このようなことをお考えの方にぴったりな記事です。

ミニモは施術者との直接予約やリアルな口コミが魅力のサロン予約サービスですが、ときに不当な悪質口コミに悩まされることもあります。

この記事では、ミニモに投稿された悪質な口コミの削除基準や具体的な対処法、サロン側が取るべき対応策まで詳しく解説しています。

ミニモの悪質な口コミに困っている方は、ぜひ参考にしてみましょう。

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そもそもminimo（ミニモ）とは

サロン予約サービスのminimo（ミニモ）には価格を抑えた施術が多く掲載されており、若い世代を中心に多くのユーザーが利用しています。

こちらではそんなミニモについて紹介するので、サービスの仕様を知っておきたい方は参考にしてみましょう。

ミニモはスタッフへの直接予約が可能なサロン予約サービス

ミニモはサロンスタッフ個人への直接予約が可能なサービスで、利用者は自身に合った施術者を選んで直接コミュニケーションを取りながら予約を進められます。

たとえば利用者はミニモを通じて特定の美容師の得意なスタイルや過去の施術例、口コミ評価を確認し、自分の希望に合ったスタッフを選べます。

さらに来店前にメッセージ機能を使って施術内容や疑問点を直接相談できるため、仕上がりのイメージ共有や不安の解消が可能です。

施術者の人柄やスキルを事前に把握した上で予約できるため、美容サービスの満足度を高めたい方にとって理想的なツールといえるでしょう。

ミニモで予約をした利用者が施術後に口コミや評価を投稿可能

ミニモでは、施術を受けた利用者が施術後に口コミや評価を投稿することが可能です。

このシステムによって他の利用者は実際の体験に基づいたフィードバックを参考にし、サロンやスタッフを選ぶ際の重要な判断材料とすることができます。

ミニモでは、施術後に運営事務局から利用者のアプリに口コミ投稿用の専用URLが送信されます。

そのため実際に施術を受けた利用者のみが口コミを投稿できる仕組みとなっており、不正な投稿を防止しています。

口コミは他の利用者がサロンを選ぶ際の参考となり、サロン側もフィードバックを受け取ることでサービス向上に役立てることが可能です。

またサロンスタッフは投稿された口コミに対して返信することが可能で、これにより利用者との信頼関係を築けます。

ミニモの口コミや評価を削除できるのは基本的には投稿者本人のみ

ミニモにおける口コミや評価の削除は、原則として投稿者本人がすることが可能です。

サロン側が直接削除する権限は持っていません。

ミニモの公式ヘルプによれば、口コミや評価の削除は投稿したユーザーができると明記されています。

参照：ヘルプ・よくある質問

ただし投稿内容がミニモの口コミガイドラインに違反している場合、サロン側は通報機能を利用して運営事務局に報告することが可能です。

ミニモに掲載されている口コミの例

ミニモに投稿される内容は接客対応や施術の仕上がり、サロンの雰囲気など多岐にわたり、他のユーザーがサロン選びをする際の重要な判断材料となります。

こちらではミニモに実際に掲載されている「よい口コミ」と「ネガティブな口コミ」の一例をご紹介しますので、どのような内容が投稿されているのか参考にしてみましょう。

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ミニモのよい口コミの例

こちらでは実際にミニモで高評価を受けた口コミの一例をご紹介します。

初めて利用する方や、サロン選びに悩んでいる方は、こうした声を参考にするとよいでしょう。

引用：口コミ

このような口コミは、サロンにとって非常に励みになるポジティブな評価です。施術の満足度だけでなく、対応や接客への信頼が伝わってきます。

リピーターの獲得にもつながる好印象の好例といえるでしょう。

引用：口コミ

丁寧なカウンセリングと対応への感謝が伝わる、信頼感の高い口コミです。技術面だけでなく、接客姿勢も評価されている点が好印象です。

再来店の意欲も感じられ、サロンにとって非常に価値ある声といえるでしょう。

引用：口コミ

利用者の好みと似合うスタイルを的確に調整できた点が高評価につながっていますね。

仕上がりの満足感だけでなく、細やかな気配りが感じられる素晴らしい内容です。

引用：口コミ

初めての来店でも丁寧な対応と高い再現性で満足されている様子が伝わりますね。

リピートにつながる良質な接客と技術の好例といえるでしょう。

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ミニモのネガティブな口コミの例

ミニモの口コミの中には施術や接客に関する不満、予約対応のトラブルなど、店舗にとって改善のヒントとなる声も多く含まれています。

ここではミニモに実際に投稿されているネガティブな口コミの例をいくつか紹介します。

引用：口コミ

この口コミは、技術面だけでなく接客姿勢にも強い不満が現れており、顧客との信頼関係が築けなかったケースです。

