※本記事の操作手順・画面名称は2026年8月時点のものです。各サービスの仕様変更により、実際の表示と異なる場合があります

Geminiに自社の悪評や誤情報が表示された場合、回答そのものだけを見ていても解決しません。参照元となるWebページや、Google検索側の表示状況まで確認する必要があります。

さらに現在は、Google検索にもAIによる回答が組み込まれています。AI Overview（AIによる概要）とAIモードという2つの機能があり、Geminiとは表示される場所も対処の窓口も異なります。

仕組みを取り違えたまま対応を進めると、時間をかけても改善につながりません。

この記事では、Gemini・AIモード・AI Overview・通常の検索結果・Googleマップという5つの表示面について、悪評の出方と対処法の違いを整理します。

そのうえで、確認手順、削除・訂正の申請方法、法的対応、専門会社に依頼すべきケースまで解説します。

Geminiに会社の悪評が出たら、まず表示場所と引用元を確認する

会社の悪評を見つけたとき、すぐに削除申請へ進みたくなります。

しかし最初にやるべきことは、悪評がどこに、どのような形で表示されているのかを特定することです。

表示される場所によって、情報が出てくる仕組みも、対処の窓口も異なります。

ここを取り違えると、対応そのものが空振りになります。

まず次の5つのケースに分けて確認しましょう。

Geminiの回答に悪評が表示されている場合

Geminiの回答に悪評が含まれている場合は、問題となる記載と参照元を切り分けて確認します。

例えば「〇〇株式会社の評判を教えて」と質問した際に、「過去に顧客対応が問題視された」といった否定的な記述が生成されるケースがあります。

確認するポイントは次の3点です。

引用元が表示されている場合は、必ずリンク先まで開いてください。

Geminiの記載と元の情報が一致しているかどうかが、後の対処方針を決める分かれ目になります。

この段階では原因を判断せず、「何が・どのように表示されているのか」を記録することに徹しましょう。

参考：Gemini アプリの関連ソースを表示する

Google検索のAI Overview（AIによる概要）に表示されている場合

AI Overviewは、Google検索の結果画面上部などに、生成AIが検索内容の概要をまとめて表示する機能です。

ここに悪評が表示されている場合は、どの検索キーワードで問題の情報が出たのかを特定してください。

例えば「〇〇株式会社 評判」で検索したときにネガティブな内容が要約されるケースがあります。

検索キーワードが変われば表示内容も変わるため、問題となる検索語と表示内容は必ずセットで記録します。

あわせて、AI Overview内に表示されているリンク先と、通常の検索結果に同様の記事が出ていないかも確認しましょう。

参考：Google 検索の AI による概要で、情報をすばやく簡単に見つける

Google検索のAIモードに表示されている場合

AIモードは、検索結果画面全体が対話型のAI回答エリアに切り替わる、独立した検索体験です。

日本語版は2025年9月から順次提供が始まっています。

AI Overviewが通常の検索結果と併存するのに対し、AIモードは画面全体がAIの回答になる点が大きな違いです。

入力された質問を複数のサブクエリに分解して情報を集め、一つの回答に統合する仕組みが採られています。

そのため、通常の検索では上位に来ないページの記述が、回答に取り込まれることがあります。

「検索結果1ページ目だけ確認しておけば足りる」という前提が通用しない点に注意が必要です。

AIモードでも、会社名やサービス名を入力したときにどのような内容が表示されるか、引用元として何が示されているかを記録しておきましょう。

通常の検索結果やGoogleマップに表示されている場合

悪評がAIではなく通常の検索結果やGoogleマップに出ている場合は、問題となっているページや口コミそのものを特定します。

通常の検索結果では、次の項目を記録しておくと、後から変化を追いやすくなります。

Googleマップの場合は、口コミの内容・投稿日・星評価・対象の店舗を確認します。

複数店舗を運営している場合は、自社のどの店舗に対する口コミなのかを取り違えないよう注意してください。

