「SNSがネット炎上している。火消ししたいけど、どうすればいいの？」
「火消しして炎上を最小限に抑えたいけど、どう対応すれば失敗しないの？」

企業のSNSやWebサイトなどが炎上した場合、すぐに火消しをして一刻も早く被害を抑えたいですが、どのように対応すべきか分からないでしょう。

ネット炎上の火消しをして被害を最小限に抑えるために、以下の4STEPを今すぐ行いましょう。

ネット炎上の火消しをするためには、初動が大切です。対応が遅くなると、ネガティブな情報がさらに拡散されて、炎上が広がってしまう可能性があります。迅速に対処しましょう。

反対に、以下の対処を行ってしまうと、火消しするどころか、再炎上する恐れがあります。やってはいけないNG対処も知っておきましょう。

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また、ネット炎上した情報が、まとめサイトやネガティブ記事などから拡散されて困っている方もいらっしゃるでしょう。

早く火消ししたい気持ちも分かりますが、自分で削除依頼をしてはいけません。「削除依頼された」と話題を持ち出し、かえって炎上してしまう恐れがあるため、プロに依頼しましょう。

この記事では、ネット炎上の火消しをするために今すぐすべき対処について、すぐ実践できるように、STEP形式で解説。NGな対処法や、おすすめの火消し業者など詳しく説明します。

記事の最後には、再炎上しないための注意点も解説します。

最後まで読むことによって、ネット炎上した際に迅速に対処することができ、速やかに火消しすることができ、再発防止に向けて行動できるようになりますよ。

ネット炎上による被害を広げないためにも、最後までじっくりと読み進めてみてくださいね。

注意
ネット炎上にはさまざまなケースが存在します。
本記事でご紹介するネット炎上の対処法は、全てのケースに該当するわけではないことをご了承ください。

ネット炎上の火消しをするために今すぐにすべき4STEP

ネット炎上の火消しをするために今すぐにすべき4STEPについて解説します。

冒頭でも述べましたが、ネット炎上の火消しをするためには、初動が大切です。対応が遅くなると、批難されている期間が長くなり、ネガティブな情報がさらに拡散されて、炎上が広がってしまう可能性があります。

悪影響を最小限に抑えるためにも、ネット炎上が起こってしまったら、以下のステップに従って、すみやかに対処し火消しを行いましょう。

STEP1｜ネット炎上した原因を素早く調査する

まずは、ネット炎上した原因を素早く調査しましょう。

早急に根本的な原因を調査することで、謝罪や対応策、今後の改善策を考えることができるからです。

炎上した原因の調査を放置し適当な謝罪を行ってしまうと「批判される本質が分かっていないし、この企業は無責任な対応しかできない」と思われ、ユーザーの反感を買ったり、評価が落ちたりしてしまいます。

炎上した場合の対応には、一貫性が求められます。「Aという原因だったので、Bの対策をしました」と対応策を発表していたにもかかわらず、「本当の原因Cでした。申し訳ございません」となると、より不信感が大きくなってしまいますよね。

謝罪や今後の対応などが二転三転してしまうと、ユーザーに疑念が残り続け炎上が広がります。

まずは、何が原因で批判されているのか素早く状況を把握することから始めましょう。以下のポイントを参考に、調査してみてください。

STEP2｜炎上している投稿のURLとスクリーンショットを保存する

炎上している投稿のURLとスクリーンショットを以下のように保存をしておきましょう。

保存しておく理由は、事実と異なる情報にねじ曲げられ拡散される恐れがあるからです。

例えば、炎上が広がるときに、他のメディアやまとめ記事上で報道されることがあります。元記事を保存しておかないと、謝罪や訂正をする際に、引用された情報が正確であるかどうか確認することができませんよね。

最悪の場合、拡散するユーザーが、炎上した記事を画像化して保存をし、その保存した情報を加工して意図的に事実を歪めて誇張する場合も考えられます。

また、SNSの利用規約違反になる投稿だった場合、URL保存をしていたとしても、アカウント凍結などで元の情報が表示できなくなる恐れがあります。

URLだけでなく、元の投稿や記事をスクリーンショットして画像化し保存しておくようにしましょう。

STEP3｜社内改善の対応をすぐに行う

社内改善の対応をすぐに行いましょう。

炎上による悪影響を抑えることはもちろん、再発防止に向けて改善しているという真摯な姿勢をユーザーや顧客に対して示すことができるからです。

突発的なミスや予期せぬ問題で炎上することもありますが、炎上したということは、社内管理が行き届いていない可能性もあるでしょう。例えば、不祥事が原因で炎上したのであれば、社内での規則やマニュアル、ネットリテラシーが浸透していないことが考えらます。