小さな配慮の欠如が積み重なると、不快感や不信感へとつながりやすくなります。

施術中の丁寧な説明と細やかな気配りが、顧客満足度を大きく左右することがわかります。

引用：口コミ

この口コミは、全体の対応には満足しているものの、一部スタッフの接客に不快感を覚えた例です。

スタッフ間での接客品質のばらつきは、店舗全体の印象に影響を与えるため注意が必要です。

特にアシスタントへの接客指導やマナー研修の徹底が、信頼感の維持には欠かせません。

引用：口コミ

この口コミは、接客対応や施術の流れに対する不満が複数重なっている典型的な例です。

予約管理や声かけ、仕上がりへの配慮が足りないと、全体の印象が悪化してしまうことがわかります。

こうした声を真摯に受け止め、改善につなげることがリピートや信頼獲得の鍵となります。

引用：口コミ

この口コミでは、予約管理の不手際や接客の姿勢に対して強い不満が表れています。

一方で、最後のスタイリングに関しては丁寧だったという点からも、技術面への信頼は完全に失われていないことが読み取れます。

店舗としては、対応の一貫性と顧客ごとの丁寧な配慮を強化することが再訪につながるカギとなるでしょう。

ミニモの悪質な口コミが店舗に与える影響

ミニモはユーザーのリアルな声が集まる予約サービスである一方、悪質な口コミが掲載されると店舗にとって深刻なダメージとなることがあります。

ミニモの悪質な口コミは、店舗に以下のような影響を与える可能性があります。

それぞれ詳しく解説するので、ミニモの悪質な口コミに対して迅速に対応したい方は参考にしてみましょう。

ミニモの悪質な口コミによる影響①：新規集客に悪影響が出る

悪質な口コミは、ミニモを利用する新規顧客の来店意欲を削ぎ、結果として店舗の集客に悪影響を及ぼします。

オンライン上の評価がサロン選びの重要な要素となっている現代において、悪質な口コミは店舗の集客力を低下させる大きな要因となりえるでしょう。

参照：PR TIMES

特に美容業界では施術の質や接客態度など、他の顧客の評価が新規顧客の来店判断に直結します。

悪質な口コミが掲載されていると、潜在的な顧客はその店舗を避ける傾向が強まるでしょう。

さらに悪い口コミはよい口コミよりも目立ちやすく、店舗のイメージを大きく損なう可能性があります。

たとえば美容室がミニモ上で「スタッフの対応が悪かった」「施術が雑だった」といった悪質な口コミを受けた場合、その口コミを見た新規顧客は来店を躊躇する可能性があるでしょう。

ミニモの悪質な口コミによる影響②：Googleなど他媒体にも悪影響が及ぶ

ミニモに投稿された悪質な口コミは、Googleマップなどの他のプラットフォームにも悪影響を及ぼす可能性があります。

オンライン上の口コミは、ユーザーが複数のプラットフォームに同様の内容を投稿するケースが多くみられます。

たとえばミニモで不満を抱いた顧客が、同じ内容をGoogleマップの口コミとして投稿することがあるでしょう。

これにより悪質な口コミが複数の媒体で拡散され、店舗の評判が広範囲にわたって低下するリスクが高まります。

たとえばある美容室がミニモで「スタッフの対応が悪い」といった悪質な口コミを受けた場合で考えてみましょう。

同じ内容がGoogleマップにも投稿されると、Google検索やGoogleマップで店舗を探している新規顧客がそのネガティブな評価を目にすることになります。

悪質な口コミを発見した際には、各プラットフォームのガイドラインに従って適切な対応を行い、必要に応じて削除依頼をすることが重要です。

ミニモの悪質な口コミによる影響③：スタッフのモチベーションが低下する

ミニモに投稿された悪質な口コミにより、スタッフが自信を喪失してサービス品質の低下や離職率の増加を引き起こすことが考えられます。

特に自分の担当した施術に対する否定的な意見は、プロとしての自信を失う大きな要因となります。

なぜなら接客業やサービス業に従事するスタッフにとって、お客様からの声は日々の励みであり、成長の糧でもあるためです。

悪意のある口コミや根拠のない中傷はその努力を否定する形となり、業務への意欲や責任感を削ぐ結果につながります。

悪質な口コミへの迅速かつ適切な対応、スタッフへのサポート体制の強化、日頃からのコミュニケーションの充実が重要です。

ミニモの口コミを削除可能な基準

ミニモではすべての口コミが適切であるとは限らず、ガイドラインに違反する投稿も存在します。

ミニモでは口コミガイドラインに基づき、口コミ削除をすることがあります。

以下はミニモの口コミガイドラインに沿わない投稿の種類と、その具体例をまとめた表です。

このような投稿は他の利用者の判断を誤らせたり、店舗に不利益をもたらす恐れがあるため、削除の対象となる可能性があります。

不適切な表現に関しては、以下の記事でも紹介されています。
ネット風評被害の影響と対策！業界別の誹謗中傷と事例紹介
ネット上の誹謗中傷はどこからが罪になる？罪名と事例を解説