悪評の引用元となる記事や口コミがある場合

AIの回答と同じ内容の記事や口コミが見つかったら、両者を突き合わせます。

確認するポイントは次のとおりです。

例えば、数年前の一部の口コミが、現在の会社全体に当てはまる評価であるかのように要約されている場合があります。

元の記事には書かれていない表現が、AIの回答にだけ加わっているケースもあります。

問題となる表現が元情報にも存在するのか、それともAIの要約・生成の過程で生じたものなのか。

ここを見極めることが、対処方針を決める起点になります。

Gemini・AIモード・AI Overview・Google検索では悪評の出方と対処法が異なる

同じ悪評でも、表示される面によって性質が変わります。それぞれの特徴を押さえておきましょう。

なお、GeminiとGoogle検索のAI機能は、無関係な別サービスではありません。

AIモードにはGeminiのモデルが搭載されており、AI Overviewの既定モデルもGeminiに切り替えられています。

同じ技術基盤の上に、異なる利用場面が用意されていると理解しておくと、対処の考え方も整理しやすくなります。

Gemini｜質問に対して生成された回答に悪評が含まれる

Geminiでは、会社名やサービス名について質問した際、生成された回答の中にネガティブな表現が含まれることがあります。

通常のGoogle検索ではWebページそのものが並びますが、Geminiでは複数の情報をもとに組み立てられた文章として提示されます。

関連するWebページが引用元として示される場合もあります。

そのため対策では、Web上の元情報だけでなく、それがどのように整理・生成されているかにも目を向ける必要があります。

AIモード｜検索画面全体が対話型のAI回答に切り替わる

AIモードでは、検索結果一覧の代わりに、AIが生成した回答が画面全体に表示されます。

ユーザーは会社名だけでなく、「〇〇株式会社は信頼できる会社か」「〇〇株式会社と△△株式会社はどちらがよいか」といった、判断そのものを求める質問を投げられます。

回答が比較や評価の形で提示されるため、悪評が「結論」として示されやすい点が特徴です。

また、質問が複数のサブクエリに分解されて情報が集められるため、通常の検索では目立たない情報が回答に反映されることがあります。

検索順位だけを見ていても、実態を把握しきれません。

AI Overview｜Google検索結果に悪評が要約される

AI Overviewでは、検索結果の上部などに情報が要約されて表示されます。

通常の検索結果ではページごとにタイトルと説明文が並びますが、AI Overviewでは複数の情報が一つの概要にまとめられます。

そのため、個々の記事を開かなくても、否定的な情報がユーザーの目に触れることになります。

Geminiが質問への回答として生成されるのに対し、AI Overviewは検索結果画面上に現れる点が違いです。

Google検索｜悪評記事や口コミが上位表示される

通常の検索結果では、悪評が書かれた記事や口コミサイトのページそのものが表示されます。

AIが生成した文章ではなく、元の記事や口コミが直接読まれる点が、GeminiやAI Overviewとの違いです。

要約を経ていないぶん、記載された内容がそのまま伝わります。

会社名やサービス名で検索した際にネガティブなページが上位にあると、取引先や求職者、顧客の目に触れる機会が続くことになります。

また、通常の検索結果はAIの回答の材料にもなり得ます。

ここに残る悪評記事は、検索結果上の問題であると同時に、AI上の悪評の供給源にもなり得るという二重の意味を持ちます。

対処の優先度が高い理由はここにあります。

Googleマップ｜低評価の口コミや誹謗中傷が表示される

Googleマップでは、Googleビジネスプロフィールに星評価と口コミが直接表示されます。

利用者が投稿した内容をそのまま確認できる点、そして星評価と本文が同じ画面に並ぶため評価が視覚的に伝わる点が特徴です。

したがってGoogleマップで問題が起きている場合、対象になるのはAIの生成内容ではなく、個々の口コミと評価そのものです。

Geminiに会社の悪評が表示される主な原因

悪評が表示される背景には、参照される情報の内容と、生成AIそのものの特性という2つの側面があります。