社内の規定を浸透させ教育の実施や、不祥事をした社員の処罰をするなど、すぐに改善する姿勢を見せることで、ユーザーや顧客に対して信頼を取り戻すことに繋がります。

社内改善の対策を迅速に行い、信頼回復に向けている姿勢を示しましょう。考えられる社内改善の対策の例は以下の通りです。

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STEP4｜ネット炎上について誠実に謝罪をする

ネット炎上について誠実に謝罪をしましょう。

誠実に謝罪をする姿勢を見せることで、炎上に対して真摯な姿勢で反省していると示せます。

例えば「言葉足らずで申し訳ございませんでした」、「不快にさせたことを謝罪いたします」と謝罪をしたとしましょう。

ただ謝罪を述べたり謝罪文を投稿したりするだけでは、ユーザーや顧客には「伝え方の問題で炎上しただけであって、本質的な内容は問題ないし自分は悪くない」と開き直っているように捉えられてしまいます。

自分たちのミスではないと認めたくない気持ちは理解できますが、言い訳に聞こえる謝罪はユーザーも顧客も素直に受け止めることはできません。

謝罪の際は、ミスを受け止める姿勢を見せて誠実な謝罪を行いましょう。「STEP3｜社内改善の対応をすぐに行う」で実施した、今後の対応策や改善策について一緒に発表することで、二度と同じ失敗を繰り返さないと説得力が増します。

謝罪や再発防止の対策・改善についても口先だけにならないよう、誠意をもって実施しましょう。

ここでは、謝罪文の例をご紹介します。こちらは、あくまでも例文です。このまま使用すると、実際に起こってしまったネット炎上の原因や今後の対策などが異なり、反省の色が伝わりません。

他社が発表している謝罪文や以下の文章は参考程度にして、自社の言葉で述べるようにしましょう。

ネット炎上の火消しをする際にやってはいけないNG対処3つ

ネット炎上の火消しをする際にやってはいけない対処は以下の3つです。

このような対処をしてしまうと、今よりもさらに炎上が広がってしまう恐れがあります。繰り返しになりますが、ネット炎上の火消しは、初動の対応が重要です。

間違ってしまわないためにも、1つずつ確認しておきましょう。

ネット炎上の原因となった投稿を説明なしにすぐに消す

ネット炎上の原因となった投稿を説明なしにすぐに消さないようにしましょう。

投稿を説明なしに削除してしまうと「事実を隠ぺいした」と捉えられ、さらに炎上を悪化させてしまうからです。

投稿の削除は「その場しのぎ」で悪い方に進んでしまう対処にしかなりません。

一度炎上した投稿を削除したとしても、ユーザーが保存していることが考えられます。元の情報を削除したとしても、保存したユーザーが情報を拡散しさらに炎上してしまうのです。

「謝罪や説明がなく隠ぺいするなんて、この企業は誠実さがなく信用できない」とさらに炎上し信頼や評価が低下してしまいます。また、炎上内容に尾ひれを付けられ歪曲された情報が拡散されることも考えられるでしょう。

説明なしに投稿を削除せず「STEP4｜ネット炎上について誠実に謝罪をする」のように、謝罪を行い原因の改善に向けて行っている対策を発信してください。

削除する場合は、以下のようなのように削除する理由を説明し、ユーザーに対して透明性を保っていることを示しましょう。

以下の良い例を参考にしてみてください。

炎上した内容について釈明のみ投稿する

炎上した内容について釈明のみを投稿して対処をしないようにしましょう。

自分が悪くないからといって釈明ばかりしていると、ユーザーには「私は悪くない」と言い訳に聞こえ、さらに炎上を悪化させるからです。

確かに事実とは異なる情報が拡散されたり、ユーザーの誤解や意図した内容とは違うとらえ方をされ誹謗中傷されたりと、あなたに非がないのに炎上が続いてしまうケースもあるでしょう。