口コミを削除可能な基準をより詳しく知りたい方は、ミニモの口コミガイドラインをチェックしましょう。

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ミニモの悪質な口コミへの対処法

ミニモにおける悪質な口コミは、店舗の評判や集客に大きな影響を及ぼす可能性があります。

口コミに適切に対処することで店舗の信頼性を維持し、さらなる顧客獲得につなげることが重要です。

ミニモの悪質な口コミへの対処法は以下のとおりです。

それぞれ詳しく解説するので、ミニモの悪質な口コミにお困りの方は参考にしてみましょう。

ミニモの悪質な口コミへの対処法①：ミニモの運営に口コミ削除依頼を送る

ミニモで悪質な口コミを見つけた場合は、運営事務局に通報・削除依頼を送ることでガイドラインに反していると判断された投稿を削除してもらえる可能性があります。

ミニモの口コミの通報手順は以下のとおりです。

削除依頼を送るときは、口コミのどの部分がガイドラインに違反しているかを明確に伝えることが重要です。

ただし、ガイドラインに明確に違反していない場合や表現の自由の範囲内と判断される場合は、削除されないこともあります。

またミニモ運営の対応の速さはケースによるため、いつ削除の有無が決定されるかは定かではありません。

ミニモの悪質な口コミへの対処法②：あまりに悪質なら弁護士に相談する

悪質な口コミが名誉毀損や業務妨害に該当する場合、法的措置を講じることが可能です。弁護士に相談するメリットは以下のとおりです。

特にミニモの運営側が削除に応じない場合や、口コミ内容が事実無根で店舗の社会的評価を著しく低下させる場合、弁護士を通じた法的手続きが効果的です。

ただし弁護士への相談料や削除請求、発信者情報開示請求などにかかる費用は、数万円〜数十万円にのぼることがあるのを覚えておきましょう。

着手金・成功報酬・実費などが発生するため、事前に見積もりを確認しておくことが重要です。

また名誉毀損や信用毀損などの法的根拠が不十分と判断されると、裁判所が削除を認めない可能性もあります。

そのため法的措置をとっても100％削除されるわけではないことを理解しておきましょう。

ミニモの悪質な口コミへの対処法③：風評被害対策を専門業者に依頼する

ミニモの悪質な口コミの情報が拡散し、風評被害が広がっている場合は風評被害対策を専門とする民間業者へ相談するのも有効な選択肢です。

一度ネット上でネガティブな情報が出回るとSNSや掲示板、検索結果などに拡散され、長期間にわたり悪影響が続く恐れがあります。

専門業者は逆SEO（検索結果の圏外化）や口コミ・記事の削除申請の代行など、ネット上の評判回復に向けたさまざまな対策を提供しています。

被害が大きくなる前に早めに動くことが、ダメージを最小限に抑えるポイントです。

もちろん費用は発生しますが、信用の失墜や精神的ダメージを考えれば十分に検討すべき価値のある対応といえるでしょう。

また、弁護士に依頼するよりも費用を抑えられる点もメリットのひとつです。

風評被害対策については、こちらで詳しく解説されています。
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ただし必ずしも100％の効果が保証されるわけではないことと、法的措置が必要なケースには対応できないことは理解しておく必要があります。

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ミニモの口コミ削除依頼の書き方

ミニモで不適切な口コミを削除依頼する際は対象の口コミを特定し、ガイドライン違反の具体的な理由を明示し、削除を求める旨を簡潔に伝えることが重要です。

ミニモ運営ご担当者様

お世話になっております。
○○サロンの○○と申します。

当サロンの口コミページにおいて、ユーザーネーム「△△」様が投稿された以下の口コミについて、削除をお願い申し上げます。

「（該当口コミの内容）」

上記の口コミ内容は、ミニモの口コミガイドライン第○条「（該当するガイドラインの内容）」に違反していると考えられます。

この口コミにより、当サロンの評判が著しく損なわれ、営業に支障をきたしております。

お手数をおかけいたしますが、速やかに当該口コミの削除対応をお願い申し上げます。

何卒よろしくお願いいたします。

○○サロン
○○

悪い口コミは信頼につながることもある

ミニモにおける「悪い口コミ」も、実はサロンやサービスへの信頼を高める重要な要素となり得ます。

よい評価ばかりでなく悪い意見も適度に含まれている方が、利用者にとっては「リアルな声」として受け取られやすくなります。

ホットペッパービューティーアカデミーの「美容サロンの口コミに関する意識調査」によれば「良い口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」と回答した人は62.3％に上りました。