主な原因は次のとおりです。

検索上位の悪評記事や口コミが参照されている

Web上に悪評記事や口コミが存在すると、その内容が回答に反映されることがあります。

Geminiは公開情報をもとに回答を生成し、関連するWebページを引用元として示す場合があります。

会社名の検索結果に悪評記事や口コミサイトが並んでいれば、回答にも否定的な情報が含まれやすくなります。

ただし、検索順位が高いという理由だけで、そのページが参照されていると断定はできません。

あくまで要因の一つとして確認してください。

過去のトラブルが現在の情報として説明されている

過去のトラブルに関する記事がWeb上に残っていると、現在の状況と区別されないまま説明されることがあります。

数年前に解決済みの問題でも、今なお続いているかのように受け取られてしまいます。

古い記事が残っている場合は、それが現在の評価として提示される可能性を想定しておく必要があります。

事実と異なる内容や根拠のない評価が生成されている

生成AIには、学習した情報や文脈をもとに、実際には確認できない内容をもっともらしく出力する特性があります。

ハルシネーションと呼ばれる現象です。

例えば、実在しないトラブルが説明されたり、根拠を示さないまま「評判が悪い」と評価されたりするケースです。

表示された悪評がWeb上のどの情報とも一致しない場合、元情報ではなくAIの生成過程が原因である可能性があります。

この場合、引用元へ削除を依頼しても解決しません。対処の入口が変わるため、切り分けが重要です。

参考：Google：ハルシネーションとは

同名・類似名の会社と情報が混同されている

社名が同じ、またはよく似た別企業の情報が混ざり、自社とは無関係の悪評が回答に含まれることがあります。

次のような情報が正しく結び付けられていないケースが典型です。

同じ社名でも地域や業種が異なる企業は珍しくありません。

別企業のトラブルが自社の情報として扱われていないか、引用元まで確認してください。

公式情報が少なく、第三者情報に偏っている

自社が発信している情報が少ないと、回答が第三者の発信に偏ります。

公式サイトに事業内容や実績が十分に掲載されていない一方で、口コミサイトや過去のニュース記事が多く公開されていれば、AIが参照できる材料はそちらに偏ります。

情報の空白は、第三者の記述で埋められます。これは対策としても重要な示唆で、後述する情報整備の考え方につながります。

Geminiに出る自社の評判を確認する手順

Geminiに表示される自社の評判を確認する際は、1回の質問だけで判断せず、複数の条件で回答を確認することが重要です。

質問の仕方や情報源を確認しながら、どのような評判が表示されているのかを整理していきましょう。

会社名やサービス名を変えて複数の質問を行う

会社名だけでなく、サービス名やブランド名でも確認しましょう。

同じ企業でも、名称ごとに結び付けられる情報が異なります。

特定の名称でのみ悪評が出る場合は、別企業の情報と混同されていないかを引用元で確認してください。

質問の切り口を変える

「評判」だけでなく、「悪評」「問題点」「デメリット」など聞き方を変えます。

聞き方によって取り上げられる内容が変わるため、「評判」だけでは出てこなかった情報が見つかることがあります。

Gemini・AIモード・AI Overviewを横断して確認する

同じ質問でも、表示面によって回答は一致しません。

Geminiだけを確認して問題がなくても、AIモードやAI Overviewでは悪評が出ている場合があります。

自社名での確認は、次の3つを1セットとして行いましょう。

このうちどこに問題が出ているのかが分かれば、対処の窓口も定まります。

引用元とGoogle検索結果を照合する

表示された内容をそのまま事実と判断せず、複数の情報と照らし合わせます。

事実・古い情報・誤情報を分類する

確認した内容は、次の3つに分けて整理します。

分類によって対処法も優先順位も変わります。

回答と引用元を日付つきで保存する

確認した内容は、必ず日付とあわせて記録します。表示内容は変動するため、後から比較できる状態にしておく必要があります。専門家へ相談する際の資料にもなります。

参考：Gemini アプリの関連ソースを表示する

Geminiに会社の悪評が出たときの対処法

