じゃらんの口コミに「最低」「もう行かない」と書かれてしまい、売上や評判への悪影響を心配していませんか。

実際、悪評が放置されると宿泊予約数が大幅に下がることもあり、経営者や担当者にとっては見過ごせない問題です。

本記事では、そんな不安をお持ちの方に向けてじゃらんの基本情報や依頼方法、削除できなかった場合の対処策をわかりやすく解説します。

さらに、口コミを活かしたサービス改善策や専門家への相談ポイントについても触れるため、読んだ直後から具体的な行動に移しやすくなるでしょう。

ぜひ参考にして、施設の評判管理に役立ててください。

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じゃらんの基本情報

じゃらんは、宿泊施設の検索や予約が一体化された便利なサービスです。

国内外を問わず豊富な宿が登録されており、旅行前の下調べから予約までをスムーズに行えます。

口コミを同時にチェックできるため、多くのユーザーに利用されている予約サイトといえるでしょう。

サイト内での評価やレビューは予約に大きく影響するため、施設側にとって口コミ管理が重要になります。

じゃらんの運営元は株式会社リクルート

じゃらんを運営するのは、国内大手の株式会社リクルートです。

同社は求人情報や結婚情報誌、住宅関連サービスなど、多角的に事業を展開しています。

取締役にはデジタル戦略に詳しいメンバーが多く、テクノロジーを活かした新規サービス開発を支えています。

参考情報として、以下の表をご覧ください。

リクルートは「リクナビ」「ホットペッパー」「SUUMO」など、生活に密着した情報サイトを多く運営しています。

じゃらんは旅行事業に特化したサービスで、宿泊予約と口コミ機能の両面をサポートしています。

掲載施設数やユーザー数が多い分、口コミの影響力が大きいところが特徴です。

じゃらんは国内最大級の宿泊予約サイト

じゃらんは、国内でもトップクラスの宿泊予約サイトであり、旅館やホテルからゲストハウスまで幅広い施設を検索できます。

観光情報と連動しているため、旅先でのアクティビティやグルメ情報もあわせて入手できます。

多くのユーザーが使うことで、口コミ数が多くなり、よりリアルな声が集まりやすい点も魅力でしょう。

旅行者は料金や立地、評価を比較してから予約するため、施設にとっては掲載情報と口コミの質がとても重要です。

国内最大級といわれるほどの利用者数があるので、一つの悪評でも大きく売上に響く可能性があります。

そのため、じゃらんの口コミ削除を検討する施設が増えているのも現状です。

じゃらんは実名口コミが豊富で信頼性が高い

じゃらんでは会員登録したユーザーが実名で口コミを投稿する仕組みが整っており、匿名掲示板に比べて誹謗中傷が発生しにくいといわれます。

しかし、それでも不適切な内容が完全に排除されるわけではなく、「投稿したのに掲載されない」ケースもあれば、意図せず残り続ける場合もあります。

特に利用者や宿泊施設側は任意で口コミを消せないため、削除できない悪質なコメントが放置されれば、施設のイメージダウンにつながるおそれがあります。

また、運営がガイドライン違反と判断しない限りは掲載されたままになるため、適切な削除依頼や対処法を知っておくことが大切です。

施設の印象を守るためにも、運営ルールの把握と早めの対処が欠かせません。

誹謗中傷に該当する場合は、通報や削除依頼の方法を理解し、適切に行動することが重要です。

さらに事実と異なる投稿が長期間残ると改善やイメージ回復が難しくなるため、状況を見極めながら迅速に手を打つことが求められます。

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じゃらんの口コミを削除できる基準

口コミで「最低」「ありえない」などと書かれてしまうと、施設にとっては大きな痛手になります。

しかし、単に評価が悪いだけでは削除対象となりません。

削除が認められるのは、名誉毀損やプライバシー侵害、公序良俗に反する表現などが含まれた場合に限られます。

「削除対象となる可能性が高い口コミ」の例は以下の通りです。

参照：クチコミ投稿の掟

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じゃらんの口コミの例

実際の投稿事例を知っておくと、利用者がどんな点を評価しやすいか理解できます。

「部屋」「風呂」「料理（朝食、夕食）」「スタッフの接客、サービス」「清潔感」「施設の立地や周辺環境」など、多様な観点から口コミが書かれるからです。

こちらではじゃらんに実際に掲載されている「よい口コミ」と「悪い口コミ」の一例をご紹介しますので、どのような内容が投稿されているのか参考にしてみましょう。

以下、ご紹介する事例に関して、
当社は、関係性もとい、ご紹介している事例におけるいかなる関与もしておりません。以下の内容について一切の責任を負いません。内容に関するご質問やご対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