以下の文章をご覧ください。

こちらの文章は、具体的な謝罪内容や今後の対応がないため、言い訳に聞こえてしまいませんか？火消しどころか、そう受け取ったしまった人が悪いかのように聞こえてしまいます。

本当のことではないとしても、残念ながら炎上を招いてしまった事実は消えません。自分の発言や行動を反省し、謝罪をすることが重要です。さらに今後の対応について説明を付け加えることで、より誠意のある謝罪になるでしょう。

以下の良い例を参考にしてみてください。

ネット炎上を放置して様子を見続ける

ネット炎上を放置して様子を見続けることもNG対処の一つです。

炎上しているにも関わらず、当事者や企業からの反応がないと、被害者や関係者、一般のユーザーなどに対して無責任な印象を与えてしまう恐れがあるからです。

炎上が放置されてしまうと、他のユーザーやメディアが炎上を拡散し、さらに批判が広まってしまいます。批判が広まると、誹謗中傷のコメントも拡散され、誤解や歪曲された情報も拡散される可能性もあるでしょう。

謝罪や対応についての説明が行われないと、炎上がさらに広がってしまい「誠意がない」と捉えられ、企業の信用が落ちてしまいます。

ネット炎上がメディアで放送されたり、まとめ記事化されたりするまでにかかる時間は24時間以内だというケース多いです。全てのケースに当てはまらないかもしれませんが、早めに対処すれば、炎上の影響を最小限にできる可能性が高まります。

放置をせずに、できるだけ早めに「1. ネット炎上の火消しをするために今すぐにすべき4STEP」でご説明した対処を行うようにしましょう。

ネット炎上の対応に成功した企業事例まとめ

ネット炎上の対応に成功した企業事例を以下の5社から解説します。

企業理念や信念を発表｜スープストックトーキョー

スープストックトーキョーの離乳食無料提供をめぐる炎上対応は、企業の危機管理の好例として注目を集めました。

2023年4月、同社が離乳食の無料提供を発表したことで、SNS上で賛否両論が巻き起こりました。「店内が落ち着かなくなる」「ベビーカーで狭い店舗が混雑する」といった批判的な声が上がり、大きな話題となったのです。

約1週間後、同社は公式サイトで声明を発表。「食のバリアフリー化」という企業理念に基づく取り組みの一環であることを説明しました。

この対応が高く評価された理由は、安易な謝罪を避け、自社の信念を毅然と伝えた点にあります。

グルテンフリーやベジタリアン対応など、多様な顧客ニーズに応えてきた実績も示しながら、特定の顧客を優遇する意図がないことを明確にしたのです。結果として、多くの共感を集めることに成功しました。

冷静な事実確認で解決｜ローソンエンタテインメント

ローソンエンタテインメントの炎上対応は、冷静な事実確認の重要性がわかる事例です。

2017年9月、ローソンチケットの顧客がX（旧Twitter）上で「購入したチケットが勝手にキャンセル扱いになった」と投稿し、一時的に企業批判が相次ぎました。SNSの拡散力により、真偽不明の情報が瞬時に広まってしまいます。

しかし、ローソンエンタテインメントは直接顧客と連絡を取り、慎重に事実確認を行いました。その結果、投稿内容が事実ではないことが判明したのです。

この対応の特筆すべき点は、自社に非がないことを確認してから公式発表を行った点にあります。

投稿者は最終的に「ツイートの内容はすべて事実ではなかった」と認め、謝罪と共に問題となった投稿を削除しました。同社は法的対応を取らず、注意喚起にとどめる冷静な判断を下しています。

この事例は、SNS時代における企業の危機管理において、即断を避け、丁寧な事実確認の重要性を示唆しています。

配慮ある対応で好感度アップ｜龍角散

龍角散の炎上対応は、配慮ある対応が好感度向上につながった事例です。

2017年1月、オリンピック出場経験のある陸上選手が、龍角散ののどあめにドーピング禁止薬物が含まれるという誤った情報をSNSで投稿しました。この誤解がSNSで瞬時に拡散され、危機的状況に陥りました。

龍角散は速やかにホームページとX（旧Twitter）で訂正情報を公開。この迅速な対応により、事態は早期に沈静化しました。

注目すべき点は、同社が法的手段を取らず、むしろ選手への支持を表明した点です。

選手と所属協会が直接謝罪に訪れた際、龍角散は「将来有望な選手。これからもあなたを応援していく」と伝えたのです。この寛容な姿勢が、逆に企業イメージの向上につながりました。