これは「良い口コミだけが入っている（25.8％）」よりも、はるかに高い割合です。

また口コミを削除したり、無理に書かせないようにする対応は逆効果となる恐れもあります。

特に強制的に口コミを書かせないようにキャンセルする行為は、不信感につながるため注意しましょう。

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ミニモで悪い口コミを書かれた場合にすべきこと

ミニモで悪い口コミを書かれてしまった場合は削除を検討するのもひとつの手段ですが、それ以外にも取るべき有効な対応策があります。

以下はミニモの悪い口コミに悩んでいる場合にとるべき対処法の例です。

それぞれ詳しく解説するので、自身に合った方法を活用しましょう。

ミニモの口コミを参考にサービスを改善する

悪い口コミは、サービス向上のための貴重なフィードバックとなります。

適切に分析し、具体的な改善策を講じることで顧客満足度の向上と新規顧客の獲得につなげられるでしょう。

悪い口コミと、具体的な改善の例は以下のとおりです。

このように具体的な指摘をもとにサービスを改善することで、顧客満足度の向上が期待できます。

また改善後に顧客からのフィードバックを積極的に求めることで、さらなるサービス向上を図れるでしょう。

ミニモの口コミに対して適切に返信する

ミニモでの悪い口コミには迅速かつ丁寧に返信することで店舗の信頼性を高め、顧客満足度の向上につなげることが重要です。

悪い口コミに適切な対応をすることで、以下のメリットが得られます。

施術に関する指摘を受けた場合の返信例は以下のとおりです。

利用者からの口コミ：「カットの仕上がりが希望と違い、非常に残念でした。」

返信例：「○○様

この度は当サロンをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

カットの仕上がりがご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後はカウンセリングをより丁寧に行い、お客様のご要望を正確に把握するよう努めてまいります。

もしよろしければ、再度ご来店いただき、お直しさせていただければと存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただければ幸いです。

今後とも○○様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。」

口コミへの返信例はこちらでも紹介しています。
ホットペッパービューティーの悪口/風評被害からお店を守ろう！

このように謝罪と改善への意欲を示すことで、信頼回復につながります。

口コミキャンペーンを実施する

ミニモで悪い口コミが目立つ場合、正当な方法で「口コミキャンペーン」を実施することで評価全体のバランスを整え、信頼回復につながります。

ミニモでネガティブな口コミばかりが目立つと、新規顧客が不安を感じるリスクもあります。

ポジティブな体験をした顧客の声を積極的に集めることで、信頼性を高めることが可能です。

たとえば術後に利用者へ以下のようにお礼メッセージを送る方法があります。

「○○様、本日はご来店いただき、誠にありがとうございます。

もし施術やサービスにご満足いただけましたら、ミニモでの口コミ投稿をお願いできますでしょうか。

お客様の率直なご意見が、今後のサービス向上の参考となります。

また、他のお客様がサロンを選ぶ際の貴重な情報源ともなります。ご協力いただけますと幸いです。」

このように口コミ投稿を直接お願いすることで、利用者からのフィードバックを多く得られます。

ただし、景品表示法に基づき「対価を与える条件で口コミを投稿させる行為（ステルスマーケティング）」は違法になる場合があります。

そのため投稿を促す際は法令に違反しないよう十分に注意して「感想を自由に投稿してもらう」姿勢が大切です。

参照：消費者庁

「ミニモ 口コミ削除」に関するよくある質問

ミニモの口コミ削除方法まとめ

ミニモの悪質な口コミに悩まされている方は、まず冷静に「削除が可能なケース」と「適切な対処法」を知ることが大切です。

どうしても対応が難しい場合は、弁護士や風評対策の専門業者に相談する選択肢もあります。

ただし、いずれの場合も「ガイドラインの理解」「丁寧な対応」「早めの行動」がカギとなります。

悪質な口コミに振り回されることなく、大切なお客様の信頼と集客力を守るために今できる対策から始めていきましょう。

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