じゃらんのよい口コミの例

よい口コミには、「スタッフが親切」「食事が想像以上に豪華」「部屋からの景色が最高」などが挙げられます。

具体的なエピソードが多く、読んだ人が「行ってみたい」と思うような情報が豊富です。

こちらでは、実際にじゃらんで高評価を受けた口コミの一例をご紹介します。

参照：口コミ

宿泊体験の満足度が高く、客観的なエピソードを交えて好意的に評価されている、信頼性のあるポジティブな口コミです。

参照：口コミ

施設の清潔さや設備の充実度に言及しており、利用者の満足感が端的に伝わる好意的な口コミといえます。

参照：口コミ

立地や設備、朝食に対する具体的な満足点が記されており、同様のニーズを持つ宿泊検討者にとって参考になる口コミです。

参照：口コミ

食事・温泉・接客・立地といった多角的な評価が具体的に記されており、非常に説得力のある高評価口コミの好例です。

以上のようなポジティブなコメントが増えるほど、施設のイメージは自然と向上していくでしょう。

実際に、利用者の多くは高評価の口コミを重視して予約を決めるケースが多いです。

一方で、「設備が古いけど清掃が行き届いていて満足」「安いプランなのにお得感があった」というように、大きな欠点があっても別の要素で補われる好意的なコメントも目立ちます。

最終的に宿泊体験が総合的にプラスだと感じられれば、評価は高くなるでしょう。

リピーターが増えるきっかけにもなるため、よい口コミの存在は施設経営において大きな財産といえます。

じゃらんの悪い口コミの例

悪い口コミの中には誤解が原因のものや、利用者の主観的な感情だけで書かれたケースも少なくありません。

じゃらんの口コミの中には施術や接客に関する不満、予約対応のトラブルなど、店舗にとって改善のヒントとなる声も多く含まれています。

ここではじゃらんに実際に投稿されているネガティブな口コミの例をいくつか紹介します。

参照：口コミ

接客態度に対する強い不満が表現されており、施設側にとっては改善のヒントとなる口コミです。

ただし、具体的な状況の記載が少ないため、対応の適否を判断するには追加の検証が必要です。

参照：口コミ

接客・配膳・設備対応など多方面にわたる具体的な不満が詳細に記載されており、改善点を見出すうえで参考になる口コミです。

一方で主観的な表現も多いため、他の口コミとあわせて総合的に判断する姿勢も重要です。

参照：口コミ

設備や清掃状態、食事に対する不満が具体的に綴られており、宿側にとっては改善点を洗い出す貴重なフィードバックとなります。

投稿者の冷静な口調からも誠実な意見として受け止める価値がある口コミです。

以上のような口コミなどは明らかに虚偽や悪意のあるコメントの場合、ガイドライン違反に該当する可能性があります。

本当にサービスが行き届いていなかった場合は改善が必要ですが、事実無根の場合は削除依頼が有効です。

逆ギレのような対応はさらなる炎上を招くおそれがあるため、慎重な対応が望ましいでしょう。

放置するとマイナスイメージが広がってしまい、予約率の低下にもつながります。

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じゃらんの悪質な口コミが宿泊施設に与える影響

口コミは閲覧者の目に留まりやすいため、一度悪質なコメントが投稿されると大きなダメージを受ける可能性があります。

特に宿泊施設は、直接利用者の「体験」に触れるビジネスなだけに、ネットの評判が売上やリピート率に直結しやすいです。

こちらでは、じゃらんの悪質な口コミが宿泊施設にどのような影響を与えるか解説します。

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じゃらんの悪質な口コミが与える影響：宿泊予約数が減少する