選手の監督は「神対応に救われた」と感謝を述べています。この事例は、危機時こそ相手への思いやりが重要であることを示唆しています。

漫画作者へ配慮で高感度アップ｜マルちゃん正麺

マルちゃん正麺の炎上対応は、慎重な分析と配慮ある態度が成功を導いた事例です。

2020年11月、同社のプロモーション漫画の描写で、父と子がラーメンを食べた後、仕事帰りの母親が洗い物をする描写に一部から批判の声が上がったのです。

同社は投稿を削除せず、「掲載を精査中」と一次回答。その間、投稿内容を詳細に分析しました。

分析の結果、擁護の声が多数を占めることが判明。同社は漫画掲載を再開し、「原作は弊社の責任」と明言しました。

• 安易に投稿を削除しなかったこと。
• 批判意見も受け止めつつ掲載を再開したこと
• イラストレーターへの配慮を示したこと

マルちゃん正麺は、以上の3つの施策を展開。結果として、「真摯な対応に感銘した」という称賛の声が多く寄せられました。

迅速な生産中止と自主回収｜ペヤング

ペヤングの炎上対応は、迅速な行動と誠実な姿勢が信頼回復につながった事例です。

2014年12月、ペヤングの看板商品であるインスタント食品から「ゴキブリが出てきた」という投稿がSNSで拡散されました。当初、製造過程での混入は考えられないとしていましたが、外部調査で可能性が高いと判断されました。

これを受け、同社は直ちに生産中止と自主回収を実施。さらに、製造工程や設備の徹底的な刷新に踏み切ります。

注目すべきは、このような危機的状況下でも従業員の人員整理を行わなかった点です。この一連の対応は、「過ちを認め改める」という姿勢の表れと言えるでしょう。

迅速な行動と誠実な態度が、結果として企業の信頼回復につながりました。

この事例は、危機時こそ迅速な対応と従業員への配慮が重要であることを示唆しています。企業の誠実な姿勢が、むしろ信頼獲得の機会となり得るのです。

炎上マーケティングの成功事例を紹介

炎上マーケティングの成功事例を代表的な2つの出来事から解説します。

国旗ジョークで売り上げアップ｜ROM

ROMの炎上マーケティングは、国民感情を巧みに利用した成功事例です。

ルーマニアのチョコレート菓子「ROM」は、長年国旗をモチーフにしたパッケージで親しまれてきましたが、若者には「ダサい」と敬遠されていました。売り上げ減少に悩む中、同社は大胆な戦略を実行。アメリカ国旗デザインへの変更を告知したのです。

この発表は国民の愛国心を刺激し、批判の声が続出。しかし、これは同社の想定内でした。議論が白熱する中、「実はジョーク」と明かし、従来のデザイン継続を宣言。この展開が功を奏しました。

結果として、67%の国民に認知され、Facebookファンが6日間で300%増加。市場シェアも20%に急上昇し、業界首位に躍り出ました。

この事例は、反感を買いにくい炎上マーケティングのコツを示唆しています。「下品でない」「賛同できる」要素を含むことで、批判を肯定的な関心に変える可能性があるのです。

15億の宣伝効果｜せんとくん

せんとくんの事例は、意図せぬ炎上が大きな宣伝効果を生んだ興味深いケースです。

2008年、奈良の平城遷都1300年祭の公式マスコットとして「せんとくん」が登場しました。従来のゆるキャラとは異なる斬新なデザインが、「かわいくない」「気持ち悪い」との批判を招きました。