原因の切り分けが済んだら、内容に応じて対処法を選びます。

事実と異なる回答はフィードバックを送る

回答に誤りがある場合は、フィードバック機能からGoogleへ報告します。

回答の下にある低評価アイコンなどから報告画面を開き、問題のある内容を伝えます。

送信内容は品質改善に活用される場合があります。

伝える際は、次のように整理すると内容が伝わりやすくなります。

ただし、フィードバックはあくまで内容をGoogleへ伝える手段です。送信すればすぐに修正・削除されるわけではありません。

権利侵害を含む回答は法的問題として報告する

名誉毀損やプライバシー侵害のおそれがある場合は、通常のフィードバックとは別の窓口を使います。

回答下のメニューから法的問題の報告を選び、対象のコンテンツと報告理由を選択して送信します。

報告する際は、どの表現が問題なのか、どのような権利侵害が疑われるのかを整理しておきましょう。誤情報の訂正と権利侵害の報告では窓口が異なるため、内容に応じて使い分けます。

引用元の記事や口コミに訂正・削除を依頼する

AIの回答だけに対応しても、元の情報がWeb上に残っていれば、ユーザーはそれを目にし続けます。

同時に、AIが再び参照する材料も残ったままです。

依頼先は媒体によって異なります。

依頼時は、対象ページのURL、問題となる記載箇所、正しい情報、訂正を求める理由を具体的に伝えます。

権利侵害が疑われる場合は、通常の訂正依頼とは分けて法的対応を検討してください。

検索結果に残る悪評記事には逆SEO対策を行う

削除依頼をしても記事が残る場合は、逆SEOによって露出を減らす方法があります。

逆SEOは、自社の良質なコンテンツを検索上位に表示させ、悪評記事を相対的に下位へ押し下げる施策です。

記事そのものを削除するわけではありませんが、目に触れる機会を減らせます。

効果が出るまでには時間がかかるため、検索結果の変化を確認しながら中長期で進めてください。

なお、不自然なリンクの設置など、順位を意図的に操作する手法はGoogleのスパムポリシーに抵触するおそれがあります。

外部に依頼する際は、どのような手法を用いるのかを事前に確認しましょう。

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AIが参照しやすい形で正確な情報を整備する

ここまでの対処は、問題が起きてからの対応です。

一方で、AI上の評判を中長期で改善するには、参照される情報そのものを増やす取り組みが必要になります。

前述のとおり、公式情報が少なければ、その空白は第三者の発信で埋められます。

逆にいえば、自社発の正確な情報を厚くしておくことが、そのまま対策になります。

生成AIは、断定的で明確な記述を取り込みやすい傾向があります。

曖昧な表現を避け、事実を具体的に書いておくことが、正確な情報を参照してもらううえで有効です。

また、公式サイトと外部に掲載されている情報の間に食い違いがない状態を保つことも重要です。

情報が矛盾していると、どちらが正しいのか判別されないまま回答が生成されます。

継続的に回答を確認する

対策後も、定期的に確認を続けてください。

Web上の情報もAIの回答も変化します。

AIモード・AI Overviewの悪評は削除できるのか

Google検索側のAI機能について、Geminiとの違いを押さえておきましょう。

基本的な対処の流れは共通していますが、削除の可否については誤解が生じやすい点があります。

回答を指定して消すことはできない

まず前提として、企業側がAIモードやAI Overviewの回答だけを指定して削除させることはできません。

フィードバックを送る仕組みはありますが、これは表示内容についてGoogleへ問題を伝える手段であり、削除を請求する手続きではありません。

したがって「AIの回答を消す」という発想ではなく、「問題となる情報がどこから来ているのか」を確認して、そこへ対処するという考え方が必要になります。

フィードバックの送信

不正確な内容や偏った内容が表示された場合、Googleはユーザーからのフィードバックを受け付けています。

AI Overviewの下部にある低評価アイコンから報告画面を開き、該当する問題を選択したうえで、会社名・誤っている箇所・正しい情報を具体的に記載して送信します。

