「Googleマイビジネスの口コミって削除できる？できなかったらどうしよう…」
「Googleの悪い口コミを早く削除してお店の評判を落としたくないけど、どう対処すればいいの？」

こんなお悩みはございませんか？

Googleマイビジネスに書かれた口コミは、集客や売上に大きく悪影響を与えてしまいます。中には、事実と異なる口コミが書かれてしまい、削除したいとお困りの方もいらっしゃるでしょう。

結論からいうと、Googleマイビジネスの口コミは、Googleポリシーのガイドラインに違反している場合のみ削除できます。

反対に、以下の口コミはGoogleポリシーに違反しているかどうか判断できないことから、削除できない可能性が高いです。

この記事では、削除できる口コミと削除できない口コミについて、具体例を用いて詳しく解説し、削除申請の依頼手順も今すぐに実践できるよう、画像を用いて分かりやすくご説明します。

※今すぐに削除申請の依頼の手順が知りたい方は「Googleマイビジネスの口コミを削除する5STEP」からご覧ください。

さらにこの記事では、悪い口コミを削除できない場合の対処法まで詳しく解説します。

最後まで読むことで、Googleマイビジネスの口コミを削除できるかどうか分かり、口コミ管理を上手く行うことができるようになります。

お店の評判をこれ以上悪くしないためにも、最後までじっくりと読み進めてみてくださいね。

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Googleマイビジネスの口コミは削除できる？

Googleマイビジネスの口コミは削除できるか解説します。

• 【結論】Googleマイビジネスの口コミは、すべて削除ができる訳ではない
• GoogleマイビジネスとGoogleビジネスプロフィールの違いは？

【結論】Googleマイビジネスの口コミは、すべて削除ができる訳ではない

Googleマイビジネスの口コミは、誰でもすべてを自由に削除できるわけではありません。Googleのポリシーに違反している口コミに限られます。

削除できる口コミは以下のとおりです。

削除申請は、該当する口コミの「レビューを報告」から行います。しかし、必ずしもGoogleが削除を承認するとは限らず、単にネガティブな内容だからといって削除申請しても、却下される可能性が高いでしょう。

削除申請が認められなかった場合は、口コミに対して誠意をもって返信するなど、他のユーザーへの印象を損なわない対応を心がけることが重要です。

GoogleマイビジネスとGoogleビジネスプロフィールの違いは？

「Googleマイビジネス」は、2021年に「Googleビジネスプロフィール」へと名称が変更されました。

以前は専用アプリやサイトからアクセスする必要がありましたが、今ではGoogle検索やマップから直接ビジネス情報を管理できます。様々な機能が統合され、モバイル端末からの操作も快適になりました。

さらに、一部有料だった機能が無料化されたのも大きな変化です。誰でも気軽に利用できるようになり、AIを活用した機能によってビジネスオーナーの負担も軽減しています。

Googleビジネスプロフィールは、基本的な機能はそのままに、よりシンプルで直感的に操作できるように生まれ変わったのです。

Googleマイビジネスの口コミは規約に違反している場合のみ削除できる【具体例付】

冒頭でもお伝えした通り、Googleマイビジネスの口コミは、Googleポリシーのガイドラインに違反している場合のみ削除することができます。

Googleポリシーのガイドラインに違反する口コミを簡単に述べると、以下の通りです。

• 虚偽の文言が入っているもの
• 個人を中傷するもの
• 法的違反であり業務妨害にあたるもの

後ほど触れますが、Googleポリシーのガイドラインに違反しているかどうかは、Googleの判断になるため、100％削除できるとはいえませんが、これらの口コミは、削除できる可能性が高いです。

それぞれの口コミが削除できる理由や具体例を用いて説明しますので、削除できる口コミかどうか確認していきましょう。

参考：Googleグループのコンテンツポリシー

スパムと虚偽を含む口コミ

スパムと虚偽を含む口コミは、削除できる口コミです。

もっと具体的に説明すると、虚偽とは事実ではないことを故意に伝えることを指します。スパムとは、その虚偽の口コミを何度も投稿することです。

Googleマイビジネスの口コミは、多くのお客様がお店を選ぶ際の参考になるため、実際にお店を利用した人が書いた正確な口コミが必要だからです。

Googleとしても、実際にお店を利用したお客様の実体験に基づいた正確な口コミを求めています。

そのため、同じ人が同じアカウントや端末を使用して、口コミを何度も投稿したり、競合他社が印象を悪くするために虚偽の口コミを投稿したりすることは認められていません。

口コミの具体例を見てみましょう。

このような口コミは、実際に来店したお客様の口コミでない可能性が高いケースや、実体験に基づいた正確な口コミではないケースが多く、お店のイメージを悪化させてしまいます。