多くの旅行者は、「今度泊まる場所は失敗したくない」と考えるため、口コミで悪い評価が多い施設は簡単に敬遠されがちです。

「最低だった」「二度と行かない」という言葉を見かければ、比較検討の段階で候補から外す人も出るでしょう。

特にじゃらんはユーザー数が多いため、悪評の拡散速度が早く、ダメージが深刻化しやすいのです。

宿泊予約数が落ち込めば売上減にも直結するため、経営者にとって非常に大きな痛手になるはずです。

早めに削除依頼や対応策を講じないと、顧客離れが進んでしまう可能性があります。

じゃらんの悪質な口コミが与える影響：ブランドイメージが低下する

悪い口コミが散見されると、「あの旅館はあまり良くないらしい」というイメージが固定化しやすいです。

施設名が検索されるとき、ネガティブな書き込みが先に目に飛び込んでくる場合も少なくありません。

いったん傷ついたブランドイメージを回復するには、多くの好意的な口コミや時間が必要になります。

また、リピーターや常連顧客に対しても、ネガティブ情報を目にすると不信感が生まれる可能性があります。

このような評判の悪化は、施設全体の評価を下げるだけでなく、料金設定やサービスプランにも影響を与えかねません。

結果的に新規顧客の獲得が難しくなるだけでなく、既存顧客の離反も招く恐れがあるでしょう。

じゃらんの悪質な口コミが与える影響：スタッフのモチベーションが低下する

悪質な口コミは、施設で働くスタッフのやる気にも大きく響きます。

「接客態度が悪い」「笑顔がない」などと書かれると、本来頑張っていた人ほど落ち込むかもしれません。

言いがかりや事実無根の中傷であれば、理不尽に感じて意欲を失うこともあるでしょう。

やる気が下がれば接客力が低下し、また新たな不満を生む負のスパイラルに陥る可能性があります。

経営者や管理者が率先して問題点を洗い出し、前向きな改善策を提示することが大事です。

悪い口コミに対する適切な対応とフォローがなければ、スタッフの疲弊とともに施設の評価も落ち続けるでしょう。

じゃらんの悪質な口コミへの対処法

悪い口コミを放置すれば、売上やブランドイメージ、スタッフのモチベーションなど多方面に悪影響が出ます。

甚大な被害が生じる前に、内容に応じて運営に削除を依頼したり、弁護士や専門業者の力を借りたりする必要があるでしょう。

こちらでは、悪質な口コミへの対処法を解説するので、参考にしてみてください。

運営に口コミ削除依頼を送る

最初に考えられるのは、株式会社リクルートが運営するじゃらんへ直接削除を依頼する方法です。

誹謗中傷や名誉毀損にあたる可能性があるコメントなら、通報フォームで具体的に問題点を申告できます。

削除要否は運営側の判断になりますが、投稿URLと問題箇所、違反理由を整理すると通りやすくなるでしょう。

なお、単に「最低評価だから消したい」という理由だけでは却下される可能性が高いです。

運営の審査には時間がかかる場合があり、数日で対応が完了するケースもあれば、数週間待つこともあります。

却下された場合は、別の方法を検討する必要があります。

過度に悪質な場合は弁護士に相談する

どう考えても悪意が強く、営業妨害や人格攻撃に近い内容であれば、弁護士に相談する選択肢もあります。

法的な観点から名誉毀損や侮辱罪に該当すると判断されれば、発信者情報開示請求によって投稿者を特定することも可能です。

その後、損害賠償請求や投稿の削除を裁判所経由で求められるため、施設側の負担が軽減される面もあるでしょう。

弁護士に依頼するメリットは、正式な手続きと根拠をもって運営や投稿者に働きかけられる点です。

費用面は考慮しなければなりませんが、被害が拡大する場合には早期相談が有効になるケースがあります。

法的措置を取るかどうかは、実害の大きさと費用対効果を踏まえて慎重に決めることが大切です。

専門業者に風評被害対策を依頼する

運営や弁護士への相談だけでは対応しきれない場合、風評被害対策の専門業者を利用する方法があります。

たとえば弊社アクシアカンパニーでは、逆SEO対策やレピュテーション管理によって悪評の拡散を防ぎます。

ただし「口コミを削除する」わけではありません。

ネガティブ情報を検索結果で目立たなくしたり、ポジティブな内容を上位表示させたりするアプローチを取ります。

悪質な書き込みがどうしても消せない場合でも、見られる機会を減らすことで被害を軽減できるでしょう。

弁護士を利用するより、コストを抑えられるのが弊社の強みです。

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じゃらんの口コミ削除依頼の書き方例

削除依頼を送る際は、「どの書き込みの、どの部分がガイドラインに違反しているか」を具体的に示すことが重要です。

単なる感情論ではなく、名誉毀損やプライバシー侵害に該当する可能性があると示す必要があります。

リクルート公式のヘルプページには、通報時に必要な情報の項目が記載されています。

投稿URLと問題点を分かりやすく書き、被害の程度を客観的に示すよう心がけましょう。

以下は参考例です。

「クチコミ削除希望」

ニックネーム（投稿者名）：山田 太郎
生年月日 ※必須：1980年1月1日
予約番号 ※必須：123456789
宿泊施設名 ※必須：〇〇旅館

削除の理由 ※必須：本クチコミには「洋室角部屋がカビ臭い」「ベランダにタバコの灰皿放置」など、実際の当館の設備状況と明らかに異なる内容が多数含まれております。