引用元と検索結果への対応

問題の原因が要約ではなく引用元の記事にある場合、フィードバックだけでは解決しません。

また、元の記事が修正・削除された後も、検索結果に古い情報が残っているケースがあります。

この場合はGoogleの古いコンテンツの更新ツールから、検索結果の更新をリクエストします。

権利侵害がある場合の法的削除申請

名誉毀損やプライバシー侵害などが疑われる場合は、通常のフィードバックとは別に、法的な報告を行えます。

ただし、申請すれば必ず削除されるわけではありません。

Googleが申請内容と法的根拠を確認したうえで、削除やアクセス制限などの対応を判断します。

事実無根の悪評や誹謗中傷がある場合の法的対応

事実無根の悪評や誹謗中傷がある場合は、問題が生じている場所や内容に応じて、適切な法的対応を検討する必要があります。

法的対応を検討する際に確認したいポイントは、以下のとおりです。

AIの回答と引用元コンテンツを分けて確認する

法的対応を検討する場合、まずAIの回答と引用元を分けて確認します。

問題の所在によって、対応先が変わるためです。

ここを整理することで、Googleへ報告するのか、掲載元へ削除を求めるのかを判断できます。

サイト運営者へ削除を請求する

引用元の記事や掲示板に事実無根の誹謗中傷が掲載され、権利侵害が疑われる場合は、サイト運営者への削除請求を検討します。

請求前に、対象ページのURL、問題となる記載箇所、掲載日時を保存しておいてください。

そのうえで、削除窓口や管理者に対し、問題となる記載と侵害されている権利を示して削除を申し出ます。

権利侵害に当たるか判断できない場合や、運営者が応じない場合は、弁護士への相談を検討しましょう。

検索結果からの削除をGoogleへ申請する

元の記事への対応とは別に、Google検索結果に古い情報や権利侵害につながる内容が残っている場合は、Google側への申請も検討しましょう。

Google検索から情報を削除・更新する方法は、問題の状況によって異なります。

元ページがすでに削除・変更されている場合と、名誉毀損やプライバシー侵害など法的な問題がある場合では、利用する申請方法が異なるためです。

問題となっている検索結果の内容に応じて、適切な申請方法を選びましょう。

申請前に、元ページがすでに修正・削除されているのか、それとも現在も問題のある内容が掲載されているのかを確認しておきましょう。

状況を整理しておくことで、適切な申請方法を選びやすくなります。

発信者情報開示請求を検討する

匿名の投稿者を特定したい場合は、発信者情報開示請求を行います。

これは投稿を削除するための手続きではなく、責任追及に必要な情報の開示を求めるものです。

かつては、サイト運営者への仮処分と通信事業者への訴訟という二段階の手続きが必要でした。

現在は2022年10月施行の改正プロバイダ責任制限法により、発信者情報開示命令という非訟手続に一本化され、一つの裁判所の手続きの中で進められます。

なお、通信ログには保存期間があります。

投稿者の特定を検討する場合は、早めに動く必要があります。

弁護士へ相談した方がよいケース

名誉毀損に当たるか判断できない場合や、削除依頼に応じてもらえない場合、発信者の特定・損害賠償まで検討する場合は、弁護士へ相談しましょう。

誹謗中傷への法的対応では、権利侵害に当たるかの判断や、削除請求・発信者情報開示請求・損害賠償請求など、専門的な知識が必要になるためです。

弁護士への相談を検討した方がよい主なケースは、以下のとおりです。

削除請求・発信者情報開示請求・損害賠償請求といった手続きは、いずれも法律事務にあたります。

弁護士以外は代理できないため、「削除を代行します」とうたう業者には注意が必要です。

自社対応と専門会社のどちらで対処するか

Geminiに表示された自社の悪評へ対応する際は、自社で対応できる範囲と、専門会社へ依頼した方がよいケースを整理しておくことが大切です。

ここでは、以下の内容について解説します。

自社で対応できる範囲

 GeminiやAI Overviewの悪評対策では、表示内容の確認や記録、フィードバック、公式情報の更新などは自社で対応できます。

専門会社へ依頼する前に、自社で取り組める主な対策を確認しておきましょう。