スパムや虚偽の口コミを見つけた際は削除できる可能性が高いので、お店の評判が悪化する前に削除依頼の申請を行いましょう。

店舗・サービスとの関連性のない口コミ

店舗・サービスとの関連性のない口コミは削除できる可能性が高いです。なぜなら、店舗やサービスと関連性のない内容は、今後来店されるお客様に誤解を招く恐れがあるからです。

その店舗で受けたサービスや体験した内容に一切関係のないものが該当します。また、店舗・サービスと異なる主旨の内容だけでなく、社会的および政治的な個人の主張が書かれた口コミの投稿も認められていません。

具体的には、以下のような内容です。

このような口コミを放置しておくと、お客様が店舗・サービスについて誤解をする原因となってしまいます。

誤解を防ぐためにも「ラーメンは提供しておりません。ご確認いただければ幸いです」等の訂正の返信をし、削除依頼の申請を行いましょう。

露骨な性的内容を含む口コミ

露骨な性的内容を含む口コミは、削除対象になります。

Googleに書かれる口コミは、お客様がお店やサービスを利用するために得る情報です。口コミを見たお客様を不快に感じさせるからです。

Googleでは、ユーザーの安全と安心を保護するために、性的なものを含むコンテンツの投稿を禁止しています。

Googleマイビジネスの口コミは、文章だけとは限りません。画像や動画の口コミの投稿にも注意しましょう。

性的内容を含む口コミは、店舗への嫌がらせや競合店を陥れる目的で行われることが多いです。このような口コミは「法的問題」として削除依頼ができ、対処できます。

必ず、削除依頼の申請を行いましょう。

制限されているコンテンツを含む口コミ

制限されているコンテンツを含む口コミも削除できます。

制限されているコンテンツとは、各地域などで規制対象になっている商品やサービスの販売、特典を含める内容の投稿のことです。

削除できる理由は、これらを含む口コミは、お客様の健康や安全を害したり、不利益をもたらしたりするリスクがあるからです。

どのような口コミが削除できるのか、具体例を見てみましょう。

こういった口コミを放置しておくと、お店のイメージに悪影響を与えるだけでなく、お客様に誤解を与えてしまい、健康被害などの損害をもたらしてしまう可能性があります。

上記の商品やサービスの販売を促すフレーズの口コミは、削除依頼の申請を行いましょう。

違法なコンテンツを含む口コミ

違法なコンテンツを含む口コミは、削除することが可能です。
もっと詳しく言うと、以下のような法律に違反する行為を含む口コミのことを指します。

これらの口コミは、明らかにお店やサービスに無関係であると共に、お客様に誤解を招いてしまう恐れがあるから削除できるのです。

具体例を確認してみましょう。

上記のように著作権や肖像権を侵害する口コミのほか、テロリズムや違法薬物などを推奨するような口コミはGoogleが禁止しています。

また、性的な内容を含む口コミと同様に、画像や動画も該当します。お店の評判やイメージが損なわれる恐れがあるため、見つけ次第、削除依頼の申請を行いましょう。

中傷的もしくは不適切な口コミ

中傷的もしくは不適切な口コミも、削除できます。

Googleマイビジネスは、誰もが見れる場所であるため、お客様や他のユーザーが不快感や不利益を与える口コミを禁止しているからです。

分かりやすくいうと、他社に危害を与える内容や、特定の集団、グループへの誹謗中傷、差別表現を含む内容です。具体例を見てみましょう。

具体例①のように、スタッフやオーナー様に対する行き過ぎた批判や中傷は、危険な口コミとして認められます。また、具体例②のように特定の人種や宗教、性別、性的指向、名誉毀損に対する差別的な投稿も禁止されています。