また、「ペーパーを取るたび左肘がぶつかるトイレ」「米飯がべタベタ」といった表現も根拠が不明です。

事実無根のまま放置されると当館の信用を大きく損ねる恐れがあるため、削除を希望いたします。

感情的にならず、事実に基づいた冷静な表現で削除理由を伝えることが口コミ削除につながるでしょう。

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じゃらんの悪い口コミが削除できなかった場合にすべきこと

削除依頼を出しても、ガイドライン違反と認められなければ承認されないケースがあります。

そのようなとき、悪い口コミを放置してしまうと施設全体の印象がどんどん下がるリスクがあるでしょう。

そこで、削除が難しい口コミにどう対処するかが重要になります。

以下で取り得る具体的なアプローチを三つ紹介します。

口コミに誠実に返信する

削除されなかった口コミには、逆ギレせずに丁寧な返信を行うのが得策です。

たとえば「ご指摘ありがとうございます。スタッフ一同で内容を共有し、改善に努めます」などの回答例を用意するとよいでしょう。

感情的に反論すると、ほかの閲覧者から不誠実だと受け取られるおそれがあります。

実際に返信した投稿をご紹介します。

参照：口コミ

誠実な謝罪と再発防止への姿勢が示されており、真摯に向き合う姿勢がうかがえる返信です。

ただし具体的な改善内容までは明記されていないため、今後の対応状況も注視したいところです。

参照：口コミ

簡潔ながらも謝罪と改善の意志を伝えており、基本的な対応としては丁寧な印象を受けます。

ただし、具体的な改善策や対応内容が不足しているため、やや形式的に感じる方もいるかもしれません。

以上のようにあくまで相手の主張を認めるわけではなく、事実関係を調査しつつも配慮ある言葉を選ぶことが大切です。

ネガティブな投稿に誠実に向き合う姿勢を示すことで、他の利用者には真面目な施設という印象を与えられます。

不要なトラブルを避けつつ、潜在的な不安を払拭するきっかけにもなるでしょう。

口コミをサービス改善に活かす

悪い口コミの中には、サービス向上のヒントが隠れていることがあります。

部屋の清掃が行き届いていないと書かれたら、清掃体制を見直す良い機会と捉えられるでしょう。

食事のボリュームやメニューについて否定的な意見があれば、実際に味付けや提供手順を再検討するチャンスです。

問題点を具体的に把握し、改善策を講じれば、後から投稿される口コミが好意的な内容に変化していく可能性があります。

施設側が真摯に対応していることが伝われば、自然とポジティブな評価が増えることも珍しくありません。

これにより長期的なブランド力向上やリピート率アップにもつながります。

高評価の口コミを増やす取り組みをする

悪評ばかりが目立つと、いくら削除依頼してもイメージ回復に時間がかかります。

逆に良い体験をした顧客に積極的に口コミを書いてもらう施策を打てば、ポジティブな評判が上書きされやすくなるでしょう。

宿泊後のアンケートやSNS投稿を促す、リピーター特典を用意するといった方法で、高評価のコメントを集める工夫を講じましょう。

「よい点を紹介してもらえると助かる」といった軽い依頼でも、有益な口コミを増やせる場合があります。

あくまで強制ではなく、利用者が素直に感じた魅力を共有できる環境を整えることが大切です。

高評価と低評価のバランスが整えば、悪い投稿の影響を相対的に小さく抑えられます。

じゃらんの口コミが削除された場合の対処法

一方で、「以前まであった口コミが消される」というケースも起こります。

これは運営がガイドライン違反と判断したり、投稿者自身が削除を行ったりした場合に発生しやすいです。

突然消えたことで、やり取りの全貌がわからなくなる可能性があります。

対応策としては、まず運営に確認し、必要ならスタッフ間で情報共有して再発を防ぐことが大切です。

削除の理由によっては、施設側に落ち度がなかったとしても誤解が生じている場合があるかもしれません。

「気づかぬうちに禁則事項を含んでいた」「投稿者が後から不適切だと判断した」など多様な背景が考えられます。

消えた口コミを追跡するのは難しいことも多いですが、同様の問題が二度と起きないように学ぶ姿勢が重要です。

運営に問い合わせる際は、日時や投稿内容の特徴をできる限り詳細に伝えるとよいでしょう。

「じゃらん口コミ削除」に関するよくある質問

ここでは「じゃらん口コミ削除」に関連して、多くの方が疑問を抱くポイントをまとめます。

事前に理解しておくと、削除依頼やトラブル対応をよりスムーズに進められるでしょう。

じゃらんの口コミ削除方法まとめ

じゃらんの悪質な口コミは、宿泊予約数の減少や評判の悪化につながる恐れがあります。

本記事では、削除依頼の手順や法的対応、専門業者への相談方法までを詳しく解説しました。

悪い口コミは放置せず、ガイドラインを確認して早めに対応することが大切です。

また、良い口コミを増やすためのサービス改善やリピーターづくりも欠かせません。

当記事をご覧になり、詳しい手続きや対策プランを知りたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

悪評への適切なアクションと継続的なブランディングが、宿泊施設の信頼性と売上向上を実現する鍵となります。

#じゃらん 口コミ削除

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