から解説します。

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主な手口とリスクを特定する

サイバー攻撃は、個人情報の漏洩や業務停止といった重大な被害を引き起こす可能性があります。

そのため、被害事例や脆弱性の傾向を分析し、自社にとってのリスクの特定が重要です。

主な攻撃手口と想定されるリスクは、以下の通りです。

令和7年、警察庁は、マルウェア付きメールや脆弱性を悪用するMirrorFaceによる標的型攻撃を確認しています。

参照：警察庁サイバー警察局

技術的対策を導入してセキュリティを強化する

サイバー攻撃に備えるには、技術的な対策の導入によってセキュリティの水準を高める必要があると考えられます。

たとえば、ファイアウォールやウイルス対策ソフトの導入、脆弱性を突かれないようソフトウェアを最新の状態に保つパッチ管理などが基本的な対策です。

さらに、多要素認証の導入やアクセス権限の細分化、異常な通信を検知するIDS／IPS（侵入検知・防御システム）を導入すれば、多様化するサイバー攻撃への備えが強化されます。

これらの対策を適切に組み合わせて攻撃の被害を未然に防ぐと、万一の際にも被害を最小限に抑える体制が整う可能性が高まります。

再発を防ぐための対策を講じる

サイバー攻撃を一度受けた場合、原因を明確に分析し、同様の被害を繰り返さないための再発防止策が重要だと考えられます。

たとえば、セキュリティログの定期的な確認や、攻撃経路の特定と遮断、従業員へのセキュリティ教育の強化などが有効です。

また、インシデント対応マニュアルの整備や訓練の実施を通じて、攻撃発生時に迅速かつ的確な対応が取れる体制づくりも求められます。

再発防止には、技術的な強化と組織的な意識改革の両面からのアプローチが欠かせません。

デジタルリスク対策【SNS炎上の場合】

SNS炎上は、企業の発言や投稿、対応の不備がきっかけとなり、世間からの批判が一気に拡大するデジタルリスクのひとつです。

ここでは、SNS炎上を想定したリスク対策の基本的な流れを解説します。

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主な原因とリスクを特定する

SNS炎上の多くは、従業員の不適切な投稿・表現のミス・時代や文化への配慮不足などがきっかけで発生します。

たとえ意図的でなくても、ユーザーに不快感や誤解を与える発信は瞬く間に拡散され、企業イメージを損なう要因となります。

リスクを正しく特定するためには、過去の炎上事例や自社の投稿内容、運用体制を分析し、炎上につながる可能性のある行動や表現の洗い出しが重要です。

初期の兆候を見逃さず、発信内容のチェック体制を整え、リスクの最小化につなげましょう。

事実関係を確認し情報発信する

SNSで炎上が発生すると、憶測や誤情報が拡散しやすいため、まずは事実関係を迅速かつ正確に確認しなければなりません。

関係者への聞き取りや内部調査を通じて状況を把握し、その結果に基づいて公式な情報発信を行う必要があります。

曖昧な説明や発信の遅れはさらなる不信感を招くため、タイミングと内容の両面を考慮した判断が重要です。

誠実な姿勢での対応が、信頼回復への第一歩です。

モニタリングと再発防止のための仕組み作りをする

炎上リスクを抑えるには、モニタリング体制と再発防止の仕組み作りが不可欠です。

自社や関係するキーワードに関する投稿を常時監視できれば、炎上の兆候を早期に察知できる可能性が高まります。

また、炎上が起きた原因を分析し、投稿ルールや対応フローの整備、社員教育の実施など、組織的な再発防止策の実施も重要です。

このような仕組みが整っていれば、問題が発生しても、冷静かつ迅速な対応が可能になります。

デジタルリスク対策【風評被害・レピュテーションリスクの場合】

風評被害やレピュテーションリスクは、誤った情報により企業の評判や売上に深刻な影響を与える可能性があります。

ここでは、原因の特定から対応策、信頼回復までを解説します。

関連記事：レピュテーションリスクとは？事例から対策まで徹底解説

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主な原因と拡散経路を把握する