こういった悪意ある口コミも、お店のイメージを悪化させ、集客に悪影響を及ぼすので、削除依頼の申請を行いましょう。

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なりすましや利害に関わる口コミ

なりすましや利害にかかわる口コミは、削除できる可能性があります。

なぜなら、なりすましや利害に関する口コミは、口コミを見たユーザーを欺く行為だからです。

Googleの口コミは、お客様がお店を選ぶ際の参考になるものでなくてはなりません。なりすましによって虚偽の口コミを投稿する行為は、公平性を損なうためGoogleの理念に反します。

具体例を見てみましょう。

具体例のように、お客様になりすまして競合店を貶める口コミは、口コミを見たユーザーに誤解を与えてしまうものです。

こういった悪意のある口コミは、お店の評価に関わります。削除依頼の申請を行いましょう。

上記でご説明したような口コミに該当する方は、削除依頼の申請が通る可能性が高いです。
今すぐに、削除申請の依頼をしたい場合は「Googleマイビジネスの口コミを削除する5STEP」をご覧ください。

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そしてGoogleマイビジネスの口コミ管理についても、全力でサポートいたします。

Googleマイビジネスに悪い口コミが投稿されたらすぐに分かり、すぐ対処できるため、悪影響を最小限に抑えることが可能です。また、管理を丸投げできるので、目の前のお客様に集中し良い営業を行えます。

Googleマイビジネス管理や、口コミ管理にお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。

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Googleマイビジネスの口コミで削除できないもの2つ

ここでは、Googleマイビジネスの口コミで削除できないものを2つご紹介します。

この2つは、先ほど述べた削除できる口コミとは反対に、Googleポリシーに違反しているかどうか判断できないため、削除できません。

具体的にどういった口コミであるか見ていきましょう。

星1つだけでコメントが書かれていない口コミ

星1つだけでコメントが書かれていない口コミは削除できません。なぜなら、明らかに悪意がある評価であることや、虚偽であることが証明できないためです。

1章で述べたように、悪意の評価や虚偽の口コミといった、Googleポリシーに違反している場合のみ削除できます。

星だけの場合、コメントが書かれていないので「なぜこの星の評価にしたのか」分かりませんよね。たとえ、Googleポリシーに違反し、故意に評価を下げようとしていたとしても、それを証明することが困難です。

残念ながら、星1に限らず星だけでコメントが書かれていない口コミは削除がほぼ不可能だということを覚えておきましょう。

お客様の感想や意見など受け取り方に基づいて書かれた口コミ

お客様がサービスを受けた際の感想や意見など、受け取り方に基づいて書かれた口コミは、削除できません。

そのお客様の個人的な意見や感想は、悪意の評価や虚偽の口コミといった、Googleポリシーに違反していない限り削除できないからです。

Googleでは、Googleポリシーに違反する法的な問題がない限り、ユーザーの自由な表現を尊重し、多様な感想や意見を受け入れる方針を取っています。

例えば、以下の口コミは、お客様が実際にサービスを受けた際の感想や意見に基づいて書かれたものだといえます。

上記の口コミは、サービスを受けたときの個人的な経験や受け取り方に基づいています。

「料理が冷めたまま提供された」や「待ち時間が長かった」などの口コミは、お客様がサービスを実際に利用したお客様が体験した感想を元に書ける口コミです。

もし事実ではない口コミだとしたら、悔しい気持ちになるでしょう。お店にとっては都合の悪いマイナスな口コミですが、他のお客様にとってお店を選ぶ際の参考となり、悪質なコメントには該当しないのが現状です。

実際にサービスを受けた際の感想や意見が反映されている口コミは、削除することが困難であることを知っておきましょう。

悪い口コミを放置していると、新規顧客の獲得が難しくなったり、採用活動に悪影響を及ぼしたりと営業に影響が出る可能性があります。
少しでも損失を小さくするために、削除できない口コミを対処していかなければなりません。
削除できない口コミの対処方法は、後ほど「悪い口コミを削除できない場合の対処方法5つ」で詳しく解説します。こちらを参考に、Googleマイビジネスの口コミの管理を実践してみましょう。