このような確認・情報整理・通常の修正依頼などは、社内でも取り組むことが可能です。

まずは自社で対応できる範囲を進め、専門的な判断や継続的な施策が必要になった段階で外部支援を検討しましょう。

自社だけでは対処が難しいケース

悪評が複数の検索結果やAI上に広がっている場合や、専門的な判断が必要な場合は、自社対応だけで解決するのが難しくなることがあります。

検索結果の改善やAI上の評判対策には、状況の分析や継続的なモニタリングなどが必要で、社内だけでは十分な時間や知識を確保しにくいケースがあるためです。

専門会社への相談を検討したい主なケースは、以下のとおりです。

自社だけで改善が難しい場合は、逆SEOやブランドLLMOに対応する専門会社への相談も選択肢です。

逆SEO・ブランドLLMO対策会社を選ぶポイント

逆SEO・ブランドLLMO対策会社を選ぶ際は、実績や対応範囲だけでなく、施策内容や契約条件まで確認しましょう。

検索結果や生成AI上の評判対策は継続的な分析・改善が必要になるため、対応できるサービスや運用体制は会社によって異なります。

また、Googleは検索順位を操作するスパム行為を禁止しているため、適切な方法で対策する会社を選ぶことも重要です。

比較する際は、以下のポイントを確認しましょう。

「必ず悪評を消せる」「必ず順位を下げられる」といった説明には注意が必要です。

AI上の表示は制御できるものではなく、確実性を保証できる施策ではありません。

実績と施策内容、サポート体制で比較しましょう。

Geminiの会社評判・悪評対策に関するよくある質問

ここからは、Geminiの会社の評判・悪評対策に関するよくある質問について解説します。

Q：Geminiに表示された会社の悪評は完全に消せますか？

Geminiに表示された会社の悪評を、必ず完全に消せるとは限りません。

法的問題を報告する手続きはありますが、削除の可否は内容や適用されるポリシー・法律に基づいて判断されます。

あわせて、引用元となるWeb上の情報の削除・修正も検討しましょう。

Q：GeminiとAIモード、AI Overviewは何が違いますか？

Geminiは独立した対話型のAIサービス、AIモードは検索画面全体が対話型の回答に切り替わる検索機能、AI Overviewは通常の検索結果の上部などに要約が表示される機能です。

いずれもGeminiのモデルが基盤となっていますが、表示される場所と報告の窓口が異なるため、それぞれで確認する必要があります。

Q：Geminiの履歴や入力データの削除とは違いますか？

Geminiの履歴や入力データの削除と、会社の悪評への対処は別のものです。

履歴を削除すると自分のGeminiアプリのアクティビティは消せますが、他の利用者に表示される会社情報が変わるわけではありません。

悪評には、回答内容と引用元への対処が必要です。

Q：ChatGPTなど他のAIサービスの対策とは何が違いますか？

ChatGPTの悪評対策は、Geminiとは報告先や確認方法が異なります。

一方、元情報に問題がある場合は、どのサービスでも引用元への対応が必要になる点は共通です。

Q：自社だけでGeminiの悪評に対処できますか？

Geminiの悪評は、自社だけで対処できるケースもあります。

表示内容の確認やフィードバック、公式情報の更新などは社内でも対応できます。

一方、権利侵害の判断や法的手続き、専門的な検索対策が必要な場合は、弁護士や専門会社への相談を検討しましょう。

表示内容の確認、フィードバックの送信、公式情報の更新までは社内で対応できます。

権利侵害の判断や法的手続き、専門的な検索対策が必要な段階では、弁護士や専門会社への相談を検討してください。

まとめ｜悪評は表示場所と引用元を分けて対処する

Geminiに会社の悪評が表示された場合は、まず回答内容と引用元を確認し、原因を整理することが重要です。

誤情報にはフィードバック、権利侵害には法的報告、引用元には訂正・削除依頼など、状況に応じて対処しましょう。

自社での対応が難しい場合は、弁護士や逆SEO・ブランドLLMOの専門会社への相談も検討してください。

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