風評被害やレピュテーションリスクに対処するには、原因と拡散経路の把握が重要です。

たとえば、SNSや口コミサイト、掲示板といった拡散力の高い媒体が発端となり、企業への批判が一気に広まるケースは少なくありません。

また、誤解や憶測が事実として受け止められ、企業イメージを損なう事態に発展する場合もあります。

初動対応の精度は、原因と拡散経路をどれだけ早く特定できるかに左右されるため、情報源の追跡と分析が重要です。

ネット上の悪評への対応をする

ネット上で拡散された悪評は、放置すると企業の評判や信頼を大きく損なう恐れがあります。そのため、問題の早期発見と正確な状況把握が重要です。

事実に反する書き込みには、削除依頼や訂正要請を行うとともに、必要に応じて公式な見解を発信するなど、誠実かつ迅速な対応が求められます。

また、感情的な反応や過剰な反論はさらなる炎上を招くリスクがあるため、冷静で丁寧な対応を心がけなければなりません。

感情的な対応は逆効果です。まずは冷静に事実確認をしてください。

悪質な場合は法的手段を活用する

悪質な書き込みや根拠のない誹謗中傷が繰り返される場合、企業として毅然とした姿勢が重要です。

名誉毀損や業務妨害に該当するような投稿に対しては、弁護士を通じた削除要請や発信者情報の開示請求、損害賠償請求といった法的手段を検討する必要があります。

法的手段は、被害の拡大を防ぐとともに、同様の行為への抑止力としても有効です。

判断に迷う場合は、弁護士など専門家への相談が安心です。

積極的な情報発信で信頼回復に努める

信頼回復を図るための積極的な情報発信は、風評被害やレピュテーションリスクへの有効な対応策のひとつです。

誤解や虚偽の情報が拡散されてしまった場合でも、企業として事実を正しく伝えなければなりません。

誠実に説明する姿勢を示せば、消費者や取引先の信頼を少しずつ取り戻せる可能性が高まります。

自社サイトやSNS、プレスリリースなどを活用し、タイミングを見極めながら継続的に情報発信を行うと、長期的なブランド価値の回復が期待できます。

デジタルリスク対策事業を扱う会社を紹介

デジタルリスク対策は、企業の信頼維持と事業継続に欠かせません。

ここでは、情報漏洩や風評被害などに対応する主要企業を紹介します。

SOMPOリスクマネジメント株式会社

SOMPOリスクマネジメント株式会社は、サイバー攻撃や情報漏洩といったデジタルリスクに対応する包括的なサービスを提供している会社です。

企業のセキュリティ体制を強化するために、リスク診断から対策支援、従業員向けの教育研修まで幅広く対応しています。

特にサイバー攻撃に対しては、監視・分析体制の構築やインシデント対応支援に力を入れており、企業の持続的な成長を支えるパートナーとしての存在価値が注目されています。

株式会社エルテス

株式会社エルテスは、SNS炎上や情報漏洩といったデジタルリスクに特化したソリューションを提供する企業です。

独自のAI技術とビッグデータ解析により、炎上リスクの兆候をリアルタイムで検知し、事前の予防や早期対応を可能にします。

情報漏洩に対しても、内部不正や外部攻撃の兆候を監視し、企業の評判と信頼を守る対策への支援が期待できます。

株式会社アクシアカンパニー

株式会社アクシアカンパニーは、企業や個人が直面する風評被害への対策を専門に扱うデジタルリスク対策企業です。

逆SEOやサジェスト対策、投稿削除対応など、インターネット上のネガティブ情報の拡散を抑える多角的な施策を展開しています。

風評被害によってブランドイメージが損なわれる前に、専門的な知見を活かして早期対応と信頼回復への支援が期待できるとして注目が集まっています。

信頼回復や炎上予防には、専門企業との連携がより効果的です。

デジタルリスク対策まとめ

デジタル社会の進展とともに、企業が直面するリスクはますます多様化しています。

情報漏洩やサイバー攻撃・SNS炎上・風評被害といったトラブルは、企業の信用や存続に大きな影響を及ぼしかねません。

これらのリスクには、それぞれ特有の兆候や拡散経路があり、的確な備えと早期対応が求められます。

技術的な対策だけでなく、社内体制や情報発信のあり方も見直すことが、信頼を守る鍵となるでしょう。

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