一般ユーザーも可能！Googleビジネスプロフィールの口コミ削除方法

Googleビジネスプロフィールの口コミ削除方法を、オーナーとしてと、一般ユーザーとしてそれぞれ解説します。

オーナーとして口コミを削除申請

Googleのポリシーに違反している口コミは、オーナー自ら報告が可能です。事実無根の悪評などは削除対象になるため、不適切な口コミから、店舗やビジネスの評判を守ることができます。

オーナーがGoogleビジネスプロフィールを削除する方法は以下のとおりです。

Googleビジネスプロフィールの口コミは、削除までには数日かかることがあります。必ずしも削除されるとは限らず、Googleが最終判断を行います。
また、同じ口コミへの申請は原則1回のみで、申請が拒否された場合でも、適切な返信をするなどの対応を取りましょう。

オーナーとして、Googleのポリシーを理解した上で、適切な削除申請を行うことが大切です。

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一般ユーザーとして口コミを削除申請

Googleのポリシーに反する口コミは、健全な口コミ環境を保つため、誰でも削除申請ができます。個人情報や差別的な表現を含む口コミを見つけた場合などに、報告できる仕組みです。

一般ユーザーがGoogleビジネスプロフィールを削除する方法は以下のとおりです。

Googleへの口コミ削除の申請は、差別的な表現を含むなど、しっかりとした理由が必要です。個人的に不満な内容だというレベルだと、必ずしも削除されるとは限りません。Googleのポリシーを理解し、責任ある行動を心掛けましょう。

Google口コミに記載された個人名を削除依頼する方法

プライバシー保護の観点から、個人情報を含む口コミは削除依頼が可能です。Google口コミの個人名を削除依頼する方法を解説します。

第三者として削除依頼する

Google口コミの個人名削除依頼を第三者として行う方法は以下のとおりです。
例えば、飲食店の口コミに「◯◯さんとのランチに最適！」と実名で書かれているケースの場合で解説します。

第三者でも違法な個人情報開示として報告することで、Googleに削除を促すことができます。

オーナーとして削除依頼する

従業員の実名や勤務時間帯などが書かれた口コミは、プライバシー侵害にあたる可能性があります。オーナーとして、顧客のプライバシー保護や、風評被害防止のために削除を依頼できます。

Google口コミをオーナーとして個人名削除依頼をする方法は以下のとおりです。

削除申請は原則1回のみで、必ずしも削除されるとは限りません。削除されない場合でも、返信で状況を説明したり、法的措置を検討したりするなどの対応策があります。

弁護士に削除依頼する

Googleの口コミに書かれた個人名を弁護士に削除依頼する方法を解説します。

Googleへの交渉や法的措置は、専門家でないと難しい場合があります。執拗な誹謗中傷や、深刻な風評被害が出ているケースなどに有効です。

まず、インターネット問題に強い弁護士を探し、初回相談を行いましょう。弁護士に、問題のレビューや自社への影響を詳しく説明します。弁護士の意見を参考に、削除依頼などの対応方針を決定する流れです。

弁護士は、Googleに法的根拠を示して削除依頼を行います。必要に応じて、投稿者への警告、裁判所への仮処分申立て、発信者情報開示請求を行います。法的な知識がある弁護士が申請しても、必ずしも削除されるとは限りません。