さらに、1000万円を超える制作費用や、一般市民不在の選考過程が問題視され、大炎上に発展。キャラクター撤回を求める署名運動まで起きたのです。

しかし、この騒動が逆に功を奏しました。メディアでの報道が知名度を急上昇させ、徐々に人気も高まったのです。

結果として、せんとくんは約15億円もの宣伝効果を生み出し、県の観光マスコットに採用されるまでになりました。

炎上は必ずしもネガティブな結果をもたらすわけではなく、大きな宣伝効果を生む可能性があるのです。

ネット炎上で拡散された記事を自分で削除依頼するのはNG！プロに依頼すべき

ネット炎上した情報が、まとめサイトやネガティブ記事などで拡散されて、大きく炎上し困っている方もいらっしゃるでしょう。

早く火消ししたい気持ちも分かりますが、自分でサイト運営者に削除依頼をしてはいけません。プロに依頼すべきです。

ここでは、なぜ自分で削除依頼するのはダメなのか理由を詳しく説明し、プロに依頼すべき2パターンを解説します。

ネット炎上で拡散された記事を自分で削除依頼するのはNG

先ほども述べましたが、ネット炎上で拡散された記事を自分で削除依頼をしてはいけません。

なぜなら「削除依頼された」とかえって炎上を拡散される恐れがあるからです。

サイト運営者は、世間で注目されている記事を取り扱い、アクセス数を稼いだり、アフィリエイト収入を得たりしています。

例えば、自分で「この記事を削除してください」とサイト運営者に依頼したとしましょう。

サイト運営者は、さらにアクセス数や収益を稼ぐために「本人から削除依頼が来た。何か他に悪いことを隠しているのではないか」と炎上した情報や憶測を拡散させてしまいます。

このように、自分で削除依頼をするということは、炎上をさらに広めてしまう可能性があり、非常に危険です。

自分で何とかしようとせずに、プロに依頼しましょう。

逆SEO対策の対象となるネガティブ記事やコンテンツ、絶対に何とかしたいですよね。

ご安心ください。
私たちアクシアカンパニーは、創業以来、多くの逆SEO対策に取り組んできたプロです。数多くの経験とノウハウをもとに、あなたのネカティブ記事を下落させるために、全力でサポートを実施します！

また、アクシアカンパニーではあなたの現在の検索結果をもとに、無料で見積り作成を行っています。下記のフォームから、いつでも私たちへご相談ください。

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ネット炎上の火消しをプロに依頼すべき！相談先の判断基準

ネット炎上の火消しを行う場合、プロに依頼してください。

どこに相談すべきなのか判断するためには、炎上した記事が「事実が書かれている」のか「事実ではないのか」を確認してみましょう。

事実を書かれているネガティブ記事は「火消しの業者」に依頼をする

事実を書かれているネガティブ記事は「火消しの業者」に依頼をするようにしましょう。

なぜなら、弁護士は法的に問題があるものしか削除ができないからです。

もう少し詳しく説明すると、事実が書かれたネガティブ記事は、弁護士に依頼をしても残ってしまうということです。

そのため、ネット炎上の火消しを行うのであれば、検索エンジンから見えなくする対策が必要になります。見えなくなるようにするためには、検索エンジンを最適化する逆SEO対策の知識がなければ対処することができません。

逆SEO対策とは、見せたくないネガティブ記事を検索結果の下位に押し下げて、見せたい情報を検索上位に表示させる対策です。

検索エンジンは、複雑な要素を組み合わせて検索結果を上位表示します。火消し業者のように、逆SEO対策の正しい方法や専門的な知識がないと、成果を出すことが難しいでしょう。

事実を書かれているネガティブ記事が上位に残って、炎上が広がったり企業のイメージ悪化を抑えたりするためにも「火消し業者」に依頼をしましょう。

火消し業者の選定ポイントは次の章「4. ネット炎上の火消し業者を選ぶポイント2つ」でお伝えします。

法的違反にあたる事実ではない記事は「弁護士」に依頼をする

法的違反にあたる記事の場合は、弁護士に依頼をしましょう。

法的違反にあたる記事とは、事実ではない嘘を公にしたネガティブ記事のことです。これらは、企業や個人に悪影響を与えてしまい、名誉棄損罪や侮辱罪の法的違反にあたります。

なぜ弁護士に依頼すべきかというと、このような記事は、権利侵害にあたり法的な手続きや交渉を行うことで削除をスムーズに行えるからです。

法的な手段を用いて、発信者を特定する(開示請求)ことは、弁護士しか行えません。

先ほど説明したように自分でサイト運営者に削除請求をした場合、自分で法的根拠を示すことができないため、消してもらえないどころか、拡散される恐れもあるでしょう。

弁護士は、法律の専門家です。法的な知識に基づいて、記事が事実と異なる説明をできます。削除に応じてもらえない場合は、法的手段を用いて削除請求ができます。

事実と異なる記事の場合は、自分で何とかしようとせずに、弁護士に依頼するようにしましょう。

弁護士に相談を行う際は、以下をチェックしてみてください。

ネット炎上の火消し業者を選ぶポイント2つ

ここでは、ネット炎上の火消し業者を選ぶ2つのポイントをご紹介します。見積もりや相談時に、これらを必ず確認しましょう。

先ほども少し触れましたが、ネガティブ記事を見せないようにするためには、逆SEO対策は正しい方法や検索エンジンの仕組みなど専門的な知識が必要です。「費用が高いから成果が出る」というわけではありません。