削除後の再発防止策や評判回復のアドバイスも行ってくれるケースもあるため、相談してみましょう。弁護士への依頼は、より確実で迅速な解決を目指す有効な手段です。

Googleマイビジネスの口コミを削除する5STEP

Googleマイビジネスの口コミを削除する方法を解説します。
以下の手順で削除依頼の申請を行いましょう。

STEP1｜削除申請のリクエストフォームにアクセスをする

削除申請のリクエストフォーム『法律に基づく削除に関する問題を報告する』にアクセスしてください。

Googleでは、問題と思われるコンテンツについて、違法であるという理由を報告すると、Googleが必要に応じて適切な処置を行ってくれます。

まずは『法律に基づく削除に関する問題を報告する』にアクセスしましょう。

STEP2｜申立人(オーナー様)の情報を記載する

次に、申立人(オーナー様)の情報を記載します。

こちらの情報を記入しましょう。

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STEP3｜問題がある口コミのURLを記入する

問題がある口コミのURLを記入しましょう。

問題がある口コミが複数ある場合は、上記「①権利侵害にあたるとお考えのURL」の下に記載されている「フィールドを追加」をクリックし、URLを複数入力します。

問題がある口コミが画像や動画の場合は、以下の手順でURLをコピーしましょう。

STEP4｜問題がある口コミの引用と理由を記入する

問題がある口コミの違法である理由を記入し、問題がある口コミのテキストや画像を引用してください。

上記の入力で最も迷うのは、①の理由を説明する項目です。可能な限り法律の条文を引用しなければならないため、迷いますよね。

お店に悪影響が出るいわれのない悪い口コミは、そのお店やオーナーの社会的評価を下げるであり、事実ではないことを説明する必要があります。

口コミの内容にもよりますが、社会的評価を下げる口コミは、名誉毀損にあたる可能性が高いです。

（名誉毀損）
第二百三十条　公然と事実を摘示し、人の名誉を毀き損した者は、その事実の有無にかかわらず、三年以下の懲役若しくは禁錮又は五十万円以下の罰金に処する。

e-eov法令検索『刑法』

以下を参考にして、記入してください。

STEP5｜同意欄にチェックを入れ署名をして送信ボタンを押す

最後に、同意欄にチェックを入れて署名をし、送信ボタンを押しましょう。

全ての情報を入力し、間違いがなければ送信を押し、削除依頼の申請をしましょう。

ただし、①の同意欄にもある通り、削除依頼をした内容が嘘だった場合は偽証罪に問われる可能性があります。事実の口コミをあたかも悪意ある口コミに見せて削除依頼の申請を行わないようにしてください。

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Googleの悪い口コミに悩んでいる方の中は「悪い口コミを書かれたサイトが上位表示されている」というお悩みはございませんか？

当社は、悪い口コミが書かれているサイトの順位を押し下げる「逆SEO対策」も実施しております。

Googleマイビジネスだけでなく、Webサイトの検索表示に関してお悩みがある方も、お気軽にご相談ください。

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Google口コミの削除依頼の申請に関する注意点3つ

Google口コミの削除依頼の申請をするときの注意点を3つ解説します。

削除依頼の申請を行う前に、確認しておきましょう。

口コミが削除できるかどうかはGoogleの判断次第

Googleマイビジネスに掲載された口コミが削除できるかどうかは、Googleの判断次第です。Googleポリシーに違反しているかどうか決めるのは、Googleだからです。

もしあなたが、冒頭で挙げたように「Googleポリシーのガイドラインに違反している口コミだ」と感じて削除依頼の申請を出したとしても、Googleがガイドライン違反していないと判断した場合、削除されません。

口コミの削除依頼の申請を出しても、必ず削除されるというわけではないことを知っておきましょう。

悪い口コミが削除されない場合に備えて、口コミに訂正の返信を行うなど、お店のイメージを守る対処も同時に行うことをおすすめします。対処方法は後ほど「悪い口コミを削除できない場合の対処方法5つ」でお伝えします。

削除されるまでには時間がかかる【2週間～1か月程度】

口コミの削除依頼の申請を出し、削除されるまでには2週間から1か月程度、時間がかかります。Googleマイビジネスに書かれた口コミが法的に問題あるかどうか審査するためです。

3日～10日と短期間で削除対応されたケースもありますが、削除までに1か月近くかかるケースもあります。

また、Googleから「削除しました」との通知はないので、定期的に口コミを確認し、1か月以上経って削除されていなければ、審査が通らなかったと考えましょう。

削除依頼は1つの口コミにつき1回のみ

削除依頼は1つの口コミにつき、1回しか申請を出すことができません。何度も申請を出してしまうとスパム扱いをされ、自身のアカウント停止などのペナルティとなる可能性があるからです。

口コミが消えないからといって、しつこく何度も削除依頼の申請を行わないようにしましょう。

悪い口コミを削除できない場合の対処方法5つ

ここまで、Googleマイビジネスに書かれた口コミの削除に関するご説明を行いました。

書かれた口コミの中には、削除できない悪い口コミがあり悩んでいる方も多いでしょう。この章では、悪い口コミを削除できない場合の対処方法を5つご紹介します。

上記5つを実践し、悪い評判を最小限にしていきましょう。早速順番に解説します。

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Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる

Googleの悪い口コミを削除できない場合、「Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる」方法がおすすめです。

ビジネスプロフィールの内容が誤っていると、それだけで低評価に繋がることがあります。

特に定休日や営業時間が間違っていると、ユーザーが営業時間外に訪れてしまい、ネガティブな口コミを投稿される原因になります。情報の不足によるミスマッチが起きないよう、店舗情報を充実させ、未然に評価の低い口コミを防ぎましょう。

悪い口コミが生じる原因として、店員の対応や商品不良の他に「想像とのギャップ」もあります。事前に得られる情報が少ないと、その分ギャップも大きくなってしまうのです。

Googleビジネスプロフィールの情報は、できる限り充実させておきましょう。特に定休日や営業時間は必ず正しい情報を表示してください。

表示上は開いている時間のはずなのに実際は閉まっていたというケースは最もクレームに繋がりやすいです。このような事態を防ぐためにも、常に最新の情報を提供することが重要です。

悪い口コミに対して心からの誠意を込めて返信を行う【具体例付】

Googleマイビジネスに書かれた悪い口コミに対して誠意を持って返信を行いましょう。

心のこもったお詫びや今後の改善について真摯に返信することで、誠実な印象を与えることができ、お店のイメージを良くすることができるからです。

Googleでも口コミの返信を推奨しており、以下のように述べています。

顧客からのクチコミは、お店やサービスに対する有益なフィードバックとなります。クチコミに返信することは、顧客との信頼関係の構築につながります。

Googleでクチコミを読んで返信する方法

お店に対して悪い印象を持っているお客様に対して、誠実な対応を心がけることで、お店に対する印象が良くなり、再び来店へとつながる可能性も考えられるでしょう。

心から誠意を込めて返信を行うためには、以下の4つのポイントを意識してくださいね。

悪い口コミに対する返信の具体例を見てみましょう。

星だけの評価に対する口コミの返信

星だけの評価に対する場合、以下のように評価への感謝と謝罪を書きましょう。

コメントがある悪い口コミに対する返信

コメントがある悪い口コミには、貴重なご意見だと真摯に受け止め、誠心誠意お詫びをしましょう。

また、ご指摘された問題に対して具体的な解決策を述べることで、改善する意思があることを示せます。「口コミ内容をきちんと受け止めている」という誠意を伝えるようにしましょう。

事実と異なる口コミ

悪い口コミの中には、事実とは異なるものも含まれている場合があります。削除申請の依頼を出しつつ、丁寧に訂正の返信を行いましょう。

「間違いだ」と決めつけずに「確認してみてください」とやんわり促す形で返信をしてみてください。

お客様に良い口コミをお願いする

来店していただいたお客様に口コミをお願いしてみてください。

店舗レビューには全体の星評価が大きく表示されます。特に良い口コミが増えることで、悪い口コミが相殺され、全体の星評価もアップするからです。

また、口コミの数が増えることで、人気店であると思ってもらえます。その中に、悪い口コミがあったところで「これだけ悪い口コミがあれば、悪い評価が付くこともある」と思わせることもできるでしょう。

Googleに書かれた口コミは、集客に大きな影響を与えます。良い口コミは、お店の信頼度を高めてくれます。新規のお客様を獲得するためにも、口コミを書いてもらえるよう、頼んでみましょう。

口コミを書いてもらうためには、以下のように工夫をしてみてくださいね。

ただし、投稿すれば割引されるキャンペーンや、クーポン発行などを理由に口コミをお願いすると、Googleポリシーの違反になります。

ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をしてはいけません。

Googleビジネスプロフィール ヘルプ『Google ユーザーにクチコミを投稿してもらう』

特典だけでなく、自作自演での投稿もガイドラインの違反となるので注意しましょう。
違反すると、Googleビジネスプロフィールのリスティングが停止されてしまいます。Googleに表示される情報を編集できなくなるほか、検索結果に表示されなくなる可能性もあります。