逆SEO対策とは、ネガティブ記事の検索順位を上位から下位へ押し下げる対策のこと

きちんとネット炎上を抑えてくれる火消し業者を選ぶためにも、見積もりや相談時にこの2つのポイントを確認しておきましょう。

ポイント1｜状況に応じてどんな対策ができるのか「提案力」がある

見積もりや相談時に、状況に応じてどんな対策ができるのか「提案力」がある火消し業者を選びましょう。

なぜなら、火消しをする記事によって、対策方法が異なるからです。

ネットで炎上した記事の火消しをするには、逆SEO対策の知識が必要になります。もう少し説明すると、ネガティブ記事の順位を下げて、上位表示したいサイトの順位を上げるための知識が必要だということです。

検索エンジンのアルゴリズムは明らかにされていませんが、ユーザーのニーズに沿ったものが上位表示されます。

ネガティブ記事を下げて、他の記事を上げるためには、ユーザーが「どうしてそのキーワードで検索するのか」といったニーズを明らかにしなければなりません。

例えば、検索するキーワードによって、なぜ検索したのか考えられる理由・状況が異なりますよね。

このように、検索するユーザーの理由や状況が違うと、作るべき記事も異なります。

信頼できる火消し業者であれば、ネット炎上で上がっているネガティブ記事や検索するユーザーに合わせて具体的なアドバイスや対策方法など状況に応じて提案することが可能です。

必ず、担当者に提案力があるかどうか確認しましょう。

見積もりや相談の際に「どのような対策をするのですか？」と質問してみてください。良い業者であれば、以下のように具体的に提案してくれます。

提案内容を聞いて、あなたに合っている、納得感がある火消し業者を選びましょう。

提案力のない業者はおすすめしない
正しい提案や対策ができない火消し業者は、知識やノウハウがなくおすすめしません。
抽象的な提案しかできない火消し業者や、検索エンジンのガイドライン違反にあたる提案では、成果を出せません。特に、ガイドラインに違反していると、上げたいサイトが検索圏外になったり、検索結果に表示されなかったりとペナルティが課せられます。

以下のような提案や対策をする業者を選ばないようにしましょう。

ポイント2｜火消しの実績や成功事例があるかどうか

火消しの実績や成功事例があるかどうか確認しましょう。

成果が出せる火消し業者であれば、専門知識や確かな戦略をもっているのかどうか判断できるからです。

ちゃんと実績がある火消し業者であれば、ホームページに実績数や成功事例などが記載されていたり、相談の際に成功事例を説明してくれたりします。

特に、あなたが炎上している内容と同じような実績があるかどうか確認してみましょう。また、本当に成果が出るのか具体的に知るために、数字で聞いてみることもおすすめします。

ネット炎上の火消し業者に見積もりや相談をする際に、以下を聞いてみましょう。

信頼できる火消し業者に依頼するためにも、必ず実績や成功事例を確認しておきましょう。

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ネット炎上におすすめの火消し業者3選

ネット炎上におすすめの火消し業者を3社ご紹介します。

火消し業者の中には、知識やノウハウがなく、只々広告を出して集客をしている業者もあります。

ここでご紹介する3社は、火消しを行う知識やノウハウがあり、あなたの利益を最優先してくれるおすすめの火消し業者です。

【ネット炎上におすすめの火消し業者3選】

それぞれの特徴についてご確認ください。

おすすめ業者1｜株式会社アクシアカンパニー

◆逆SEO対策の専門性の高さが強み

アクシアカンパニーは、少数精鋭で逆SEO対策の専門性の高さが強みです。

2017年に逆SEO対策専門の会社し、業界では初となる、自社メディアを多数運営し、数々のコンテンツ作成のノウハウを蓄積してきました。
自社メディアのコンテンツを公開し、実績を出している業者は、アクシアカンパニーだけです。