「よろしければ口コミをお願いできますでしょうか」、「ご感想は今後のサービス向上のためにつなげさせていただきます」と強制せずにお願いしましょう。

お店のサービスを改善する

お店のサービスを改善するよう努めましょう。
悪い口コミからの評判を脱却し、お店の信頼を取り戻すことが重要です。

虚偽や悪意を持った嘘の悪評価以外の悪い口コミは、お客様の感想や意見を反映したもので、お店に対して何らかの不満を持っていることを示しています。

悪い口コミを書かれることは、お店にとってショックなことかもしれません。しかし、悪い口コミはお店の品質やサービスを良くする機会でもあります。

悪い口コミを真摯に受け止め、改善策を実施することで、お店の品質やサービスを向上させることが可能です。結果、お客様の満足度が向上し、リピーターの獲得や良い口コミが広がり、新規顧客の獲得にもつながります。

例えば「トイレの清掃ができていない」と口コミが書かれていたら、担当スタッフがきちんと清掃ができているかどうか確認し、指導する必要があります。

悪い口コミを受け止めることは難しいかもしれませんが、今よりもお店を良くするチャンスととらえて、お店のサービス改善に努めてくださいね。

お店の業態や状況によって異なりますが、以下のように改善しましょう。

運用代行業者を利用する

Googleの悪い口コミを削除できない、社内に管理できる人材が不足している場合、Googleビジネスプロフィールの運用代行業者を活用することをおすすめします。

口コミの削除申請はもちろん、返信作業のサポートも依頼できる会社があります。管理・運用をプロに任せることで、スタッフが本業に集中できるため、検討してみてはいかがでしょうか。

運用代行業者も増えており、インターネットで検索すると多くの業者が見つかります。まだ新しい分野であるため、料金設定は業者によって異なります。

また、Googleビジネスプロフィールを作り直して、ポジティブな口コミまで消してしまうこともあるようです。

悪質な業者を利用すると、ユーザーの反感を招いて逆効果になり、店舗側にペナルティが課されてしまうケースがあることを知っておきましょう。

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Googleの口コミを書けないようにするには？

結論から述べると、Googleの口コミを書けなくしたり、口コミを非表示・非公開にすることはできません。

Googleの口コミ機能は、顧客の声を直接聞くことができる非常に重要なツールですが、店舗オーナーにとっては多くの課題も抱えています。

特に、ネガティブな口コミに対する懸念は大きく、一部の店舗オーナーは口コミ機能を完全に無効にしたいと考えることがあるようです。

Google検索やGoogleマップに店舗が掲載されている場合、その店舗に対する口コミを誰でも投稿することが可能です。これは、Googleが提供するサービスの基本方針に基づいています。

Googleのポリシーは、オープンで公正なユーザー体験を提供することを目的としており、その一環として口コミ機能が設けられているのです。

GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールにおける口コミ機能は、店舗を利用したすべての人が自由に意見を述べ、共有できるように設計されています。

この仕組みにより、よりリアルで多様な情報が集まり、店舗オーナーは顧客からの直接的なフィードバックを得ることが可能です。

このように、Googleの口コミ機能は、消費者にとって信頼できる情報源を提供し、店舗オーナーにとっては貴重な顧客の声を収集する手段となっています。この仕組みを理解し、うまく活用することが大切です。

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Googleの口コミに名前を書かれたらどうする？

Googleの口コミに名前を書かれたらどうすればよいか、以下の2つの項目から解説します。

• Googleの口コミに名前を書く嫌がらせは違法か
• Google口コミの名前を削除・非表示にできるか

Googleの口コミに名前を書く嫌がらせは違法か

Googleの口コミに個人名が含まれる場合でも、書き込む行為自体は違法ではありません。

しかし、以下のようなひどい内容の口コミであれば、名誉毀損・営業妨害・プライバシー侵害などの観点から違法行為に該当することもあります。

• 「店長の〇〇さんは、お店のある三軒茶屋駅に住んでいる。マンションも知っている。」
• 「〇〇病院の〇〇医師は、医療ミスが多いという噂がある。他の病院に行ったほうがいい。」
• 「社長の〇〇は暴力団とつながりがあるらしい。」

以上のように根も葉もないデタラメや暴言の表現がある口コミは、法的措置を検討できるでしょう。

Google口コミの名前を削除・非表示にできるか

Google口コミの削除対象は、「Googleポリシー」に違反している口コミです。

「Googleポリシー」とは、「投稿されたコンテンツがすべての利用者にとって有益であり、マップが常に公正かつ正しい情報を提供できるように」という目的で設けたガイドラインをさします。