他の業者に比べて大きい会社ではなく、営業や広告も出していませんが、ネット炎上の火消しをするために必要な逆SEO対策のノウハウがある職人肌のスタッフが丁寧に対応します。

専門性の高いスタッフに火消しを依頼したい人におすすめです。

◆お客様の状況に合わせた提案ができる

アクシアカンパニーは、お客様のネット炎上の状況に合わせた提案ができる点が強みです。

ネット炎上と一言でいっても、上位に表示されるネガティブ記事は、状況によって異なります。先ほども説明した通り、検索結果に上位表示される記事は「検索するユーザーのニーズに合う情報」です。

アクシアカンパニーでは、ネット炎上について詳しくヒアリングを行い、検索結果や状況に合わせた記事やコンテンツをご提案します。

専門性の知識を持っている職人肌の専門家があなたの状況に合わせて記事やコンテンツを作り、火消しを行います。

難しい案件や他社では解決できなかった案件を解決した事例が多数あります。納得感を持って、火消しを行いたい方におすすめです。

• ネット炎上し口コミサイトに書かれてしまった
• 炎上した情報が検索結果の上位に上がってきてしまう
• ネット炎上し誹謗中傷に困っている
• どうにかして火消しをしたいがノウハウがない

などお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。

株式会社アクシアカンパニーの詳細が気になる方はこちらをご覧ください

おすすめ業者2｜シエンプレ株式会社

◆実績数が6,000社以上と多い

シエンプレは、2008年の会社設立以降、累計で取引実績6,000社以上と実績数が多い火消し業者です。

ネット炎上した記事の検索順位を押し下げるために、高品質な記事やコンテンツの作成を行っています。業界最大手で、組織も大きく、対策用の自社メディアは30以上運用しています。

実績があり、大手で安心感のある対策を行ってもらいたい方におすすめです。

◆炎上時の対策や予防などアドバイスやコンサルティングが得意

シエンプレは「デジタル被害から個人を守る」というコンセプトを元に運営を行っている火消し業者です。

実際にネット炎上が発生した場合、ノウハウがなければどのような対処をすればいいのかわかりませんよね。

シエンプレでは、炎上した時の対処方法や再び炎上を起こさないためのコンサルティングのサービスもあります。経営者だけでなく、従業員向けの対策、SNS研修など目的に応じてコンサルティングを行ってもらえます。

逆SEO対策でネット炎上の火消しを行うこと以外に、ネット炎上のアドバイスを受けたい場合にもおすすめです。

シエンプレ株式会社の詳細が気になる方は公式サイトをご覧ください

おすすめ業者3｜株式会社エルテス

◆炎上を起こさないための監視に強い

エルテスは、デジタルリスクの先駆者として、炎上を起こさないための監視に強い会社です。

ネット炎上のリスクに関するデータ収集や分析をし、素早く対策を行ってくれます。

ネット炎上が拡散されるスピードに素早く対応するために、24時間360日体制で専門のスタッフが炎上の火種の発生を見守り続けています。また、AIによる自動判定や独自のデータ解析技術を用いてリスクを逃しません。

今後、ネット炎上が起こるリスクに備えたい方におすすめです。

◆株式上場しているため信頼できる

エステルは、東京証券取引所マザーズに上場している火消し業者です。

上場するためには、厳しい審査基準をクリアしたということです。業務に必要とされる管理体制がしっかりとしている信頼できる業者といえるでしょう。

株式会社エルテスの詳細が気になる方は公式サイトをご覧ください

ネットで再び炎上しないための注意点4つ

ネットで再び炎上しないための注意点をご紹介します。

ネット炎上を繰り返さないための研修や指導を行う際の参考にしてください。

特に現代は誰でもネット上で情報発信できます。企業や広報から発信する情報だけでなく、過去には一個人の社員・アルバイトのSNSから不祥事が発生し炎上することもありました。

SNSの運用担当者や広報の人はもちろん、全社員に炎上しないための以下の注意点を共有しておきましょう。

どのような点に注意をしなければいけないか、順番に解説します。

事実かどうか不確かなものを発信しない

事実かどうか不確かなものは発信しないようにしましょう。

事実確認を行わずに情報を発信すると、誤った情報を広げてしまう可能性があるからです。

特にデマや噂など憶測を招く内容は拡散されやすい傾向にあります。近年ではフェイクニュースといった信ぴょう性が疑わしい情報も溢れています。

他社のサービスや顧客への批判や誹謗中傷などはもちろんのこと、裏を取れていない情報をリツイートなどで拡散すると、デマの拡散に加担したとみなされ、炎上してしまう恐れがあります。