つまり、口コミ内容が実体験に基づいていない、中傷的・脅迫するような表現、個人攻撃などの場合は、削除対象となります。

このような口コミは、削除申請手順を踏むことでGoogleの削除審査にかけることが可能です。

一方で、必ずしも「個人名＝削除対象」ではありません。Googleポリシーには「個人情報」という記載がありますが、「個人名＝個人情報」とは捉えられず、削除対象にならないケースが多いです。

また、名指ししてネガティブな内容が書かれていても、個人の感想であれば「虚偽」には該当せず、削除対象とならない場合もあります。

口コミが増える？ GoogleマイビジネスでQRコードを作ろう

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を活用すれば、QRコードで口コミを増やすことが可能です。

作成の手順は以下のとおりです。

QRコードを店舗に設置すると、アクセスが容易になり、口コミ投稿画面へ誘導できます。顧客は店舗検索の手間が省け、スムーズに口コミ投稿が可能になるでしょう。 また、口コミ投稿が手軽になることで、顧客のエンゲージメントも高まり、口コミ増加に繋がります。

QRコードは、店舗入口やカウンターなど目立つ場所に掲示したり、チラシやショップカードに掲載するのが効果的です。

ただし、口コミ増加に伴い、低評価の投稿も増える可能性があります。誹謗中傷には適切な対応が必要となるため、サービスの質を維持し、顧客満足度向上に努めましょう。

まとめ

Googleマイビジネスの口コミは、削除できるものとできないものがあります。

この記事を読んでいただいことで、あなたの口コミは削除できるかどうか判断でき、今すぐ対処できる段階になっていると思います。
記事の最後に、要点についてまとめておきますので、振り返ってみましょう。

Googleマイビジネスの口コミは、Googleポリシーのガイドラインに違反している場合のみ削除できます。

削除できない口コミは、以下の2つです。

Googleマイビジネスの口コミの削除依頼の手順は、以下の通りです。

口コミの削除依頼の申請に関する注意点もチェックしておきましょう。

悪い口コミを削除できない場合の対処法も確認し、実践しましょう。

この記事を参考に、悪い口コミを削除や対処ができ、お店の悪い評判を最小限に抑えられることを願います。

Googleビジネスプロフィールの口コミやお店の評判にお困りならアクシアカンパニーにお任せください！

「悪い口コミに対して返信したけど、評判を回復して来店につながるのか不安…」

今書かれている悪い口コミに対して対処したとしても、来店につながるのか不安に感じませんか？

確かに口コミは重要ですが、お客様は口コミの評価だけを頼りに来店するかどうかを判断しているわけではありません。Web上に公開されている様々な情報を見て総合的に判断し来店を決めます。

悪い口コミに対して返信を行った後は、検索したお客様が自社の情報を目にしやすい場所に表示させることも来店を促すために重要です。

アクシアカンパニーは、Webマーケティングのプロです。Googleマップ上にあなたの店舗を上位表示させるMEO対策を実施しています。

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当社は、ただ上位表示される対策を行うだけでなく、来店を促す対策も実施いたします。具体的には以下の3つの対策を行います。

• Googleマップ上に上位表示される施策
• 来店率やリピート率を上げる有益なコンテンツの発信
• データ解析のプロによる日々の運用改善

当社のMEO対策は、あなたのビジネスにマッチしたブランディング戦略を考案し、お客様の来店につながるコンテンツの発信。ユーザーの行動をレポート化し、運用改善に活用します。

来客につながるような対策もしっかりと実施いたします。

◆Googleマイビジネスの口コミ管理もサポート
「日々の業務が忙しくて口コミ対応する暇がない…」

このようなお悩みもございませんか？悪い口コミに対して対処したいと思っても、中々自分でGoogleマイビジネスを常に監視するのは難しいですよね。

アクシアカンパニーは、Googleマイビジネスの口コミ管理についても、全力でサポートいたします。

悪い口コミが投稿されたらすぐに分かり、すぐ対処できるため、悪影響を最小限に抑えることが可能です。また、管理を丸投げできるので、目の前のお客様に集中し良い営業を行えます。

Googleマイビジネス管理や、口コミ管理にお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。

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