投稿の内容によっては名誉棄損などの炎上につながり、最悪の場合、民事上の罪に問われる可能性があるでしょう。

そうならないためにも、事実かどうか確認できない情報を発信しないようにしましょう。

プライバシーや個人情報、機密情報を発信しない

プライバシーや個人情報を発信しないよう徹底しましょう。

なぜなら、意図しない情報漏えいを防ぎ、炎上させないためです。

プライバシーや個人情報、機密情報を発信しようと思っていなくても、気を付けておかないと意図せずに発信してしまう恐れがあります。

例えば、企業の職員が自分の卓上にある飲食物の画像をSNSに投稿したとしましょう。その写真の片隅に、顧客情報の書類が入っており、顧客の住所や電話番号が判別できる形で写りこんでしまいました。

このようなことが発信されると、ネットで拡散され炎上してしまいます。最悪の場合、メディアで多数報道され、信用がかなり低下してしまうことも考えられるでしょう。

こちらのケースは、日常の些細な一コマを投稿しようとしただけで、個人情報を漏えいさせる意図や悪意があったわけではありません。

投稿を発信する前は、必ず重要情報が含まれていないか確認しましょう。

触れない方が良い不適切な話題の発信を避ける

触れない方が良い不適切な話題についての発信を避けるようにしましょう。触れない方が良い不適切な話題とは、以下のようなセンシティブな話題です。

このようなセンシティブな話題は、特定の個人やグループの価値観に関わるため、誤解を生み、炎上につながるからです。

例えば「男らしさ」や「女らしさ」などの文言が含まれている内容は、不適切な表現と受け取る人も多いでしょう。

特に上記の例のような「昔は問題視されていなかった発言」は、注意が必要です。価値観や考え方に多様性が進んだ現代社会では、このような話題に対して、一方的な意見を述べることは、多くの人を不快な気持ちにさせてしまいます。

悪意はなくても言葉の使い方や表現によって、気づかないうちに炎上につながっているということもあり得ない話ではありません。

たとえSNSやネット上で話題になっているからとはいえ、これらの情報を発信してしまうと炎上につながり、悪いイメージが付いてしまいます。

触れない方が良い不適切な話題について投稿しないように注意しましょう。

【何気ない普通の発信にも注意が必要！】
何気ない普通の発信をした際にも、注意が必要です。
過去の事例では、ある企業が、8月9日の長崎原発投下日に「なんでもない日おめでとう」と投稿したことで炎上した事例もあります。何気ないつもりで発信したとしても、過去の戦争や災害を軽視しているように捉えられます。
不適切な内容ではないかと同時に、何気ない発信の際にも、過去の災害日や時事を振り返るようにしておきましょう。

発信する前に必ず複数人で投稿内容を確認する

発信する前に必ず投稿内容を複数人で確認するようにしましょう。

なぜなら、担当者1人だけのチェックでは、見落としが生じる可能性があるからです。

投稿内容にはさまざまな解釈があります。自分は大丈夫だと思った内容だとしても、他の人には不適切だと受け取られる可能性があります。また、投稿するアカウントが違うなどのミスに気が付くことも可能です。

複数人で確認することによって、事前に炎上してしまう火種を少しでも減らせます。担当者1人で投稿せず、投稿する前に下書き保存をして上司が確認をする流れにするなど、複数人でチェックする体制を整えましょう。

以下は、チェック項目の一例です。こちらを参考に確認してみてください。

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まとめ

いかがでしょうか。

ネット炎上の火消しをするために今すぐにすべきことややってはいけない間違った対処が分かり、迅速に対応できるようになっているかと思います。

記事の最後に、要点についてまとめておきますので、振り返ってみましょう。

すでにネット炎上した情報が、ネガティブ記事やまとめサイトなどから拡散され、大きく炎上した場合は、自分で削除依頼をしてはいけません。かえって炎上を拡散される恐れがあるので、速やかにプロに依頼しましょう。

この記事を参考に、ネット炎上の火消しを行うことができ、被害を最小限に抑えられることを願います。